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無(wú)論是旅行游玩還是出差公干，這些略帶疲累的出行生活也讓外出的人們對住宿環(huán)境有了更多的要求。從青旅、民宿到酒店，無(wú)論是風(fēng)格還是性?xún)r(jià)比都各有差異，如何脫離形式上的美好，而真正從內核之處選擇一個(gè)更為便捷、安靜、舒適、人性化的住宿環(huán)境，這不僅是出行在外的旅人要面對的問(wèn)題，更是酒店行業(yè)所要考慮的事情。

人們對于住宿場(chǎng)景的構想有很多，像是在科幻影視作品中未來(lái)生活的模樣，頗具性冷淡的風(fēng)格，極簡(jiǎn)主義的畫(huà)風(fēng)下人們依靠人臉快速入住，智能機器人幫助客人拎拿行李物品，無(wú)需門(mén)禁卡通過(guò)人臉識別或者虹膜識別即可開(kāi)啟房門(mén)，客房設備一鍵喚醒，甚至可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行控制……

一、智慧酒店應運而生

隨著(zhù)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，這些場(chǎng)景已不再只是停留在構想上，而是逐步變?yōu)榭赡?。傳統酒店在客流較多時(shí)常常需要排隊等候，不流暢的入住過(guò)程有時(shí)需要住客等上很長(cháng)的時(shí)間；門(mén)禁也是一大痛點(diǎn)，門(mén)禁卡無(wú)法識別或者遺落在房間、丟失，都會(huì )使原本簡(jiǎn)單的事情變得復雜，也降低了住客的居住體驗感；以及酒店客房?jì)葟碗s的設備操作，數不清的面板開(kāi)關(guān)，常常讓不知如何下手的電視遙控。

痛點(diǎn)如此多的傳統酒店，近些年也在積極探索升級變化的道路，智慧酒店無(wú)疑是這其中最引人關(guān)注的一項選擇。

那么什么是智慧酒店？真正的“智慧酒店”是指依靠云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息等新技術(shù)，以智能終端設備為載體經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的數字化、智能化與網(wǎng)絡(luò )化，實(shí)現酒店個(gè)性化、人性化服務(wù)和高效管理。

二、智慧酒店有何吸引力？

2018年，萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬(wàn)達、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

智慧酒店究竟有何魔力，吸引了如此多“力量”的加入？傳統酒店業(yè)一直存在著(zhù)數據分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問(wèn)題。智能化技術(shù)賦予了酒店不同傳統的模式，對于住客而言他們可以省去往常繁復的流程，給予住客人性化的體驗；對于酒店而言數字化、智能化的方式可以實(shí)現酒店成本上的節省以及管理上的高效。

三、多樣化的智慧酒店產(chǎn)品應用

傳統酒店到智慧酒店的過(guò)渡并不是簡(jiǎn)單升級換代，智慧酒店所涉及的產(chǎn)品應用多樣且復雜，不僅需要技術(shù)上要所有克服，在方案上也要有切實(shí)落地的能力

從酒店入住到客房系統，智慧酒店的產(chǎn)品應用豐富多樣，包括智能入住系統，客房系統中的智能開(kāi)關(guān)、智能窗簾、智能音箱、智能電器以及智能魔鏡等。

智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份證，通過(guò)設備的人臉識別，經(jīng)過(guò)人、證的比對分析，住客可以實(shí)現自主快速辦理入住、續住、退房等手續。住客在辦理入住的同時(shí)，還可以獲得智能門(mén)禁的密碼、二維碼，確保住客出入的快速與安全。

當住客進(jìn)入到客房系統時(shí)，智慧酒店的客房系統就將直接呈現在住客的面前。使用密碼或者二維碼進(jìn)入客房后，通過(guò)客房?jì)鹊闹悄苊姘?，對燈光、智能窗簾、空調及其他智能設備實(shí)現統一管理。在控制方式上不僅可以直接在面板上操作，還可以通過(guò)手機App等方式控制客房系統的設備開(kāi)關(guān)。

當然智慧酒店的客房系統也不能缺少智能語(yǔ)音設備的添彩，住客可以使用客房?jì)鹊恼Z(yǔ)音交互設備查詢(xún)天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過(guò)語(yǔ)音控制燈光、溫度、窗簾、電器等設備的運行。語(yǔ)音交互系統還可以對接酒店管理系統，依照住客需求提供客房服務(wù)或者AI服務(wù)。語(yǔ)音交互系統最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，大大提升入住服務(wù)體驗。

智能服務(wù)機器人目前在智慧酒店中的應用也頗為廣泛，運用智能機器人引導住客，為住客遞送外賣(mài)等，既節省了酒店的人力成本，也在安全保障方面彌補了過(guò)往的不足。

四、智慧酒店市場(chǎng)發(fā)展加速度 痛點(diǎn)不容忽視

在倡導數字化轉型的當下，智慧城市的建設正在如火如荼的開(kāi)展，智慧城市是一個(gè)大的生態(tài)，其中包含的子項目眾多，而智慧酒店則像是智慧城市的“試用裝”，對外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。

根據原國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，并且每年酒店數量還有20%左右的增長(cháng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統應用前景非常廣闊。

智慧酒店未來(lái)會(huì )向著(zhù)更深層次的趨勢發(fā)展，這就需要厘清并解決當下智慧酒店發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。

首先是酒店業(yè)對智慧酒店概念的淺顯理解，智慧酒店并不是簡(jiǎn)單的數字化過(guò)程，裝修及設備升級只是停留在表層。技術(shù)方案以及智慧酒店專(zhuān)業(yè)人員的缺失，常常讓不少酒店通過(guò)簡(jiǎn)單的復制，來(lái)迎合時(shí)代發(fā)展的潮流。

近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，酒店的產(chǎn)品更新、新技術(shù)應用、服務(wù)手段提升等方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗感的明顯提升。

智慧酒店歸根到底最重要的仍然是服務(wù)，注重住客的體驗才是關(guān)鍵！  

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