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所謂智慧酒店， 是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數字化與網(wǎng)絡(luò )化實(shí)現酒店數字信息化服務(wù)技術(shù)，保護客人個(gè)人隱私的同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，并讓客人感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利。

酒店智慧化一方面能夠降低物耗、能耗、人員成本，另一方面，由于連接了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的強大滲透力和無(wú)限傳播性拓展直銷(xiāo)分銷(xiāo)渠道，為酒店提升訂單量、創(chuàng )造新收益。

信息化管理平臺

在對外服務(wù)上，酒店開(kāi)始了智能化的升級，而在對內的管理工具上，酒店也開(kāi)始向信息化、智能化方向邁進(jìn)。

酒店用戶(hù)總是偏向于便捷性、性?xún)r(jià)比高、個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌的作用就在于高效地幫用戶(hù)做出正確的選擇，實(shí)現產(chǎn)品與需求的無(wú)縫鏈接。

為了選擇更加符合自身定位的產(chǎn)品和服務(wù)去滿(mǎn)足對標的客戶(hù)群體，則需要通過(guò)獲取更多的用戶(hù)使用數據，通過(guò)對使用數據的詳細分析才知道用戶(hù)的需求到底是什么，從而在下一步通過(guò)需求設計、建設產(chǎn)品，所打造出來(lái)的產(chǎn)品才能更有針對性的銷(xiāo)售出去。

品牌酒店也因此能夠更加牢固的抓住和擴張自己的會(huì )員體系，以更多的數據提供了更為清晰的用戶(hù)畫(huà)像，細化管理策略，酒店才有可能在未來(lái)的競爭中處于領(lǐng)先地位。

智能入住

目前市場(chǎng)上主流的模式則是采用智慧前臺。對于中高端酒店來(lái)說(shuō)，智慧前臺更多的是一個(gè)輔助作用，幫助前臺更快的辦理入住業(yè)務(wù)，尤其是入住高峰期或者節假日，智慧前臺通過(guò)對門(mén)鎖系統、PMS、支付系統的整合對接，實(shí)現了入住、退房等業(yè)務(wù)的快速辦理。

對于經(jīng)濟型酒店和民宿來(lái)說(shuō)，智慧前臺的引入，能夠有效為酒店節省1-2人的前臺人工成本。在當前勞動(dòng)緊缺的大環(huán)境下，為酒店實(shí)現了真正的降本增效。

智能語(yǔ)音控制

智能語(yǔ)音控制可以讓住客不用動(dòng)手即可操控整個(gè)房間的電視、空調、窗簾、照明系統等，除此之外還可以解決問(wèn)詢(xún)、通知前臺等客需服務(wù)。語(yǔ)音聲控的快速響應和便利性對比之前的傳統酒店服務(wù)，一定程度上滿(mǎn)足了人們對智能控制和差旅體驗的新需求，從而增加住戶(hù)對酒店的好感度。

智慧數字商圈

借助數字化、智能化的技術(shù)，幫助酒店帶動(dòng)周邊商業(yè)體消費的非房收入，同時(shí)將酒店住客源源不斷地帶向周邊商業(yè)體進(jìn)行消費，實(shí)現業(yè)績(jì)增量，雙方形成有機聯(lián)動(dòng)、互利共贏(yíng)，真正構成了一體化的數字商圈。

例如，以房間電視為載體，通過(guò)引入周邊商業(yè)生態(tài)，將客房打造成覆蓋衣食住行玩的全域大賣(mài)場(chǎng)。

酒店智慧建設既要保障客人體驗和便捷度得到提升，增加回頭客，又要讓酒店投資有收益，成本和效率獲得改善，只有滿(mǎn)足各方利益，才能推動(dòng)酒店智能化的進(jìn)程。