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智慧酒店就是酒店智能化。酒店智能化是以通信新技術(shù)計算機智能化信息處理，寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò )系統，能為消費者提供周到，便捷，舒適稱(chēng)心的服務(wù)，滿(mǎn)足消費者“個(gè)性化服務(wù)，信息化服務(wù)的需要”，21世紀新經(jīng)濟時(shí)代酒店業(yè)發(fā)展的方向。

一、概況

智慧酒店是內部管理智能化：這里的內部管理指的是酒店內部營(yíng)運數據處理和人員管理。比如酒店內部每天的營(yíng)業(yè)數據，財務(wù)數據分析，員工工資及成本核算，員工獎勵制度核算等。當今的酒店內部管理智能化，往往體現在酒店管理系統這個(gè)軟件平臺的處理能力上。

智慧酒店是客服管理的智能化：這里的客服管理指的是對客人入住酒店過(guò)程中所能享受到的一切服務(wù)的管理。使用諸如深圳厚合客房控制系統，當客人上INTERNET網(wǎng)或電話(huà)訂房時(shí)開(kāi)始，酒店就通過(guò)遠程訂房系統完成對該房間的定時(shí)預留，并及時(shí)的為客人的特殊喜好做好準備，等候客人的到來(lái)；當客人到來(lái)后，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預定好的客房；來(lái)到客房門(mén)前，用身份證或預先的會(huì )員卡就可以打開(kāi)電子門(mén)鎖；打開(kāi)客房的門(mén)，這時(shí)房間走廊的廊燈自動(dòng)亮了，客人把卡插入取電開(kāi)關(guān)，房間根據客人入住的時(shí)間，因為是晚間，適時(shí)的選擇了相應柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺燈亮了，電視自動(dòng)打開(kāi)了，背景音樂(lè )放著(zhù)柔和的音樂(lè )，客人愉快的享受著(zhù)沐浴，然后輕觸床頭的觸摸開(kāi)關(guān)，選擇睡眠模式，走廊的小夜燈亮，其他燈隨著(zhù)客人也熄滅了；愉快的入住時(shí)光結束了，客人來(lái)到大堂，刷了一下會(huì )員卡，自動(dòng)在卡中扣除了費用?？腿嗽谫~單上簽下自己的名字，走出了酒店。

智慧酒店是酒店對外界宣傳的智能化：這里指的是酒店除了自身印刷傳統廣告，做電視廣告，媒體宣傳以外，酒店建立起屬于自己的網(wǎng)站，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把自己的廣告打到了全世界所有酒店廣告需要的位置，從而為自己建立了一條自我推廣，宣傳面廣的互聯(lián)網(wǎng)廣告智能渠道。每次當要入住的客人打開(kāi)某網(wǎng)頁(yè)，看到了酒店內部裝潢，十分滿(mǎn)意，欣然在酒店網(wǎng)站輸入訂房信息，通過(guò)網(wǎng)銀支付了酒店的鉆石級會(huì )員費用，選一張自己喜歡的會(huì )員卡號，這時(shí)酒店已經(jīng)前臺獲得信息，得知一位尊貴的客人已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)付款訂購了一張鉆石級會(huì )員卡。接下來(lái)，等待客人的，就是酒店的貼身服務(wù)了。

二、酒店智能化系統

酒店智能化系統包括以下九個(gè)大類(lèi)：安防系統、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統、電視廣播系統、設備能源管理系統、運營(yíng)系統、會(huì )議系統、套房智能化系統、娛樂(lè )系統、信息發(fā)布系統。

三、發(fā)展背景

1、酒店發(fā)展環(huán)境

中國酒店產(chǎn)業(yè)規模正在迅速擴大，并明顯朝著(zhù)國際化、檔次化、網(wǎng)絡(luò )化、商務(wù)化、娛樂(lè )化的方向發(fā)展。

2、智慧酒店產(chǎn)品住客需求環(huán)境

在信息化高度發(fā)展的今天，人們日常生活與網(wǎng)絡(luò )、信息結合的越來(lái)越緊密，隨著(zhù)蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)和頻繁的商務(wù)旅行活動(dòng)，客人住酒店不再只是解決住宿問(wèn)題，還要解決娛樂(lè )、商務(wù)等問(wèn)題。

IT技術(shù)進(jìn)入酒店業(yè)已不是新話(huà)題，早在多年前，酒店管理就已引入計算機系統進(jìn)行客房查詢(xún)、票據打印、磁卡門(mén)禁管理等等。而每次IT技術(shù)產(chǎn)生大的變革及創(chuàng )新，都會(huì )對各行業(yè)帶來(lái)巨大的影響，也意味著(zhù)酒店業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的服務(wù)階段，酒店會(huì )為客人帶來(lái)更方便、更快捷、更高效的服務(wù)和更好更貼心的體驗。

四、子系統

1、酒店VOD多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統

VOD技術(shù)就是讓人們隨時(shí)隨地按需點(diǎn)播及互傳多媒體信息的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。建立寬帶高速交互式VOD網(wǎng)絡(luò )系統是網(wǎng)絡(luò )社會(huì )發(fā)展的***高目標，是實(shí)現地球村理想的必要條件。

“酒店VOD及多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統”是用于客人查詢(xún)及預定酒店服務(wù)、瀏覽各類(lèi)網(wǎng)上信息、觀(guān)賞影片、上Internet國際互聯(lián)網(wǎng)的智能化酒店服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，該系統能充分地實(shí)現“以人為本”、“個(gè)性化服務(wù)”、“信息化服務(wù)”、“便捷、舒適”的網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代服務(wù)理念，是智能化酒店的標志。

2、酒店一卡通、門(mén)禁系統

該系統主要用于：

a) 客人身份識別

b) 客人消費記帳管理

c) 客人消費歷史記錄、打折優(yōu)惠管理

d) 客人個(gè)性化服務(wù)管理

e) 酒店安全保衛、門(mén)鎖控制等管理

由于采用這一系統，對客人的服務(wù)與管理可以做到更人性化、更個(gè)性化；

對高級客人，可采用非接觸式射頻卡，使客人在不知不覺(jué)中享受到嚴密的跟蹤保衛；并可把高級客房區控制起來(lái)，使沒(méi)有射頻卡的人進(jìn)入以后得到監控，無(wú)法隨便行動(dòng)， 讓酒店出入管理更加智能；

3、酒店樓宇自控系統

該系統用于酒店客房及公共場(chǎng)所的環(huán)境參數自動(dòng)控制，如：溫度、濕度、新風(fēng)、氣味、除菌等自動(dòng)控制，目的是為客人創(chuàng )造一個(gè)舒適、溫馨的住宿環(huán)境，有賓至如歸的感覺(jué)。

4、酒店客房管理系統

酒店客房管理系統行業(yè)內通常也成為酒店客房控制系統、酒店客房智能控制系統、酒店客房控制器等，系統主要用于房間的照明、音響、電視控制，服務(wù)請求，免打擾設置等等。

5、酒店商務(wù)計算機綜合管理系統

該系統主要用于：酒店預訂及連鎖經(jīng)營(yíng)管理；前臺、后臺計算機管理：預定、收銀、財務(wù)、報表、查詢(xún)、數據庫管理、EMAIL郵件管理、INTERNET利用等計算機綜合管理。

6、酒店經(jīng)營(yíng)及辦公自動(dòng)化系統

該系統建立在廣域、局域網(wǎng)上，主要分兩部分：

酒店預訂及連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )（網(wǎng)站）信息系統：

用于向酒店管理者提供現代化經(jīng)營(yíng)手段，目的是使酒店經(jīng)營(yíng)高效、先進(jìn)、科學(xué)；

酒店內部辦公自動(dòng)化及智能化管理系統

用于向酒店管理者提供高質(zhì)量管理手段，如智能辦公系統、智能節能系統、智能采購網(wǎng)絡(luò )、智能人員管理系統、智能物耗管理系統等等，目的是使酒店辦公、物耗、能耗、人員成本等降到低，使用效率高，創(chuàng )造良好效益；

7、結構化系統

該系統是所有建立在廣域、局域網(wǎng)上的“酒店智能弱電系統”的信息通道，是網(wǎng)絡(luò )系統的高速公路，是弱電系統的神經(jīng)線(xiàn)；

8、通訊系統

該系統用于a)客人對外通訊   b)酒店內部通訊傳呼

良好的通訊網(wǎng)絡(luò )使客人可以進(jìn)行語(yǔ)言、圖像、數據等多媒體信息傳遞，可開(kāi)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、打可視電話(huà)、上Internet國際互聯(lián)網(wǎng)等等，使客人感到處在一個(gè)開(kāi)放的、便捷的信息社會(huì )，即使旅行在外，也和在家一樣，有所謂賓至如歸的感覺(jué)。

9、衛星、有線(xiàn)及閉路電視系統（聲光像系統）

該系統主要為客人提供新聞、經(jīng)濟信息、娛樂(lè )片消遣。

10、多媒體商務(wù)會(huì )議系統（聲光像系統）

11、數字攝錄編系統（聲光像系統）

在數字時(shí)代，客人可能會(huì )要求把他們的商務(wù)活動(dòng)、宴慶活動(dòng)制做成多媒體數字資料，利于保存和傳送，這就需要數字攝錄編系統。

12、背景音樂(lè )兼緊急廣播系統（聲光像系統兼消防系統）

13、娛樂(lè )聲光像系統（聲光像系統）

提供客人休閑、娛樂(lè )的聲光像系統,運用現代化的聲光像技術(shù)，表演有文化特色的娛樂(lè )節目。

14、消防報警系統（消防、保安系統）

應該運用現代化的數字式技術(shù)，建立智能化的、高可靠性的消防系統。

15、保安、監控、巡更系統（消防、保安系統）

16、停車(chē)場(chǎng)管理系統（消防、保安系統）

五、優(yōu)勢

1）提升服務(wù)水平，更人性化的服務(wù)加強客人與酒店間的信息溝通，客人的需求能傳給酒店，使酒店能迅速做出反應；客人入住到離開(kāi)期間，客人的私人空間會(huì )得到充分的保護，不會(huì )受到不必要的打擾，客人甚至看不到服務(wù)員，但每次外出回來(lái)房間都干干凈凈、井然有序，能感覺(jué)到時(shí)刻被“關(guān)注”，“影子”式服務(wù)無(wú)處不在；智能化的空調自動(dòng)控制功能，始終提供給客人舒適的空氣環(huán)境和室內溫度。燈光場(chǎng)景功能能提供給客人賓至如歸的溫馨。通過(guò)退房功能，當客人在客房按下退房開(kāi)關(guān)還未到前臺辦理退房手續時(shí)，通知服務(wù)人員對客房進(jìn)行檢查，完畢后打印出帳單，客人下樓結帳的時(shí)間將減少。

2）加強內部管理，杜絕管理漏洞管理中心可隨時(shí)看到各客房實(shí)際運行情況，對異?？头考皶r(shí)響應，監管并杜絕內部人員的一些違規行為發(fā)生。

3）提升酒店的安全性白天房間無(wú)人時(shí)，在一定時(shí)間內，如果房門(mén)一直處于打開(kāi)狀態(tài)，智能客房中心會(huì )自動(dòng)提醒服務(wù)人員對該房間進(jìn)行檢查?？腿送砩先胱『?，可能會(huì )忘了上鎖或者沒(méi)有把門(mén)鎖好，服務(wù)員可以提示客人，提高了對客人的服務(wù)與安全；客房處于出租狀態(tài)時(shí)，保險箱狀態(tài)異常及時(shí)提醒并查看；

4）真正做到節能、節省投資智能取電開(kāi)關(guān)，能識別非法卡，做到真正意義上的節能；按每個(gè)房間一天節省2度電計，以80%住房率，一年1個(gè)房間就可節省近600 元。上面提及的客房預置功能，如通過(guò)樓宇自控系統或空調系統完成則需一筆不菲的投入，如采用智能客房控制系統則將可大大節省投資成本。

5）節省人力、提高工作效率由于在房管中心就能處理各種需求及提供各種服務(wù)，節省了樓層巡查人員，大大提高了工作效率；由于該系統本身能自動(dòng)生成各類(lèi)房態(tài)及相應報表，節省了以前專(zhuān)門(mén)做各類(lèi)報表的人員。房態(tài)自動(dòng)轉換，節省房管中心及前臺人員工作量。

六、智慧酒店設計

21世紀的酒店，從內部管理到外部銷(xiāo)售都將發(fā)生質(zhì)的變化。激烈的市場(chǎng)競爭，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術(shù)。而非單一的前臺管理軟件甚至傳統的前、后臺軟件所能滿(mǎn)足?，F代化的酒店依托智能酒店管理系統，集智能燈光管理、空調管理、呼叫管理與信息服務(wù)管理功能于一體，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將酒店的各種軟、硬件更好地連接起來(lái)，大銘裝飾通過(guò)設計為客人提供賓至如歸的信息化、智能化、個(gè)性化服務(wù)，提升酒店管理水平、降低酒店運營(yíng)成本，提高客人入住酒店滿(mǎn)意度。

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