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2018年，阿里的菲住布渴酒店向酒店這一傳統行業(yè)結合科技智能所應該呈現的樣子，而2020年的疫情則迫使一直處于觀(guān)望的酒店行業(yè)紛紛踏上了追逐智慧化轉型的道路，大量的科技設備得以應用，頭部酒店集團也有專(zhuān)門(mén)的職能管理部門(mén)負責門(mén)店的智能化運營(yíng)管理，酒店智能前臺、智能機器人、結合微信小程序的智能客控等等，成為了酒店智慧化轉型的標配。

酒店行業(yè)在2020年已經(jīng)從變與不變的糾結中達成共識，而經(jīng)過(guò)疫情的洗禮，和智慧化的檢驗完成之后，酒店行業(yè)也應該思考，怎樣變得更好。

01未來(lái)酒店格局將越發(fā)細分，智慧不再同質(zhì)

國內酒店市場(chǎng)，現有酒店都是基于過(guò)去存量空間的改造，房間比較固定、可改造性不大。由此，這也導致酒店營(yíng)收、現金流存在一些問(wèn)題。國內酒店整體連鎖率并不高，且市場(chǎng)供給端逐漸飽和、同質(zhì)化，用工成本也不在不斷上升，酒店市場(chǎng)未來(lái)必將進(jìn)入一個(gè)新階段。

未來(lái)，酒店業(yè)更大可能會(huì )適配市場(chǎng)，轉而更精細化的服務(wù)和滿(mǎn)足類(lèi)似親子、家庭等細分人群的住宿需求，而相對應的，智慧酒店所提供的智慧化服務(wù)將從大眾化的安全入住，客房控制，基礎服務(wù)等逐漸向高度定制的場(chǎng)景化服務(wù)進(jìn)行轉變。

而目前市面上大部分的智慧酒店解決方案只能滿(mǎn)足基礎化大眾化的服務(wù)需求，并且很多只能使用單一品牌的設備及方案進(jìn)行智慧酒店建設，不能接受第三方品牌的設備接入，后期酒店智慧化升級需要受制于根據品牌的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，不能進(jìn)行擴展和定制化，滿(mǎn)足不了酒店行業(yè)未來(lái)的發(fā)展的智慧化需要，所以酒店的智慧化轉型不應只看到現在，而更應著(zhù)眼未來(lái)，尋找可發(fā)展的滿(mǎn)足未來(lái)趨勢的智慧解決方案。

02更加注重數據的支撐應用，提供主動(dòng)式的服務(wù)

酒店的智慧化不僅是通過(guò)各種硬件解決燃眉之急，智慧化的過(guò)程其實(shí)也是信息化的過(guò)程。智慧設備使用過(guò)程中會(huì )沉淀很多的數據，而這些數據對酒店來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。智慧化是酒店運營(yíng)上的一種方式或者是一種工具，通過(guò)數據將消費者畫(huà)像明確，再根據消費者喜好去做精細化運營(yíng)，能夠有效提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

某酒店通過(guò)AI語(yǔ)音智能的數據記錄，發(fā)現用戶(hù)使用電話(huà)服務(wù)需求量最大的兩樣東西是礦泉水和充電線(xiàn)，考慮到用戶(hù)夏季對礦泉水需求量增加，酒店便在客房里多放兩瓶礦泉水，同時(shí)根據平臺的用戶(hù)畫(huà)像分析，了解會(huì )員在酒店入住期間每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的習慣，通過(guò)主動(dòng)式服務(wù)讓住客感受一個(gè)更懂自己的“家”。

而數據的保存記錄和分析和主動(dòng)式服務(wù)，都需要基于SAAS平臺的功能模塊，目前市面上的大部分智慧酒店SAAS平臺，還在處于基礎的消費者被動(dòng)使用階段，但隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，基于AI機器訓練、邊緣技術(shù)、云計算、大數據智能分析的，能夠實(shí)現全面自動(dòng)感知環(huán)境的，主動(dòng)與人交互并適時(shí)提供所需的主動(dòng)式服務(wù)將成為主流。

隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)等高科技的應用，酒店服務(wù)也將變得更加“智能”。智能化酒店已經(jīng)不再是一個(gè)概念命題，更加不會(huì )只是一個(gè)基礎應用，酒店行業(yè)未來(lái)的變革和發(fā)展需要，以及智慧酒店本身的延展性，將在未來(lái)發(fā)揮更大的價(jià)值，讓酒店迎來(lái)新的行業(yè)創(chuàng )新點(diǎn)！

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