2018年12月開(kāi)業(yè)的阿里未來(lái)酒店菲住布渴，自一開(kāi)業(yè)就備受矚目。作為全球首家全場(chǎng)景人臉識別酒店，菲住布渴重塑了酒店行業(yè)客人的入住體驗，智慧酒店概念亦成為這兩年行業(yè)追捧的新風(fēng)向。那么，智慧酒店到底是什么？它是真風(fēng)口還是假模式呢？ 智慧酒店的核心并不是一個(gè)靜態(tài)的酒店模式概念，而是酒店從客人核心需求出發(fā)，利用數字化和信息化技術(shù)和產(chǎn)品，為客人營(yíng)造舒適、便利的服務(wù)體驗的同時(shí)，為酒店節省成本，增加營(yíng)收的動(dòng)態(tài)過(guò)程。那么，在酒店智慧化升級的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，出現了哪些相關(guān)產(chǎn)品和工具？起到什么樣的推動(dòng)作用呢？傳統的酒店P(guān)MS僅僅實(shí)現了房態(tài)管理、預訂接待管理、財務(wù)統計管理等基礎業(yè)務(wù)需求功能，而隨著(zhù)OTA的快速發(fā)展以及新媒體營(yíng)銷(xiāo)的崛起，傳統的PMS已不能滿(mǎn)足酒店業(yè)務(wù)擴張的實(shí)際需求，功能更全、操作更簡(jiǎn)易的PMS應運而生，不僅能滿(mǎn)足基礎的業(yè)務(wù)需求，還整合了CRS、CRM等工具，并提供整套的數字化營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助酒店在激烈的競爭當中脫穎而出。
前臺接待是客人入住的第一體驗，酒店想要實(shí)現智能化的升級，一定避不開(kāi)酒店前臺的智能化升級。目前市場(chǎng)上主流的模式則是采用智能前臺。對于中高端酒店來(lái)說(shuō)，智能前臺更多的是一個(gè)輔助作用，幫助前臺更快的辦理入住業(yè)務(wù)，尤其是入住高峰期或者節假日，智能前臺通過(guò)對門(mén)鎖系統、PMS、PSB、支付系統的整合對接，實(shí)現了入住、退房等業(yè)務(wù)的快速辦理。據智慧酒店服務(wù)商睿沃科技提供的數據顯示，智能前臺的應用將原本60人團隊辦理入住需要的時(shí)長(cháng)由1小時(shí)縮短到了15分鐘。酒店也得以留出更多人力為客人提供更多精細化、人性化、機器不可替代的服務(wù)。對于經(jīng)濟型酒店和民宿來(lái)說(shuō)，智能前臺的引入，能夠有效為酒店節省1-2人的前臺人工成本。在當前勞動(dòng)緊缺的大環(huán)境下，為酒店實(shí)現了真正的降本增效。酒店客房的智慧化服務(wù)是客人最直觀(guān)、最密切的服務(wù)感受，這也是酒店投入改造成本最大的一塊。語(yǔ)音控制窗簾、燈光等已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，智慧呼叫酒店服務(wù)也已經(jīng)投入應用?？腿丝芍苯訉Ψ块g內的語(yǔ)音控制系統下達服務(wù)指令，前臺即可收到請求，及時(shí)為客人提供服務(wù)，真正實(shí)現“一呼百應”的智慧服務(wù)。
綜合來(lái)看，隨著(zhù)中國勞動(dòng)力緊缺的問(wèn)題日趨嚴重，酒店行業(yè)同質(zhì)化競爭愈發(fā)激烈，酒店智慧化升級是酒店未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路。尚未考慮智能化升級的酒店恐將落后于人，逐漸失去競爭力。
