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情的大規模蔓延加速了非接觸式體驗的發(fā)展，從節省成本到解決整體訪(fǎng)客體驗，對于以客戶(hù)為中心的酒店而言，從接觸式發(fā)展到非接觸式的最佳做法是繼續前進(jìn)。

在疫情全球蔓延之前，優(yōu)化非接觸式體驗已經(jīng)成為企業(yè)酒店保持成本可控的一種流行方法，不過(guò)在當下的消費環(huán)境中，提供安全、無(wú)接觸且無(wú)憂(yōu)的消費體驗，成為了客戶(hù)的基礎需求。

有調查顯示，92%的游客表示：全球范圍內，只要商家支持移動(dòng)支付系統，他們則更傾向于使用手機支付。

同理，有更多的酒店客戶(hù)期望使用一系列非接觸式解決方案，以便他們放心旅行并且安心停留。

一、從節省成本到用戶(hù)體驗

智慧酒店的非接觸式體驗早已成為亟需研究的課題，以非接觸式支付為例，在許多情況下，酒店和餐廳服務(wù)的付款仍然太麻煩了。它們應該是無(wú)形且無(wú)痛的，不應該成為消費者關(guān)注的領(lǐng)域，在理想的狀態(tài)下，付款應該是服務(wù)流程中無(wú)形的部分，這樣更多的消費者會(huì )獲得更好的品牌體驗，而酒店和餐廳也可以有更多的時(shí)間放在照顧客人上。

一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題擺在我們面前：如果消費者可以通過(guò)一鍵式付款在網(wǎng)上購買(mǎi)任何東西，那么為什么在酒店或者餐廳的付款會(huì )有所不同？一旦客人確定了自己需要支付的正確價(jià)格，就沒(méi)有理由將付款行為復雜化。而如今疫情大流行的情況，更是出于衛生原因，越來(lái)越需要實(shí)施非接觸式的體驗方式，以此來(lái)改善賓客體驗并且保持賓客的信心。

二、從非接觸式支付到非接觸式體驗

們注意到，由于支付寶和微信支付的盛行，國內酒店的非接觸式付款在全球范圍內呈現領(lǐng)xian趨勢，而非接觸式體驗正在成為國內酒店業(yè)新的思考命題。

伴隨著(zhù)這次疫情的爆發(fā)，“無(wú)接觸”已經(jīng)成為了酒店業(yè)和消費者的熱門(mén)需求，除了無(wú)接觸服務(wù)可以保證客戶(hù)安全意外，更能大大降低人工成本。當下，國內的酒店業(yè)都在尋找更便宜、更具生產(chǎn)力和創(chuàng )造力的方式來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求。

可以看到的是，很多酒店智能設備已經(jīng)在投入酒店使用，比如可以獨立完成預定、入住、退房、移動(dòng)支付、人臉比對等功能的酒店自助入住機，可以在很大程度上減少客人在公共區域的停留時(shí)間；智能酒店客控系統，可以對電視、電話(huà)、窗簾等客房物品進(jìn)行遙控，減少因為接觸帶來(lái)的風(fēng)險；可以隨時(shí)提供幫助的AI機器人，也可以在滿(mǎn)足顧客住宿需求的同時(shí)，能夠更好的保證顧客與一線(xiàn)員工的安全，以及酒店機器人給智慧酒店無(wú)人化發(fā)展再添一筆異彩。

酒店服務(wù)科技和行銷(xiāo)公司AZDS Interactive Group創(chuàng )始人兼CEO亞當·德弗洛里安認為，在疫情過(guò)后的世界秩序中，酒店業(yè)首當其沖的任務(wù)是在有限的人際互動(dòng)基礎上開(kāi)展服務(wù)?？梢灶A見(jiàn)的是，伴隨著(zhù)數位化技術(shù)在人類(lèi)生活領(lǐng)域的應用發(fā)展，遠端娛樂(lè )、遠端醫療、網(wǎng)絡(luò )訂餐、移動(dòng)鑰匙等，更多的技術(shù)將嵌入智慧酒店服務(wù)的生態(tài)鏈中，并且逐步成為一種常態(tài)。

三、酒店業(yè)的未來(lái)依然樂(lè )觀(guān)

旅行和發(fā)現新事物的渴望是人類(lèi)的天性，盡管疫情的蔓延讓人們陷入恐慌，但是人類(lèi)的韌性會(huì )讓我們從時(shí)事中總結經(jīng)驗并且尋找新的應對方式。

縱觀(guān)2020年國內酒店業(yè)的心路歷程，可以發(fā)現，疫情給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)的最大影響之一，便是“衛生清潔”。長(cháng)期以來(lái)，酒店的客人都對衛生情況有較高要求，而酒店的“衛生門(mén)”事件，也屢屢引起風(fēng)波。在新常態(tài)之下，很多酒店都迅速建立起新的衛生清潔標準，包括非接觸式付款，非接觸式入住等智慧系統，并以此快速重建信心。

當然，在未來(lái)的酒店服務(wù)中，我們不僅僅是出于衛生方面的需求，去實(shí)施非接觸式解決方案，更多的是希望在科技的引導下，極大的改善客人的體驗，并且減輕酒店和行業(yè)工作人員的壓力。

疫情引發(fā)了人們對于新技術(shù)和智慧酒店的興趣，這是一個(gè)積極的趨勢，盡管不是每個(gè)人都準備好完全過(guò)渡到基于云的業(yè)務(wù)應用程序，但是可以在朝智慧酒店的方向做更多的嘗試。

或許，在9個(gè)月之前，添加非接觸式技術(shù)還并不是優(yōu)先考慮的事情，但是當酒店業(yè)進(jìn)入后疫情時(shí)代，我們可以看到這些先進(jìn)的技術(shù)可以滿(mǎn)足酒店業(yè)務(wù)的整個(gè)客戶(hù)服務(wù)流程，并帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。

而酒店業(yè)也正在積極思考如何利用這些可以更好的應用在實(shí)際中的智慧技術(shù)擺脫流行病帶來(lái)的困境，為將來(lái)做好充足的準備。

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