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伴隨著(zhù)人均消費的持續增強，國內外酒店行業(yè)市場(chǎng)容量也在持續增強，在新起互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)大眾化、普泛化等表現形式的促進(jìn)下，酒店行業(yè)占比架構也逐漸從高檔酒店住宿向大眾化、多樣化、人性化酒店住宿轉變。且2020年，新冠疫情影響下，酒店行業(yè)也在尋找的轉型升級發(fā)展趨勢，急需要改革創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新。

傳統酒店的轉型升級智能酒店，來(lái)源于消費群體的新市場(chǎng)需求。

一、交通出行轉變

疫情過(guò)后，消費群體的交通出行有一定轉變，以家庭、親子、父母等“親情”為關(guān)鍵的出游市場(chǎng)需求較為突顯，而當中，親子類(lèi)的主題更加是近些年來(lái)各大酒店競相推行的新核心賣(mài)點(diǎn)。

聚焦當地自助游、深度游。后疫情時(shí)代，出于安全防護綜合考慮，消費群體的出游會(huì )更聚焦于當地或是周邊地區的出游地。

交通出行及攻略靈活性大幅度提高。伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲入到消費群體日常生活的各個(gè)方面，出游基本信息獲得非常容易且可選擇性較多，針對酒店的選擇也更靈活性。

二、住的是房，重要的是服務(wù)項目

消費群體的日常生活經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的吃飽穿暖，到現在的追求完美精神層面的體驗。交通出行酒店住宿的關(guān)鍵不單單是是酒店客房，而不斷增多重視的是服務(wù)項目，是消費群體心里的體驗。

近幾年來(lái)，非標準酒店住宿被做的精美起來(lái)，例如民宿客棧、精品酒店和主題酒店等，有一些配套設施和服務(wù)水平已超出了五星級酒店。而且在共享經(jīng)濟模式的狂潮下，非標準酒店住宿巨然也是有規模性發(fā)展趨勢。在airbnb及國內外同業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)下，非標準酒店住宿備受不斷增多青少年旅行者的肯定和喜愛(ài)。

智能酒店從酒店硬件設施的設計、裝飾到服務(wù)項目品質(zhì)的增強，從酒店總體的設計到酒店小細節的注重，都需用酒店管理人員精心考慮與選擇。而這一些，是為了更好地多方位滿(mǎn)足消費群體追求完美從身到心的人性化、舒適性的市場(chǎng)需求。

三、智能行業(yè)無(wú)邊界

多樣化的發(fā)展趨勢，很多公司都在尋找跨界合作發(fā)展趨勢的道路，酒店也不例外。

產(chǎn)品的跨界合作資源整合。酒店不會(huì )再單調賣(mài)房間，而是把本身資源整合成一個(gè)聚集社交、度假、休閑娛樂(lè )為一體的場(chǎng)景，餐飲、娛樂(lè )及商務(wù)社交等功能成為了酒店的加分項。

對外渠道的跨界合作技術(shù)創(chuàng )新。酒店的對外渠道，包含訂房入住渠道、宣傳策劃渠道。訂房入住渠道從最初的酒店線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，進(jìn)一步推動(dòng)發(fā)展趨勢到酒店網(wǎng)站預定，再到現在的ota升級平臺預定，微信、微博等自媒體平臺的預定。

宣傳策劃渠道，傳統媒體宣傳策劃到新起媒體的轉型與技術(shù)創(chuàng )新，不斷增多的酒店更加的重視微信和微博平臺的傳播力量。而近幾年來(lái)流行起來(lái)的直播也成為了酒店的新嘗試。各種各樣宣傳策劃渠道的資源整合，把酒店創(chuàng )業(yè)者推向了營(yíng)銷(xiāo)宣傳策劃的跨界合作能手。

四、智能化系統、數字化

伴隨著(zhù)人口紅利的漸漸地消失、經(jīng)營(yíng)成本（人力成本）的持續上升，消費群體市場(chǎng)需求的多樣化發(fā)展趨勢，酒店行業(yè)遭遇的考驗越來(lái)越大。而疫情進(jìn)一步推動(dòng)讓酒店創(chuàng )業(yè)者看到了數字化和智能化系統的發(fā)展趨勢空間和可能性。

網(wǎng)絡(luò )訂房，尤其是ota升級平臺上的訂單占到了酒店訂單的80%，甚至不斷增多。

酒店的智能化系統設備升級和智能化系統服務(wù)項目也是酒店轉型升級的主要技術(shù)創(chuàng )新。很多酒店選擇使用智能化服務(wù)機器人來(lái)協(xié)助解決酒店管理和服務(wù)項目中的困擾和市場(chǎng)需求。酒店服務(wù)機器人的出現將逐漸取代消費群體普遍不愿意從事的程序化、重復性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)崗位并增強員工工作效能。

而伴隨著(zhù)人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展和服務(wù)項目的升級，智能化服務(wù)機器人的智能化系統更深一層發(fā)展趨勢，酒店也不單單是滿(mǎn)足于服務(wù)機器人做簡(jiǎn)單重復的工作，而在追尋讓智能化服務(wù)機器人可以為公司做到降低成本的作用，在白熱化的行業(yè)競爭中實(shí)現技術(shù)創(chuàng )新和突破，增強顧客的滿(mǎn)意度，實(shí)現酒店品牌價(jià)值的持續發(fā)展。

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