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智慧酒店是將現代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等高新技術(shù)運用于酒店的“食住行游購娛”等方面，實(shí)現酒店管理及服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò )化及智能化的高效整合和優(yōu)化，為顧客提供舒適便捷的體驗和服務(wù)。智慧酒店的核心包括智能化設施、智能化管理和智慧化服務(wù)。

智慧酒店四大特色

智慧酒店以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為依托，推出在線(xiàn)選房、刷臉入住、自助前臺、人臉門(mén)禁、機器人送餐等服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，節省大量時(shí)間，使顧客擺脫傳統酒店繁雜的服務(wù)程序，實(shí)現了酒店智慧化入住、智慧化居住和智慧化退房，給顧客帶來(lái)快捷、便利和高效的服務(wù)。

不同消費群體對酒店客房、飲食、購物和娛樂(lè )等設施條件及服務(wù)要求存在差異。智慧酒店以智能化設備獲取客戶(hù)的需求、偏好和興趣特征，進(jìn)行精準細分及歸類(lèi)，準確定位客戶(hù)需求特征，并針對不同客戶(hù)群體提供不同的服務(wù)搭配和產(chǎn)品推薦，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化和定制化需求。

智慧酒店依托數字化運營(yíng)平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數據等技術(shù)對人、財、物等資源的智能分析和動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化了酒店的運營(yíng)和管理，有效節約能源和資源。同時(shí)酒店以智能代替人工，減少人員的配備，降低了勞動(dòng)力成本支出及管理成本，真正意義上實(shí)現了高效節能。

智慧酒店以智能服務(wù)取代人工服務(wù)，客戶(hù)入住、退房完全通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行辦理，送餐上門(mén)等業(yè)務(wù)也由智能機器人代替人工完成，實(shí)現了“無(wú)接觸服務(wù)”，最大限度減少了客戶(hù)與員工的接觸。在一定程度上消除了客戶(hù)的安全顧慮，提升了酒店安全和抗風(fēng)險能力。