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酒店、公寓智能門(mén)鎖起源于互聯(lián)網(wǎng)公寓（包含酒店式公寓、度假公寓、長(cháng)租公寓）的興起，出于帶看、入住、打掃等業(yè)務(wù)產(chǎn)生的鑰匙管理需求，也來(lái)源于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和對于鎖具的應用。

酒店智能化體系建設難點(diǎn)

酒店智能化需要具備完善的智能化體系、云平臺、數據分析與挖掘、提供個(gè)性化需求等四大因素。據了解，目前智能酒店在建設中遇到的主要難點(diǎn)有以下三點(diǎn)：

其一，國家政策實(shí)施落實(shí)難以到位 ；

其二，酒店自身預算有限，智能化概念淡??；

其三，酒店行業(yè)較為傳統，技術(shù)創(chuàng )新、普及的速度難以提高。

2014年的一項行業(yè)調查顯示，國內同時(shí)滿(mǎn)足APP移動(dòng)訂房、微信二維碼訂房、Wi-Fi全覆蓋三項的酒店不足30% 。

• 安全

酒店鎖和家庭鎖一樣，面對的第一個(gè)問(wèn)題就是安全問(wèn)題。但是酒店行業(yè)跟家庭、公寓又有一些不同。家庭只有一家人住，酒店里面的人員身份很多。

酒店鎖的第一個(gè)需求是得告訴誰(shuí)開(kāi)了這個(gè)門(mén)。因為在酒店里經(jīng)常會(huì )發(fā)生一些說(shuō)不清的問(wèn)題，比如說(shuō)客人的東西丟失；客人的東西忘了拿，回頭來(lái)找又找不到。如果我們能把開(kāi)門(mén)人身份識別的問(wèn)題搞定，那么就可以很大程度上解決酒店這個(gè)痛點(diǎn)。

第二是外出闖入提醒。客人在出去玩的時(shí)候，在不在酒店客房里面的時(shí)候，是誰(shuí)進(jìn)來(lái)過(guò)，手機上可以收到這條消息。這樣的話(huà)，客人對這個(gè)房間會(huì )很放心。

第三是暴力破門(mén)的報警。因為在酒店是一個(gè)公共場(chǎng)合，來(lái)往人員很多，經(jīng)常有客人走錯門(mén)而暴力破門(mén)進(jìn)入一個(gè)有其他客人的房間。但很多時(shí)候，酒店因為沒(méi)有第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理，導致對客人做出了很大的賠償。有了智能門(mén)鎖，酒店方就能及時(shí)得知事件信息，及時(shí)處理。

• 效率

酒店跟家庭還有不一樣的地方，就是作為解決方案提供方，我們要接觸到酒店的管理。目前很多酒店的經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越趨于年輕化，而不是在行業(yè)里面待了十幾年的。那么這些管理者不是憑經(jīng)驗，而是依靠數據。這個(gè)數據從哪里來(lái)？是從智能門(mén)鎖和其他的智能硬件來(lái)提供。

首先門(mén)鎖會(huì )記錄開(kāi)門(mén)的時(shí)間。酒店都會(huì )有打掃房間的阿姨，那么通過(guò)門(mén)鎖開(kāi)門(mén)時(shí)間的記錄，就可以知道某一個(gè)阿姨在房間里打掃所用的時(shí)間是多少。

然后形成效率的報表。比如酒店規定，打掃一個(gè)房間的標準時(shí)間是40分鐘。張阿姨每次都是35分鐘，李阿姨都是40分鐘，那么對于效率高，而且完成好的，就可以給予獎勵；完成差的就可以給予批評。通過(guò)這種數據化管理來(lái)提升運營(yíng)效率。

其次還可以統計門(mén)鎖的用電量，做電池更換提醒。因為酒店的門(mén)每天都在開(kāi)，當電池沒(méi)電導致客人進(jìn)不去，客人就會(huì )投訴。我們要讓這把鎖的電量可以實(shí)時(shí)的統計出來(lái)，電量低于安全級時(shí)，會(huì )自動(dòng)推送到酒店的工程部，工程部可以提前更換電池。

• 便捷

我們在酒店鎖的基礎上又有了一些新的要求，比如說(shuō)遠程開(kāi)門(mén)。客人在酒店開(kāi)了個(gè)房間，朋友過(guò)來(lái)了，可以通過(guò)一個(gè)遠程的方式授權給他，讓他可以進(jìn)到房間里面等，而不是在大堂或者在前臺等著(zhù)。

第二個(gè)是舍棄房卡。很多酒店規定房卡丟了需要客人賠償，因此客人每次出入都要把房卡帶在身上。酒店的鎖通過(guò)手機、微信就能打開(kāi)，對于客人就很方便。

第三個(gè)是語(yǔ)音開(kāi)門(mén)。大家在住酒店時(shí)，也會(huì )有這樣的遭遇。比如在房間里休息，在很懶、很累或者很不想動(dòng)的時(shí)候，外面有人敲門(mén)，還不得不爬起來(lái)開(kāi)門(mén)。我們可以用語(yǔ)音開(kāi)門(mén)的方案，讓客人只要說(shuō)一聲“開(kāi)門(mén)”，房間門(mén)就會(huì )打開(kāi)。這樣的話(huà)，客人的體驗感會(huì )很好。

從產(chǎn)品化來(lái)說(shuō)，酒店的需求大致就會(huì )分為這個(gè)三塊：安全、效率和便捷。這個(gè)在某種程度上來(lái)說(shuō)，跟家庭和公寓是有一定的重合性。

相對產(chǎn)品維度，場(chǎng)景化顯得更加重要一些。因為智能鎖作為智慧酒店體驗的一部分，不可能孤立的存在。比如如果只是用智能鎖取代房卡，對客人來(lái)說(shuō)很爽，但是對酒店就很不爽，擺脫了房卡斷電的限制之后，房間里面的能耗如何保證呢？

之前很多做鎖的廠(chǎng)家被概念吸引，做了一波微信或者手機開(kāi)門(mén)的門(mén)鎖。想推給酒店時(shí)會(huì )發(fā)現，都推不下去，包括一些公寓也是一樣。最根本的原因就是，沒(méi)有形成一個(gè)完整的場(chǎng)景。而我們會(huì )提供一整套場(chǎng)景化的智慧解決方案，形成一個(gè)完整的閉環(huán)，包括入住、開(kāi)門(mén)、取電、房間內的智能化控制、斷電、退房一系列流程。

當用智能鎖在開(kāi)門(mén)環(huán)節舍棄房卡之后，我們還會(huì )提供配套的技術(shù)方案，讓客人進(jìn)門(mén)的一瞬間不通過(guò)房卡就能取電，解決酒店的第一個(gè)痛點(diǎn)。

人呆在房間里面還需要體驗到智慧酒店帶來(lái)的不一樣的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)的效果。我們的方案可以做到客人在房間里面，他不用拿手機，也不用控開(kāi)關(guān)，躺在床上，只要說(shuō)一聲，“我想看中央一臺”，電視就會(huì )自動(dòng)調到中央一臺；客人說(shuō)出想聽(tīng)誰(shuí)的歌，音箱里面就會(huì )放誰(shuí)的歌；外面有人敲門(mén)，客人只要說(shuō)一聲開(kāi)門(mén)，門(mén)就會(huì )打開(kāi)；晚上想睡覺(jué)了，客人只要說(shuō)一聲“我困了”，燈就會(huì )關(guān)掉，空調也會(huì )調到一個(gè)合適的溫度；早晨起來(lái)的時(shí)候，窗簾就會(huì )自動(dòng)打開(kāi)。這是一套完整的房間居住場(chǎng)景，這樣的場(chǎng)景才會(huì )產(chǎn)生價(jià)值。

當客人離開(kāi)房間時(shí)又會(huì )涉及到斷電的問(wèn)題，這個(gè)關(guān)乎酒店最關(guān)心的能耗。同樣我們用技術(shù)的手段做到，在房間里沒(méi)人時(shí)能自動(dòng)斷電。

關(guān)于入住和退房，我們把很多流程都放在線(xiàn)上，也就是客人在入住之前，客人的信息、付費等所有的環(huán)節都在線(xiàn)上完成。在線(xiàn)下，客人只要做一件事情，就是拿出身份證做人臉比對。確認是本人入住后，酒店房間的權限就會(huì )為他開(kāi)放，他可以直接去房間。住完之后，直接線(xiàn)上退房。

所以說(shuō)智慧酒店需要的不只是一把智能門(mén)鎖，他們需要一個(gè)覆蓋客人住房全流程的完整場(chǎng)景化方案。解決不了這個(gè)系統化、場(chǎng)景化的問(wèn)題，智能門(mén)鎖在酒店的推廣和使用還是會(huì )有很大的壁壘。

門(mén)鎖可以讓酒店方知道客人在入住的過(guò)程中開(kāi)了幾次門(mén)，是幾點(diǎn)鐘開(kāi)的。這個(gè)數據有什么意義呢？舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)客人如果待在酒店房間里面待了15個(gè)小時(shí)，期間只出去了一次或者兩次，而且他頻繁都是這樣。那么我們基本上就可以判斷這個(gè)客人是比較懶，比較宅的類(lèi)型。

酒店下一步就可以對這個(gè)比較宅的客人做一些定向的營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)在房間里面可以多放一些消耗品：水、零食、書(shū)、畫(huà)報，甚至是一些其他的消耗品。因為酒店是一個(gè)灰度空間，人在房間里面待的時(shí)間長(cháng)了也會(huì )無(wú)聊，這樣的話(huà)就可以促進(jìn)他的消費。這個(gè)是數據帶來(lái)的魅力。

首先，智能門(mén)鎖要有廣泛的應用。在被大量的應用之后，就會(huì )產(chǎn)生大量的數據。接著(zhù)是對數據的精細化分析和應用。數據被分析之后，對住戶(hù)有一個(gè)80%甚至到百分之百的了解，將衍生出的服務(wù)應用到C端住戶(hù)身上。讓C端住戶(hù)被這些數據所服務(wù)到，被精細化的運作所感染到。

所以說(shuō)未來(lái)智能門(mén)鎖應該是從產(chǎn)品到數據，再從數據到價(jià)值，最后通過(guò)價(jià)值產(chǎn)生用戶(hù)粘性，也就是客戶(hù)忠誠度。

人臉識別的趨勢不用多說(shuō)，很多行業(yè)都在運用人臉識別。人臉識別數據的采集和運用，對酒店行業(yè)，甚至說(shuō)對門(mén)鎖行業(yè)，都是一個(gè)機緣。因為人臉識別的門(mén)鎖會(huì )是一個(gè)很好的數據采集端口，客人愿意用，酒店也愿意買(mǎi)單。

在未來(lái)，智能門(mén)鎖的價(jià)值不是買(mǎi)和賣(mài)，它更多的是作為數據的采集端口，產(chǎn)生一些平臺性的效應、平臺性的轉化，和更多我們想象不到的空間和收獲。可以看出，酒店智能化，不僅使酒店效益與效率大幅度提高，還將帶領(lǐng)酒店參與到國際競爭中，提高酒店核心競爭力。因此，智能化酒店未來(lái)的前景將無(wú)可估量，相信智能時(shí)代來(lái)臨將會(huì )創(chuàng )造酒店行業(yè)又一輪新格局。