2023-03
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智慧酒店是指整合了大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等最新的科技手段,致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗、降低人力與能耗成本,通過(guò)智能化設施,營(yíng)造人本化環(huán)境,滿(mǎn)足個(gè)性化需求的服務(wù)型住宿。智慧酒店,突破傳統走向終端智能化,是酒店行業(yè)未來(lái)獲得競爭優(yōu)勢的新動(dòng)力。在人工智能的大趨勢下,自助入住、VR選房、手機開(kāi)門(mén)。智慧客房、語(yǔ)音交互控制等都已成為現實(shí)。
◆ 管理數據共享 系統具有開(kāi)放接口與酒店管理軟件數據共享,方便統一管理。 ◆ 智能無(wú)卡取電系統 客人首次打開(kāi)房門(mén)無(wú)需插卡,自動(dòng)啟動(dòng)歡迎模式,燈光、窗簾、背景音樂(lè )……;客人出門(mén)后,客房燈光、電視、空調等用電設備自動(dòng)關(guān)閉,節約能耗; ◆ 客人退房申請 當客人按下退房申請按鍵,前臺及時(shí)通知客房部辦理退房程序,加快退房速度,簡(jiǎn)化退房手續,減少客人等候時(shí)間。 ◆ 關(guān)門(mén)提醒 若客人進(jìn)門(mén)后放行李忘記了關(guān)門(mén),門(mén)磁開(kāi)關(guān)感應到后,酒店客房系統會(huì )發(fā)出聲音提示。 ◆ 服務(wù)軟件集中監控 在酒店客房管理軟件上,可以對整個(gè)酒店的所有房間進(jìn)行是否空置管理和客房?jì)鹊臒艄?、空調、門(mén)鈴面板、電動(dòng)窗簾、風(fēng)機等設備的實(shí)時(shí)狀態(tài)進(jìn)行監控,使得管理更明晰服務(wù)更周到。 比如,運用酒店客房管理軟件,前臺服務(wù)員可為房間設置“入住模式”,在客人入住客房之前,房間自動(dòng)調節到舒適的溫度以迎接客人入住,當客人離開(kāi)房間后,空調溫度自動(dòng)升高,離開(kāi)超過(guò)設定時(shí)間,空調將自動(dòng)關(guān)閉。 ◆ 系統故障提示 當系統發(fā)生故障時(shí),系統自動(dòng)在軟件上彈出信息以通知管理員,及時(shí)處理故障,提高酒店的服務(wù)效率。 ◆ 緊急求助(SOS) 當客人發(fā)生緊急情況時(shí)使用,可通過(guò)緊急求助面板來(lái)通知酒店服務(wù)員,求助信息將立刻在前臺電腦顯示屏上彈出并發(fā)出聲音警報以提醒及時(shí)處理。 ◆ 歷史記錄查詢(xún) 提供設備運行、房間使用記錄等信息方便酒店管理,提高客房使用率 ◆ 服務(wù)信息 服務(wù)提醒:請勿打擾、請清掃、訂制服務(wù)、退房提醒 客房信息提示:方便服務(wù)員的工作、避免打擾客人工作的和休息 請稍后提示:有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),提示門(mén)外等候的客人稍等。 ◆ 弱電控制強電 房間內的操作面板均采用弱電控制強電的方式,讓客人操作更安全。
酒店經(jīng)營(yíng)者需求
1、降低人工成本
2、降低酒店能耗
3、提高運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效益
酒店消費者需求
1、溫馨舒適的住宿環(huán)境
2、追求新鮮事物
3、享受智能產(chǎn)品帶來(lái)的便捷、貼心的體驗
智慧酒店相對傳統酒店有哪些優(yōu)勢?
一、提升酒店管理的效率
酒店管理人員通過(guò)智能管理平臺,可實(shí)現對酒店設備和客房的智能管理,通過(guò)大數據管理平臺,可收集酒店入住數據、營(yíng)銷(xiāo)數據。在此基礎上,對所有數據進(jìn)行整合分析,從而實(shí)現對未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的預測,精準營(yíng)銷(xiāo),提高對客人的服務(wù)等。
二、 降低酒店的相關(guān)成本
酒店可借助大數據進(jìn)行能耗數據統計和分析,節能降耗,打造綠色、低碳的客房。此外,通過(guò)模塊自檢、設備巡檢以及系統遠程升級,可降低酒店的運維成本等。
三、提升用戶(hù)的入住體驗,提高酒店的入住率以及客人的滿(mǎn)意度
用戶(hù)在前往酒店的途中,就可以通過(guò)手機預訂好房間,通過(guò)手機開(kāi)鎖,打開(kāi)房門(mén)后,燈光自動(dòng)打開(kāi),窗簾自動(dòng)拉開(kāi),音樂(lè )自動(dòng)響起,空調自動(dòng)調至適宜的溫度,電視也自動(dòng)打開(kāi),躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過(guò)房間內的智能語(yǔ)音設備或者機器人,進(jìn)行語(yǔ)音交互控制。手機一鍵退房,快捷省事。