智慧酒店對于市場(chǎng)上絕大部分人來(lái)說(shuō)可能是酒店擁有一套智能化的體系，能通過(guò)數字化與網(wǎng)絡(luò )化技術(shù)，實(shí)現對酒店燈光的控制亦或是智能客控、機器人送物這些酒店智能化基礎應用。但實(shí)際上，智慧酒店的發(fā)展趨勢遠遠不止于此！
自從智慧酒店的概念提出以來(lái)，就一直被酒店人密切關(guān)注著(zhù)。從酒店的運營(yíng)成本，運作效率，到酒店的入住體驗等方面解決了酒店人所關(guān)心的問(wèn)題，但是智慧酒店之所以能稱(chēng)作“智慧”的原因，是因為它可以利用大數據、IOT智控、AI語(yǔ)音、AR、去中心化等科學(xué)技術(shù)，為酒店開(kāi)創(chuàng )一條智能化、數據化的道路，進(jìn)一步賦能酒店管理服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(cháng)的需求，以符合未來(lái)發(fā)展趨勢。
一、信息化管理平臺
在對外服務(wù)上，酒店開(kāi)始了智能化的升級，而在對內的管理工具上，酒店也開(kāi)始向信息化、智能化方向邁進(jìn)。酒店用戶(hù)總是偏向于便捷性、性?xún)r(jià)比高、個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌的作用就在于高效地幫用戶(hù)做出正確的選擇，實(shí)現產(chǎn)品與需求的無(wú)縫鏈接。為了選擇更加符合自身定位的產(chǎn)品和服務(wù)去滿(mǎn)足對標的客戶(hù)群體，則需要通過(guò)獲取更多的用戶(hù)使用數據，通過(guò)對使用數據的詳細分析才知道用戶(hù)的需求到底是什么，從而在下一步通過(guò)需求設計、建設產(chǎn)品，所打造出來(lái)的產(chǎn)品才能更有針對性的銷(xiāo)售出去。品牌酒店也因此能夠更加牢固的抓住和擴張自己的會(huì )員體系，以更多的數據提供了更為清晰的用戶(hù)畫(huà)像，細化管理策略，酒店才有可能在未來(lái)的競爭中處于領(lǐng)先地位。
二、智能入住
現在已經(jīng)有大部分的酒店采用了智能前臺來(lái)替代傳統的人工辦理入住。兩者相比較，智能前臺的最大的優(yōu)勢就是“方便”。不僅可以解決高峰期客人入住退房的等待時(shí)間提高用戶(hù)體驗，又可以幫助酒店解決人力問(wèn)題，數據報表及時(shí)對接，減輕財務(wù)對賬工作量。除了入住和退房外，智能前臺還能實(shí)現自助續住、補卡、補登記、申請發(fā)票等系列功能。
三、酒店新零售
隨著(zhù)新零售的不斷深入，消費者越來(lái)越趨向于選擇即時(shí)性更強的服務(wù)。酒店新零售借助酒店的場(chǎng)景空間和真實(shí)的線(xiàn)下體驗效果，創(chuàng )建“所見(jiàn)即可得”的新購物模式；為酒店豐富客房銷(xiāo)售品類(lèi)，解決傳統酒店零售問(wèn)題，從而提升消費者入住體驗。酒店線(xiàn)上商城切入酒店后，將主打客房場(chǎng)景電商，賦能酒店業(yè)主，客人進(jìn)入到酒店的商城平臺，可以獲得酒店訂餐、便利店、特產(chǎn)、酒店用品等物品的零售服務(wù)。酒店業(yè)主可以向顧客提供更加便捷周到的服務(wù)，從而切掉酒店的外賣(mài)或零售等需求，給酒店帶來(lái)除房?jì)r(jià)以外的更多增值性收入。
四、AI語(yǔ)音控制
“全屋”智能語(yǔ)音控制可以讓住客不用動(dòng)手即可操控整個(gè)房間的電視、空調、窗簾、照明系統等，除此之外還可以解決問(wèn)詢(xún)、通知前臺等客需服務(wù)。語(yǔ)音聲控的快速響應和便利性對比之前的傳統酒店服務(wù)，一定程度上滿(mǎn)足了人們對智能控制和差旅體驗的新需求，從而增加住戶(hù)對酒店的好感度。對于酒店來(lái)說(shuō)，智慧酒店與普通酒店對比，可以帶來(lái)產(chǎn)品的溢價(jià)。其次，智慧酒店給住戶(hù)帶來(lái)與眾不同的體驗，住戶(hù)會(huì )主動(dòng)在社交平臺分享自己的入住感受，在自然而然中會(huì )提升酒店的整體形象，讓智慧酒店變成“網(wǎng)紅酒店”，極大增加酒店品牌效應、入住率和粘性，從而可以快速的建立積累自己的會(huì )員體系，減少OTA等渠道對酒店的束縛。
五、酒店和元宇宙
其實(shí)元宇宙這種打造虛擬世界的概念從很早之前就已經(jīng)存在了，只是實(shí)現手段在不斷進(jìn)化而已。在數字內容蓬勃發(fā)展的今天，創(chuàng )作者更加天馬行空的非凡想象還可以進(jìn)一步落地，未來(lái)隨著(zhù)終端設備的進(jìn)化和普及，用戶(hù)將可以隨時(shí)隨地實(shí)現與虛擬世界的無(wú)縫鏈接。
現階段的數字化設備，主要是通過(guò)VR：把現實(shí)帶入虛擬世界、AR：把虛擬帶入現實(shí)世界。而酒店行業(yè)就可以借助當前可實(shí)現的技術(shù)落地入門(mén)級的元宇宙世界，利用投影設備聯(lián)手頭部酒店服務(wù)公司打造數字內容，提供智能化甚至定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強住客在“主題”酒店的沉浸深度，打造品牌的粘性和壁壘。
