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繼無(wú)人商超之后，無(wú)人化的概念目前在酒店行業(yè)也悄然興起，得益于人工智能、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展作用，以及酒店行業(yè)迎來(lái)的智慧升級，當前，在深圳、杭州、成都等城市已陸續有主打無(wú)人智慧概念的“另類(lèi)”酒店入駐城市街角。 手機開(kāi)房、刷臉入住、語(yǔ)音操控客房電視、燈光、空調、窗簾等，這些在傳統酒店需要工作人員協(xié)助服務(wù)的流程如今都可以基于智能酒店系統自助或自主完成，這些科技元素也成為無(wú)人酒店的“吸粉”利器。

和共享經(jīng)濟時(shí)期的共享睡眠倉所打造的無(wú)人值守概念不同的是，2017年興起的無(wú)人智慧酒店是在傳統商務(wù)或經(jīng)濟型酒店的原本框架之上，添加了新的科技元素，如人臉識別、智能客房控制系統、智能門(mén)鎖等，一方面可帶給用戶(hù)智能、便捷、高效的入住體驗， 另一方面，也可也為酒店方節省掉人力方面的大幅支出。

酒店實(shí)現無(wú)人化其實(shí)就是通過(guò)各種技術(shù)手段來(lái)替代傳統酒店中需要工作人員來(lái)完成的一系列流程，包括入住辦理、房卡分發(fā)、客房服務(wù)、退房手續辦理等環(huán)節，在成都、杭州、深圳等地入駐的無(wú)人智慧酒店當中，通過(guò)人臉識別辦理入住以及客房全部采用智能綜控系統是兩大比較典型的創(chuàng )新技術(shù)應用。

01人臉識別辦理入住登記

智能酒店與傳統酒店最大的區別在于它不設置前臺，客人在辦理入住時(shí)，可以在自助入住機上全程自助辦理。用戶(hù)只需要用微信掃一掃自助機上的入住辦理二維碼(或者輸入訂單號，針對以前預定的用戶(hù))，讀取身份證信息，喚起人臉識別，人證比對校驗會(huì )同步到酒店管理系統，獲取房間號及房間開(kāi)鎖密碼，驗證成功后即完成了入住登記，整個(gè)過(guò)程不到不超過(guò)1分鐘。

02智能門(mén)鎖用手機開(kāi)門(mén)

入住辦理完成后，不用拿房卡而是通過(guò)手機來(lái)開(kāi)門(mén)。目前，也有酒店可以基于智能門(mén)鎖系統實(shí)現“人臉識別+ GPS”、“指紋+ GPS”和“刷身份證”三種開(kāi)門(mén)方式，構建更牢固的安全防線(xiàn)。

03智能客房控制系統

前面刷臉入住和手機開(kāi)門(mén)只是無(wú)人智慧酒店的“開(kāi)胃菜”，而真正決定住宿體驗的還在于客房服務(wù)的質(zhì)量，包括客房環(huán)境、配套設備、清潔服務(wù)等。那么，在無(wú)人化的條件下，這些該如何保障？

在已有的方案中，主要有兩種方式：

一種是基于全自動(dòng)感應式，進(jìn)房后燈光、電視、空調自動(dòng)開(kāi)啟，當系統感應到住客已進(jìn)入休息或睡覺(jué)狀態(tài)，將自動(dòng)關(guān)閉照明燈光、電視降音，空調調整為最適宜溫度；

一種是通過(guò)智能客房系統控制，用戶(hù)可通過(guò)系統平臺自主控制房間內的燈光、窗簾、電視、空調等設備開(kāi)關(guān)狀態(tài)、亮度以及溫度。在杭州落地的這家無(wú)人智慧酒店，用戶(hù)還可以和房間內的智能音箱互動(dòng)，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)實(shí)現對房間內窗簾燈光電器設備的控制。房間內還設定了幾種特色模式。比如觀(guān)影模式開(kāi)啟時(shí)，窗簾會(huì )自動(dòng)關(guān)閉，開(kāi)啟柔光，觀(guān)影光源可讓你體驗家庭影院的感覺(jué)；睡眠模式，房間進(jìn)入無(wú)光源狀態(tài)，窗簾自動(dòng)關(guān)閉；起夜模式下，下床后，地面感應到壓力后，會(huì )自動(dòng)亮起不會(huì )特別突兀的地燈。

這些應用場(chǎng)景想必大家在智能家居領(lǐng)域也有所見(jiàn)聞和體驗，而今伴隨著(zhù)無(wú)人智慧酒店的興起，也激起了更多用戶(hù)的關(guān)注，在激烈的行業(yè)市場(chǎng)競爭之下，傳統酒店走向智慧酒店升級是必然趨勢，而在這樣的趨勢之下，智能客房控制系統的入駐也將走向普及化，于酒店本身的智能化管理，于提升用戶(hù)的住宿體驗而言，都是不錯的選擇。

在請求打掃房間環(huán)節，客戶(hù)仍然可以通過(guò)客房控制系統來(lái)“下單”操作，系統會(huì )將需要清掃房間的信息發(fā)給酒店房嫂，房嫂接單后去相應房間打掃。

在最后退房環(huán)節，客戶(hù)同樣只需在手機上操作一鍵退房付房費即可，因為是以信用體系來(lái)建設，所以不設置押金收取，可一鍵退房。

不設置前臺和服務(wù)人員，對于一些習慣了傳統服務(wù)模式的客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能還需要時(shí)間適應，但無(wú)人智慧酒店的出現，也是智能化技術(shù)對傳統酒店行業(yè)的啟示，科技改變生活，作為消費者，我們將有越來(lái)越深刻的體驗！

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