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        智能酒店有未來(lái)嗎
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        2021-12

        智能酒店有未來(lái)嗎

        目前市場(chǎng)上,智能酒店如雨后春筍般涌現、并迅速在業(yè)內炙手可熱。智能酒店的發(fā)展前景,由酒店老板和住客的錢(qián)包同時(shí)決定。既要讓酒店老板滿(mǎn)意,又要讓住客滿(mǎn)意買(mǎi)單。如果只能讓一方滿(mǎn)意,智能酒店的發(fā)展自然舉步維艱。

        提高單房的售價(jià),老板投資智能設備的最直接目的。那么問(wèn)題來(lái)了,酒店老板投資一套智能設備,少說(shuō)也要幾千大洋,甚至萬(wàn)元起。智能設備能否實(shí)現提高客房的均價(jià)呢?我們以一套智能設備為5000元,如果要1年回本,每間房需要在原有的基本上提高20元左右。這時(shí)候,問(wèn)題就變成:同樣的客房,你愿意多花20元入住所謂的”智能房“嗎?目前市場(chǎng)上,可以實(shí)現的功能大概有:語(yǔ)音控制房間燈光的開(kāi)關(guān)、明暗、語(yǔ)音控制客房?jì)入娖?、遠程開(kāi)關(guān)、以及問(wèn)詢(xún)機器人和送餐機器人等高進(jìn)階的功能。

        如果你是客人,你愿意多花這等費用嗎?這個(gè)問(wèn)題是由住客決定的,而非酒店老板的投資意愿決定的。(因為客人選擇酒店有很多因素,我們放在第二部分講)節省人力成本,是酒店老板投資智能設備,另一個(gè)直接的投資目標。雖然目前市場(chǎng)上,有送餐、問(wèn)詢(xún)機器人,但是這些功能更多的是銷(xiāo)售噱頭,它確實(shí)可以幫助酒店銷(xiāo)售,并不能直接幫助酒店減少人力成本、或者能夠節省的人力成本十分有限。酒店的人力成本的大頭在客房清潔??头勘崗目腿送朔亢蟮酱驋吒蓛?,整個(gè)打掃流程繁瑣。一方面,客房分為衛生間、臥室,這兩個(gè)區域。一個(gè)區域需要用水作業(yè),另外一個(gè)是非用水作用。而且,同一間客房流程繁瑣,無(wú)法在做同一間客房實(shí)現3-4個(gè)、甚至更多的標準作業(yè)程序。流程繁瑣從客觀(guān)上加強了智能設備的技術(shù)要求,目前智能設備還處于發(fā)展階斷。

        另外,酒店每間客房都是非標品。酒店每間客房的面積、朝向、家私家電的擺放位置都不相同。每一間客房都是非標,而智能設備是機器作業(yè)。設定的程序,很難根據酒店客房的不同情況,自行調整工程程序和流程。

        最后,目前市場(chǎng)上的智能設備,不能大批量的作業(yè)。如果酒店采用掃地機器人,基本上3-4個(gè)客房就要清理機器機體內堆積的垃圾。并且,每個(gè)房間開(kāi)始和結束清潔的時(shí)候,都需要人工協(xié)助才能完成。智能設備只是半人工半智能,無(wú)法完全取代人工。在無(wú)法實(shí)現全智能的情況下,智能設備能節省的人力空間有限。老板想通過(guò)智能設備,減少人力成本,很難實(shí)現。目前市場(chǎng)的上智能設備,滿(mǎn)足酒店老板提高價(jià)格、降低人工成本的需求程度非常有限。這是目前知能酒店和智能設備,還沒(méi)有出現爆發(fā)式的增長(cháng)的主要原因。

        01客人愿意買(mǎi)單嗎?

        簡(jiǎn)單通過(guò)智能設備,客人愿意買(mǎi)單的概率很低??腿俗【频甑暮诵男枨笫蔷频暄b修的顏值、睡眠、WIFI、早餐、交通便利等。而目前市場(chǎng)上的智能設備所實(shí)現的功能只是錦上添花,并非客戶(hù)的剛性需求。

        目前很多酒店,在硬件沒(méi)優(yōu)勢的情況下,希望通過(guò)增加一套智能設備,提升出租率和均價(jià)。在客人核心需求不能得到滿(mǎn)足下,客人愿意買(mǎi)單的概率大在減小。如果新酒店采用裝修+智能設備的方式。它的疊加效應,遠遠好過(guò)只是通過(guò)單方面的增加智能設備。這就是為什么,大家愿意在新酒店或者硬件不錯的酒店,更愿意支付額外的價(jià)格去嘗試酒店的智能房型?;蛘?,其實(shí)這些所謂的智能酒店,RP做得高的根本原因可能還是裝修優(yōu)勢,而非因為智能設備的功勞。住客學(xué)習成本高。酒店80%以上的客人,只入住一晚。智能設備,本意是給客人提供好的入住體驗,而非負擔。如果客人沒(méi)有接觸到智能設備,客人需要根據房間提供智能設備的使用方法、付出時(shí)間去學(xué)習和研究。因為只住一個(gè)晚上,如果時(shí)間成本過(guò)高,客人就會(huì )放棄使用智能設備。這樣,反而客人會(huì )吐槽酒店,甚至產(chǎn)生負面影響。

        02智能設備核心價(jià)值點(diǎn)在哪?

        整合的能力決定智能化程度。目前很多酒店智能設備服務(wù)商,自己并不生產(chǎn)硬件。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )科技將硬件匯集到網(wǎng)關(guān),通過(guò)智能音響、面板、單點(diǎn)控制器進(jìn)行互聯(lián)。這是一個(gè)不錯的方向,未來(lái)哪家整合和對接的硬件端口越多,它的競爭優(yōu)勢會(huì )越大。甚至,是否像阿里的無(wú)人酒店,將酒店所有的硬件、軟件都集合匯總在一個(gè)平臺上。只有大面積的對接軟硬件,才能真正實(shí)現智能酒店管理。未來(lái),智能設備服務(wù)商的整合能力越強,實(shí)現智能的范圍更加廣泛。因為智能設備需要依靠其它的硬件、軟件才能實(shí)現。整合第三方的能力,決定智能設備服務(wù)能走多遠、以及智能酒店的未來(lái)前景。

        安全管理能力政策安全,指客人入住酒店時(shí),酒店要實(shí)名登記。當客人在公安系統上少登記、漏登記、非本人身份證入住房間時(shí),知能設備能可以通過(guò)視頻識別出來(lái),向酒店發(fā)出警示??头康拈T(mén)鎖與智能設備打通,只有客人的身份證信息一致時(shí),才能打開(kāi)房間的門(mén)。同時(shí),當有前科、通緝犯入住酒店時(shí),智能設備可以通過(guò)監控識別并直接報警給派出所。另外,當酒店的消防系統出現問(wèn)題時(shí),智能設備可以發(fā)出通知??头康膰娏?、煙感報警器異常時(shí),會(huì )在第一時(shí)間提醒酒店。通過(guò)智能設備,能在第一時(shí)間發(fā)現酒店潛在的風(fēng)險,保證酒店安全運行。

        03賦能客戶(hù)體驗

        客戶(hù)可以通過(guò)智能設備,提前通過(guò)VR參觀(guān)客房、預訂客房、選房、甚至入住和退房。同時(shí),通過(guò)智能設備收集客人的入住體驗,幫助酒店提高、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)科技讓客人提高參與度,入住后期通過(guò)大數據了解和記錄客人的消費習慣、頻次,為酒店提供數據支持。為酒店的售前、售中、售后提供數據和數字服務(wù),協(xié)助酒店的銷(xiāo)售工作。智能設備服務(wù)商,需要通過(guò)科技為客人創(chuàng )造新鮮、特別的入住體驗。只有這樣,客人才有買(mǎi)單的可能。智能設備商與第三方的整合能力,決定智能化的程度。未來(lái)發(fā)展方向是科技結合產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新,而不是停留在噱頭營(yíng)銷(xiāo)。投資人,在投資智能系統前需要慎重??腿嗽敢赓I(mǎi)單的前提是裝修水平和服務(wù),智能設備只是錦上添花的需求。如果酒店硬件不合格,單純的通過(guò)增加智能設備,很難直接提高均價(jià)。裝修結合智能設備,能產(chǎn)生的效果會(huì )更直接。

        住好智能擁有國內最專(zhuān)業(yè)的酒店客控系統研發(fā)團隊,自主研發(fā)酒店RCU客控主機、極控PAD、智能語(yǔ)音控制、全屋 調光等酒店配套產(chǎn)品,并提供定制智慧酒店/智能酒店/酒店客房設計/酒店客控系統一站式解決方案。


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