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酒店智能化改造備受熱議，但并非新話(huà)題。酒店自助入住機、送物機器人、智能客服……這些在消費者側聽(tīng)起來(lái)早已不再新奇的智能化產(chǎn)品，至今仍無(wú)法大規模落地到酒店的實(shí)際應用場(chǎng)景中。

      原因是什么？當市場(chǎng)產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，不妨回歸到問(wèn)題起點(diǎn)——酒店智能化改造的目的是什么？對此給出四個(gè)選項，分別是：提升酒店的品質(zhì)、降低運營(yíng)成本、提升內部工作效率、吸引年輕客群。

      作為酒店運營(yíng)方，前三者都是酒店智能化改造希望達成的目的。而對于年輕客群的需求，他認為，酒店智能化已經(jīng)從早期的作為一種潮流酷炫的新鮮事物，逐漸演變?yōu)楦者m性的底層能力，不僅是年輕客群，大部分旅客都希望在入住時(shí)得到更多不一樣的體驗。

      不管是傳統酒店還是智慧酒店，酒店品質(zhì)、運營(yíng)成本、工作效率均是酒店從籌建之初便要不斷考慮的問(wèn)題。智能化的實(shí)質(zhì)是將線(xiàn)下工作線(xiàn)上化，目標客群便是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(cháng)的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，智能化改造的核心目的便是找到這群擁有較強的消費能力且愿意為智能化產(chǎn)品買(mǎi)單的人，以此提升溢價(jià)空間。

      不過(guò)，隨著(zhù)酒店智能化日漸成為一種趨勢和主流，這個(gè)過(guò)程中不可避免讓更多的酒店為了吸引客戶(hù)，搶占市場(chǎng)，也開(kāi)始進(jìn)行智能化改造。內卷之下，智能化改造的溢價(jià)空間也在不斷縮小，相比提價(jià)，智能化廠(chǎng)商應該更多關(guān)注酒店的真正需求。使用智能入住和送物機器人，既能解決前臺招人難的問(wèn)題，還可以節省3個(gè)人左右的人力成本；其次，科學(xué)的智能改造和智控設置，一定程度上也可以有效節約能耗成本，增加客戶(hù)消費體驗感。