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追溯到2009年，當時(shí)基于原有客戶(hù)體驗與酒店運營(yíng)管理痛點(diǎn)，杭州旅游集團有限公司投資十億將杭州黃龍飯店改造成為全球第一家智慧酒店，這家酒店通過(guò)圍繞運營(yíng)移動(dòng)化與服務(wù)自助化將標準客戶(hù)服務(wù)流程，如入住、退房、發(fā)票申請、早餐等，以及酒店標準運營(yíng)流程，如客房打掃、排房、計件等固化到系統中，并利用智能手機、Wi-Fi設備的普及，提升客戶(hù)體驗和運營(yíng)效率，以此大獲好評。

后來(lái)伴隨科技進(jìn)一步發(fā)展，人工智能、工業(yè)4.0逐步普及與應用，智能家居設備成為各大酒店轉型和試水的戰略方向，比如送物機器人、在客房?jì)扰鋫涞闹悄芤繇懣刂齐娨?、燈光、窗簾、空調等，為消費者提供更加智能化的入住體驗。

看似順風(fēng)順水的道路，但自智慧酒店一詞出來(lái)，就有行業(yè)相關(guān)人士對其進(jìn)行了質(zhì)疑，甚至有了“智障酒店”一詞來(lái)調侃智慧酒店。

當然，對于智慧酒店的負面印象也不是空穴而來(lái)。隨著(zhù)智能化在酒店轉型的進(jìn)程中越來(lái)越受重視，這導致市場(chǎng)中出現很多急功求利的酒店，他們在酒店智慧化改造的過(guò)程中往往因為不注意細節而釀成大錯，所以改造結果也往往不盡如人意，甚至成為反面教材。

比如2015年，轟動(dòng)一時(shí)的日本海茵娜Henn-na機器人酒店憑借全機器人的“未來(lái)服務(wù)”模式在酒店業(yè)內名聲大噪，之后三年多的時(shí)間里，酒店的機器人數量更是由80多個(gè)擴充至243個(gè)，但在今年1月，一則“酒店‘開(kāi)除’了100多個(gè)機器人職員”的消息，讓日本海茵娜Henn-na機器人酒店再次受到關(guān)注。而這次聚焦的點(diǎn)不再是科技帶給酒店的正面影響，相反，機器人服務(wù)員因頻繁故障不僅讓酒店損失巨大，甚至因無(wú)法使用受到酒店顧客的投訴。

而除了日本海茵娜Henn-na機器人酒店，一些打著(zhù)智慧酒店的名頭，卻因泄露客戶(hù)個(gè)人隱私、難以保障酒店數據安全，系統應用上操作冗雜、效率低下，智能語(yǔ)音音箱喚不醒機器人設備間不能互聯(lián)互通等問(wèn)題大大影響了一眾消費者對智慧酒店原有的正面印象。

住好智能擁有國內最專(zhuān)業(yè)的酒店客控系統研發(fā)團隊，自主研發(fā)酒店RCU客控主機、極控PAD、智能語(yǔ)音控制、全屋調光等酒店配套產(chǎn)品，并提供定制智慧酒店/智能酒店/酒店客房設計/酒店客控系統一站式解決方案。