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酒店提供服務(wù)，通常都得對癥下藥，那么，客人心里到底都在想些什么呢？因為酒店的一切服務(wù)要從客戶(hù)需求開(kāi)始。

一、客戶(hù)需要消費氛圍

消費氛圍指酒店提供的環(huán)境、情調、格局的總和。

1、根據自己的特點(diǎn)打造酒店獨一無(wú)二的消費氛圍。

打造酒店的消費氛圍一定是要有自己的目標定位群體，如果你是一家商務(wù)型酒店，你就不能打造成很休閑、很隨意的消費氛圍。相反，如是你是一家旅游度假區的酒店，你的目標群體主要是旅游度假者，你如果打造成快節奏、很緊張的消費氛圍，這也是不對的。

2、物聯(lián)周邊，進(jìn)行消費延伸

住好提供智慧酒店方案，助力酒店智慧營(yíng)銷(xiāo)，豐富的線(xiàn)上購物平臺，把酒店打造成所見(jiàn)即所購的消費中心，甚至顧客可以在房間掃碼消費，實(shí)現消費延伸。

如果你坐在房間內享受美妙的音樂(lè )和溫度適宜的空調，你可能覺(jué)得還要來(lái)一杯紅酒?？腿诵枰氖且环N住店期間綜合的消費感覺(jué)，這就是酒店消費氛圍。

作為酒店經(jīng)營(yíng)者，更多的時(shí)候，我們要先了解客戶(hù)需求，把它上升到一個(gè)新的階段，然后打造出自己特色服務(wù)氛圍，并將這些加入到產(chǎn)品統一包裝中去，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，從而最大化的增加客人的滿(mǎn)意度和酒店的營(yíng)收。

二、客戶(hù)需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

70后、80后逐漸成為當今社會(huì )消費的主流，當然90后也不逞多讓?zhuān)@樣的客戶(hù)群接受過(guò)很好的教育，關(guān)心自身修養，關(guān)注流行時(shí)尚。他們對于酒店服務(wù)的理解與60后、50后已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。滿(mǎn)足被尊重需求的個(gè)性化服務(wù)成為選擇酒店的重要參考因素。

住好智慧酒店，與以往刻板木訥的酒店入住習慣說(shuō)再見(jiàn)，客房一切開(kāi)關(guān)，都可以通過(guò)手機或者語(yǔ)音傳達指令，全面提升住店客人入住體驗，提高酒店服務(wù)品質(zhì)。滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求。

三、客戶(hù)需要性?xún)r(jià)比

客人都想價(jià)格適合的情況下，獲得安全舒心的入住體驗。打造性?xún)r(jià)比高的酒店產(chǎn)品，維護客戶(hù)的忠誠度是酒店始終要去研究和攻克的課題。

四、客戶(hù)需要被尊重

尊重客戶(hù)絕不僅僅指的是“禮貌待客”、“微笑服務(wù)”?？蛻?hù)希望被重視，希望認真對待和仔細傾聽(tīng)他們的需求，向他們提供詳細的信息并正確解答及解決提出的問(wèn)題。

客戶(hù)提出需求時(shí)，盡量一次性解決，遇到問(wèn)題真誠補救，即使最后結果并沒(méi)有如他所愿，只要他看到了酒店的努力，他的被尊重感往往影響到親朋好友那里，好名聲便口碑相傳。

住好智能擁有國內最專(zhuān)業(yè)的酒店客控系統研發(fā)團隊，自主研發(fā)酒店RCU客控主機、極控PAD、智能語(yǔ)音控制、全屋 調光等酒店配套產(chǎn)品，并提供定制智慧酒店/智能酒店/酒店客房設計/酒店客控系統一站式解決方案。