RM新时代入口-首页

使經(jīng)歷了十余年的發(fā)展，酒店行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化一直都沒(méi)有取得質(zhì)的改變。從整個(gè)行業(yè)的視角看，酒店業(yè)還是處在一個(gè)半互聯(lián)網(wǎng)化的狀態(tài)。

酒店業(yè)的半互聯(lián)網(wǎng)化主要表現在如下幾個(gè)方面：第一，從客人視角看，住前部分數字化（OTA、微官網(wǎng)等），住中沒(méi)有數字化，住后部分數字化（網(wǎng)評），且這些數據是割裂的；

第二，從酒店視角看，產(chǎn)品線(xiàn)上數字化，線(xiàn)下服務(wù)依然傳統化，而酒店是產(chǎn)品與服務(wù)的結合體，在數字化上二者又分離了；

第三，從經(jīng)營(yíng)管理視角看，酒店有數據信息，但是沒(méi)有數據管理和數據運用，數據被固化在財務(wù)視角，數據沒(méi)有流動(dòng)就失去了生命力。

上述這些問(wèn)題也是整個(gè)酒店行業(yè)數字化轉型面臨的巨大困境。

在探討酒店數字化轉型策略之前，我們先界定一下什么是數字化轉型？只有明確了定義界限，我們才知道目標怎么設定。

百度百科關(guān)于數字化轉型定義如下：數字化轉型（Digital transformation）是建立在數字化轉換（Digitization）、數字化升級（Digitalization）基礎上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉型。數字化轉型Digital transformation是開(kāi)發(fā)數字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數字化商業(yè)模式。

數字化轉型表明，只有企業(yè)對其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候，成功才會(huì )得以實(shí)現。

從上述定義我們可以看出，數字化轉型的本質(zhì)其實(shí)是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范式的改變，是一個(gè)從組織到業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品到服務(wù)，從標準到流程的全面升級過(guò)程。

企業(yè)數字化轉型的目的是為了追尋指數級增長(cháng)！

明確了數字化轉型定義，我再看一下酒店為什么要做數字化轉型？

很顯然，當網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)像水電煤一樣成為基礎設施，當手機已經(jīng)成為身體的一部分，當我們不斷需要通過(guò)智能設備來(lái)監控自己的身體時(shí)，數字化已經(jīng)成為我們生活不可分割的一部分。

國內新冠疫情的有效防控離不開(kāi)一個(gè)工具----健康碼，這其實(shí)就是我們每個(gè)人在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數字健康標簽。

當需求側的消費者已經(jīng)生活在數字化的洪流中，當連接手段也在逐步被數字化（客人預訂行為），作為供給側的酒店，數字化轉型是一條不得不走的路。

數字化轉型是酒店在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的基本條件。

明確了數字化轉型是不得不做的事情，那么酒店數字化轉型要怎么做？這里給出一個(gè)矩陣化的思維模型。

從橫向看，酒店數字化轉型需要從五個(gè)方面考慮，分別是用戶(hù)、運營(yíng)、產(chǎn)品、組織和戰略。這五個(gè)方面從需求到供給，從連接到架構，再到戰略方向逐步深入。

從縱向看，酒店數字化轉型有三個(gè)層次，分別是數據、連接和智能。這三層次也代表了酒店數字化轉型需要經(jīng)歷的不同階段。

通過(guò)矩陣模型，我們可以清晰的看到一個(gè)完整的數字化轉型有十五個(gè)具體方向的工作需要逐一去落地。

通過(guò)數字化轉型，最終實(shí)現酒店在用戶(hù)、運營(yíng)、產(chǎn)品、組織和戰略這五個(gè)方面都向數據智能方向發(fā)展，實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)決策的輔助智能化，甚至是全智能化。

知道了數字化轉向的方向，接下來(lái)就是選擇什么樣的數字化轉型落地產(chǎn)品？在這方面我們同樣可以用一個(gè)矩陣思維模型來(lái)做參考。

首先，看一個(gè)數字化產(chǎn)品是否具備從收集信息到產(chǎn)生數據，再到輔助智能化決策這樣的功能或是迭代方向；比如酒店PMS從本地部署到云端部署的演化。

其次，看一個(gè)數字化產(chǎn)品的應用是否能夠帶來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈上的變化，提高相關(guān)環(huán)節的效率；比如酒店微官網(wǎng)讓會(huì )員和協(xié)議客預訂更便捷。

再次，更高維度看酒店通過(guò)使用不同數字化產(chǎn)品，能否重構整個(gè)價(jià)值創(chuàng )造鏈條，即數字化產(chǎn)品需要具備價(jià)值挖掘和價(jià)值放大的能力，具象化價(jià)值創(chuàng )造鏈條上抽象的部分；比如數字化服務(wù)軟件U服務(wù)的應用，把服務(wù)這個(gè)抽象的概率具象化，讓基層員工服務(wù)被看見(jiàn)，服務(wù)價(jià)值被放大。

最后，站在長(cháng)周期視角看，酒店的數字化轉型其實(shí)是完成從一直價(jià)值網(wǎng)絡(luò )到另外一張價(jià)值網(wǎng)絡(luò )的遷移，這就要求數字產(chǎn)品要具備開(kāi)放性，能夠與更多生態(tài)產(chǎn)品和場(chǎng)景聯(lián)通；在這方面目前還期待相關(guān)產(chǎn)品的出現。

酒店數字化轉型本質(zhì)上是一場(chǎng)生存之戰，需要的不僅僅數字化產(chǎn)品的應用，更需要的是酒店人挑戰自我，打破自我的勇氣！

任何一次轉型，背后都是時(shí)代發(fā)展的需要，都是對未來(lái)趨勢發(fā)展的認知，酒店人需要跟上這個(gè)時(shí)代！

住好智能擁有國內最專(zhuān)業(yè)的酒店客控系統研發(fā)團隊，自主研發(fā)酒店RCU客控主機、極控PAD、智能語(yǔ)音控制、全屋 調光等酒店配套產(chǎn)品，并提供定制智慧酒店/智能酒店/酒店客房設計/酒店客控系統一站式解決方案。