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如今，酒店的競爭將主要在智能化、個(gè)性化、信息化方面展開(kāi)，最有效的手段就是大規模應用先進(jìn)的信息化技術(shù)，智慧酒店正悄然興起。

隨著(zhù)酒店日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶(hù)期望，酒店裝潢、客房數量、房間設施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線(xiàn)，迫使業(yè)內人士不斷尋求擴大酒店銷(xiāo)售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。

其中，最有效的手段就是大規模應用先進(jìn)的信息化技術(shù)。變革傳統意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，進(jìn)而贏(yíng)得新的競爭優(yōu)勢。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個(gè)性化、信息化方面展開(kāi)，智慧酒店正悄然興起。

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數字化與網(wǎng)絡(luò )化實(shí)現酒店數字信息化服務(wù)技術(shù)，具有酒店燈光控制系統和酒店空調控制系統等應用。

北京中關(guān)村有一家“自助休息艙”，智能化的無(wú)人自助服務(wù)，加上共享經(jīng)濟模式，大大吸睛。還有不少快捷酒店開(kāi)始試水“無(wú)人”模式。今年國慶節前，成都新開(kāi)業(yè)的樂(lè )易住就是一家準四星級輕奢型無(wú)人智慧酒店。它不僅帶來(lái)了科幻式的智能住宿場(chǎng)景，同時(shí)也保持了四星酒店原有的高規格服務(wù)。顧客從入住到離店，無(wú)需接觸任何工作人員，整個(gè)過(guò)程就像回自己家一樣自由自在。與此同時(shí)，樂(lè )易住的智能化還將深入到每一間客房當中，實(shí)現門(mén)鎖、照明、空調、電視等設施全方位智能感應。

在無(wú)人模式下，人員成本大大減少，樂(lè )易住則把大量成本用于酒店裝修、客房設計和用品提供方面，打造時(shí)尚、輕奢型酒店，讓顧客只用支付200元左右的價(jià)錢(qián)即可體驗到四星級的環(huán)境和服務(wù)，住宿體驗既富科技感，也有高品質(zhì)。

雖然國內智慧酒店建設開(kāi)展得如火如荼，但是其中也暴露出很多問(wèn)題。作為智慧酒店的萌芽時(shí)代，智慧酒店的開(kāi)發(fā)在具備節能、環(huán)保等多項優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也存在一定的發(fā)展瓶頸。首先，智慧酒店擁有一套完善的智能化體系，能夠帶給客戶(hù)更加智能化的體驗。例如，連接到iPhone上的“貓眼”，通過(guò)iPhone的屏幕，就能夠顯示門(mén)外面的畫(huà)面，或實(shí)現酒店的自助訂房、身份識別、智能溫控等。

其次，智慧酒店的人性化建設，需要從提供人性化的酒店設施、經(jīng)營(yíng)管理、酒店服務(wù)等多方面入手，以高科技為依托，在信息化、智能化建設中，充分考慮住客需求。

智慧酒店的綠色環(huán)保是其重要特征之一，如：酒店的無(wú)紙化辦公；水、電、暖等系統的智能調節與監控；高科技節能設備等，均在現代科技和產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的基礎上實(shí)現節能減排。

國內智能化發(fā)展也存在瓶頸。信息一體化難度大：智慧酒店建設涉及到政府、酒店、訂房中心、旅行社等多個(gè)因素，信息化建設一體化建設中需要耗費大量人力、物力和財力，達到信息系統的整合與共享是智慧酒店建設的一道屏障。智能化成本偏高，現代通信與信息技術(shù)、行業(yè)技術(shù)、智能化設備等的引進(jìn)必然導致酒店建設成本的大幅增加。

目前，智慧酒店發(fā)展尚處于萌芽期，作為智慧酒店關(guān)鍵技術(shù)之一的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還有待繼續發(fā)展，其云端技術(shù)需要再完善。另外，支付技術(shù)有待進(jìn)一步發(fā)展，消費者的支付習慣需要引導。

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