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2015年10月27日-29日，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )第七屆三次理事會(huì )、第三屆中國飯店金星獎頒獎典禮暨飯店創(chuàng )新論壇在福州閩江世紀金源會(huì )展大飯店召開(kāi)。

會(huì )上，去哪兒網(wǎng)集團副總裁、去呼呼創(chuàng )始人張澤發(fā)表題為《住宿也能更智慧》的演講，并在演講中對智能化酒店與智慧化酒店作了詳細的對比說(shuō)明。

今年上半年李克強總理做的政府工作報告中指出，當前世界經(jīng)濟正處于深度調整之中，復蘇動(dòng)力不足，地緣政治影響加重，不確定因素增多，推動(dòng)增長(cháng)、增加就業(yè)、調整結構成為了國際社會(huì )共識。未來(lái)的三到五年，可能是中國經(jīng)濟最困難的一個(gè)周期，也是所有行業(yè)包括酒店業(yè)所處的一個(gè)大環(huán)境。

在新經(jīng)濟模式下，airbnb涌現，以不超過(guò)2000人的團隊，擁有超過(guò)200萬(wàn)間房，這樣的人房比讓酒店人不得不去深入思考：靠什么競爭，靠什么在這樣的市場(chǎng)中取得勝利?輕資產(chǎn)化已經(jīng)成為不可逆轉的趨勢，輕資產(chǎn)化是不是代表我們更智慧?怎么樣讓住宿變得更智慧。

當我們分析智慧酒店時(shí)，一個(gè)迫切要明確的問(wèn)題就是：智能化酒店和智慧化酒店到底有何不同?

01wifi

手機已經(jīng)變成了一個(gè)智能終端，具備了大量的互動(dòng)功能，互動(dòng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )，而網(wǎng)絡(luò )需要速度。雖然我們今天有了4G網(wǎng)絡(luò )，但在很多的環(huán)境下，4G的信號并不夠好，這時(shí)就要用WIFI。在人人用wifi的今天，什么樣叫智能的wifi?自動(dòng)連接應該是其中一項。

02管家系統

很多酒店都在做管家系統，在意大利米蘭的阿瑪尼酒店，有一個(gè)定制的ipad，在這個(gè)ipad里對所有的設備、設施做了很明確的控制，而且，即便你不懂英文，他的圖形化的指導也是很方便你進(jìn)行設置的，這是智慧，能真正幫助我們解決客戶(hù)的問(wèn)題。而智能化酒店有時(shí)卻給客戶(hù)帶來(lái)麻煩，例如北京一家酒店做了一套智能系統，讓消費者根據時(shí)區來(lái)判斷如何關(guān)燈，當我在白天想把所有的燈關(guān)掉時(shí)，要思考現在世界上哪一個(gè)地區是夜晚才能找到開(kāi)關(guān)。所以，當我們把產(chǎn)品做得智能化之后，真正要思考的是如何智慧。

03導航

在十幾年前，汽車(chē)導航系統會(huì )在你行駛到一個(gè)地方的時(shí)候告訴你右側行駛，或者前方立刻左轉等。我在上海的時(shí)候遇到過(guò)這樣的事，我位于道路最右側，最左側道是左轉彎車(chē)道，這時(shí)車(chē)輛怎么并到左側道去左轉?這樣的導航屬于智能產(chǎn)品，它可以準確告訴你道路，但是完全無(wú)法操作，并不人性。在今天，很多AI系統的導航被推出，能很精準把人帶到目的地，即便酒店地理位置并不好，但是跟著(zhù)這樣的導航能很容易找到，這叫智慧。

04開(kāi)門(mén)

我們住過(guò)很多酒店，十一的時(shí)候帶著(zhù)團隊去美國，入住酒店的門(mén)是插取式的，不知什么原因，房門(mén)兩張房卡換著(zhù)開(kāi)，總有開(kāi)不了的時(shí)候，始終有問(wèn)題。在中國，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)充分解決，不管是電子的還是智能的，開(kāi)門(mén)都很方便。住酒店最崩潰的時(shí)候就是拿著(zhù)房卡到了房間門(mén)口發(fā)現打不開(kāi)門(mén)，高星級酒店此類(lèi)情況比較少，但是經(jīng)濟型酒店和中端酒店還是差一些，這種問(wèn)題成為了消費者的痛點(diǎn)。什么樣的東西可以更智慧，也許是智能化的門(mén)鎖，也許用手機app輕輕一劃就能開(kāi)門(mén)，真正把門(mén)鎖變智慧的地方，是這種產(chǎn)品一定要保證門(mén)能被打開(kāi)。所以說(shuō)，智能和智慧還是有區別的。

在今天，很多酒店都可以變得很智慧，只要記住一句話(huà)：“一切不以增加用戶(hù)體驗、提高工作效率，降低運營(yíng)成本的智能化都是耍流氓”。

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