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在國家政策，和社會(huì )輿論對“互聯(lián)網(wǎng)+”一邊倒的稱(chēng)贊聲中，許多酒店從業(yè)人員開(kāi)始變得焦慮起來(lái)，害怕自己傳統的經(jīng)營(yíng)模式跟不上時(shí)代的節奏而被淘汰，于是將酒店發(fā)展的目光投向了“智慧酒店”。

一、什么是“智慧酒店”？

實(shí)際上，“智慧酒店”這個(gè)概念是很年輕的，直到2011年的時(shí)候才在某權威的論文網(wǎng)站上出現，況且“智慧酒店”這個(gè)新興事物還在探索積累經(jīng)驗的階段，所以目前，行業(yè)界里對這個(gè)概念還沒(méi)有一個(gè)統一的說(shuō)法；但是對這個(gè)事物的特征，還是有比較統一的認識。

1、對多種現代信息技術(shù)綜合的使用，包括人工智能（人工智能指通過(guò)人工手段，賦予電子設備或機器人，與人類(lèi)相似的思維智能程序，進(jìn)而使電子設備或機器人能完成某些工作或服務(wù)功能）。

2、利用多種現代信息技術(shù)，為客戶(hù)提供個(gè)性定制服務(wù)。

3、通過(guò)提高酒店自助化運營(yíng)程度，從而達到酒店運營(yíng)高效、節能、可持續發(fā)展的目的。

二、“智慧酒店”的普及速度會(huì )快嗎？

“智慧酒店”這個(gè)概念從提出已經(jīng)過(guò)去八九年了，但是除了幾條比較吸引人的機器人酒店新聞外，國內似乎并沒(méi)有看到“智慧酒店”將會(huì )遍地開(kāi)花的勢頭。

“2016年, 希爾頓開(kāi)始和IBM Watson合作進(jìn)行了機器人的前臺測試；海航酒店集團旗下的7家酒店已經(jīng)全面開(kāi)始使用機器人開(kāi)展酒店服務(wù)工作，喜達屋旗下的Aloft品牌已經(jīng)實(shí)現了機器人為客房送遞東西……在這些酒店中，通過(guò)機器人為客房運送毛巾、吹風(fēng)機、客房用餐等物品， 還可以與機器人進(jìn)行簡(jiǎn)單的聊天，還可插播酒店的各種功能和促銷(xiāo)活動(dòng)等?！?/span>

這背后的原因，還是得要從“智慧酒店”的理念里找?！皩Χ喾N現代信息技術(shù)的綜合使用”是“智慧酒店”的核心和關(guān)鍵，而一些人對現代信息技術(shù)的認識，是有些缺乏的，容易什么現代信息技術(shù)的種類(lèi)都往富有科幻美感的人工智能里面裝，使得人工智能變成一個(gè)大雜燴式的概念。實(shí)際上，人工智能只是現代信息技術(shù)中的一種，而現如今為“智慧酒店”打下管理基礎的現代信息技術(shù)，不是人工智能，而是如：中央數據庫（CDS）、中央預訂（CRS）、電子商務(wù)平臺（WEB）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售管理（ECS）等的現代信息技術(shù)。因為這些信息技術(shù)與酒店IT的管理系統密切聯(lián)系。

酒店要發(fā)展，勢必是朝著(zhù)規?；较蛉サ?，而有規?；木频?，通常是連鎖酒店。無(wú)論是星級連鎖酒店，還是經(jīng)濟型連鎖酒店，都需要一整套成熟的酒店IT管理系統來(lái)支持其龐大的運營(yíng)體系，才能保證酒店的整體服務(wù)水平質(zhì)量。只有保證了酒店的服務(wù)水平，酒店才能向更高層次的“智慧酒店”發(fā)展。

只是一套完整成熟的酒店IT管理系統建設，通常需要花費較長(cháng)的時(shí)間，并且投資費用也是不菲的。例如：我國一家擁有1000家連鎖酒店的X公司，花費了近10年的建設時(shí)間，才擁有了自己成熟的酒店IT管理系統，也才將自公司的戰略由集團管控型轉化為服務(wù)支持型總部。然而我國一些有一定規模的酒店，在酒店的IT管理方面的建設還是比較薄弱的；所以國內想要“智慧酒店”真的遍地開(kāi)花，那還是有漫長(cháng)的道路要走的。

“在連鎖經(jīng)濟型酒店行業(yè)快速發(fā)展的當今，隨著(zhù)企業(yè)的大規?？焖贁U張和加盟，因區域分布廣，管理成本高，效率低下，品牌標準化，規范化單靠人工管理已很顯然更不上行業(yè)的發(fā)展步伐，出現管理失控的局面已是擺在連鎖經(jīng)濟型酒店業(yè)面前急需要解決的問(wèn)題，國內的經(jīng)濟型連鎖酒店的信息化應用水平還停留在酒店管理、財務(wù)管理等信息資源不能共享的水平上，……”

三、“智慧酒店”所面臨的其他困境

除了上面說(shuō)的，我國酒店IT管理基礎比較薄弱外，“智慧酒店”的建設也面臨著(zhù)其他一些阻撓。

1、缺乏國家標準

“智慧酒店建設是一項巨復雜的系統工程, 需要多個(gè)產(chǎn)業(yè)共同參與建設。而目前國家層面既沒(méi)有智慧酒店建設評定規范, 也缺乏智慧酒店應用平臺接口通用技術(shù)標準，這就使不同的產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)各自為戰, 接口協(xié)議互不通用, 造成重復開(kāi)發(fā)、浪費資源嚴重?！?/span>

2、缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才

由于“智慧酒店”涉及到聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等多方面的管理知識，所以時(shí)代對酒店管理人才也提出了新的要求。雖然國家已經(jīng)開(kāi)始加強這方面的教育宣傳，但是在這些人才真正參與到“智慧酒店”建設之前，社會(huì )將會(huì )持續有一段較長(cháng)的“供不應求”的人才匱乏階段，這也就造成了，現如今“智慧酒店”在實(shí)施的過(guò)程中，缺乏人才支持的困境。

因此，雖然“智慧酒店”這個(gè)夢(mèng)是美好的，也是值得為之付出努力的，但是困難的確重重。

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