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目前，信息技術(shù)的發(fā)展和消費升級為酒店帶來(lái)新的機遇和挑戰，傳統酒店的經(jīng)營(yíng)思維和模式已無(wú)法應對新的變化，酒店進(jìn)行智慧化轉型勢在必行，智慧酒店已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。

一、智慧酒店概述

酒店業(yè)作為旅游大生態(tài)圈的一個(gè)重要環(huán)節，智慧酒店源于智慧旅游，按照2012年5月10日北京市旅游發(fā)展委員會(huì )發(fā)布的《北京智慧酒店建設規范(試行)》條例的描述，「智慧酒店」可定義為:「是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，通過(guò)飯店內各類(lèi)旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送并進(jìn)行數據挖掘分析，實(shí)現飯店「食、住、行、

旅游、購物、娛樂(lè )、旅游六大要素的電子化、信息化、智能化，將為乘客帶來(lái)更加舒適、快捷的出行體驗和服務(wù)。因此，智慧酒店是將大數據、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)結合起來(lái)，通過(guò)智能化管理系統，實(shí)現酒店在運營(yíng)、管理、服務(wù)上的便捷高效，是信息技術(shù)與酒店運營(yíng)管理的相互融合，實(shí)現酒店資源、網(wǎng)絡(luò )資源和社會(huì )資源的協(xié)調管理及有效利用。與傳統酒店不同，智能酒店通過(guò) APP、自助設備等多種終端，將酒店的業(yè)務(wù)過(guò)程虛擬化，減少了員工之間的接觸，從而提高了酒店的服務(wù)和管理水平，節約能源、節約人力、改善酒店的住宿環(huán)境。二、發(fā)展智慧酒店的意義

近年來(lái)，酒店消費市場(chǎng)在年齡結構上發(fā)生了很大變化，據艾媒咨詢(xún)數據顯示，在線(xiàn)酒店預訂用戶(hù)中，80%以上為年輕群體，年齡在18~39歲，即「80 后」及「95后」。目前，「80后」「90后」乃至「00后」逐漸成為酒店的主要客源，「得年輕人得天下」已經(jīng)成為行業(yè)共識。

隨著(zhù)酒店能耗、人力等成本的不斷提高，智慧酒店智能化控制系統受到行業(yè)青睞。智慧酒店構建的智慧管理平臺，實(shí)現了綜合管理一體化，減少了員工工作量，也提高了酒店業(yè)務(wù)的效率。智慧化控制系統使客人在 OTA平臺的預訂直接接入酒店智能管理系統，無(wú)須前臺人員再次錄入，客房服務(wù)員完成了客房清潔也不用報客房服務(wù)中心更改狀態(tài)，只需在智能終端上進(jìn)行操作，就能實(shí)現客房狀態(tài)的實(shí)時(shí)改變。

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