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社會(huì )在不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷進(jìn)步。近年來(lái)，大數據的興起，給很多領(lǐng)域都帶來(lái)了極大的便利。文章主要圍繞大數據背景下智慧酒店管理的現狀以及管理過(guò)程中暴露出的一些實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)論述，并結合當前酒店管理的實(shí)際發(fā)展情況，提出了幾點(diǎn)能有效提升管理水平的可行性策略，其中主要涉及數據的采集以及通過(guò)大數據提升服務(wù)水平等方面。當前，在智慧酒店管理中，有效融入一些大數據技術(shù)，有利于實(shí)現對服務(wù)工作的預測，并且能夠在較大程度上保證預測的精準性，有利于實(shí)現對客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而提升客戶(hù)的體驗效果，實(shí)現酒店利益大化。在信息化的今天，大數據已滲透到各領(lǐng)域，并在潛移默化中改變著(zhù)人們的生產(chǎn)和生活方式。大數據的突出特點(diǎn)就是實(shí)時(shí)性，借助大數據人們能夠在查詢(xún)到各種信息，而且大數據中涵蓋的信息非常廣泛，借助大數據甚至可以分析出瀏覽者的興趣愛(ài)好、瀏覽意圖等。目前，在智慧酒店管理中，應打造科學(xué)的智慧化管理體系，以提升客戶(hù)的體驗效果。酒店的管理工作關(guān)鍵的就是既要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要使服務(wù)具有時(shí)效性。酒店智慧化管理，可以有效減少酒店資金的消耗，有效地運用數字網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，還能精準地為客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

一、大數據在智慧酒店管理中的應用現狀

1.大數據應用于智慧酒店數據采集現階段，我國大數據在智慧酒店管理中的應用體現在銷(xiāo)售和管理兩個(gè)方面。智慧酒店在管理過(guò)程中應用大數據，可以從不同的層面為不同的客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。首先，客戶(hù)入住酒店前，可以通過(guò)一些軟件預定房間，在酒店預訂界面中，大數據會(huì )根據客戶(hù)以往的入住習慣推薦適合的酒店。其次，當客戶(hù)入住時(shí)，不用像以往一樣進(jìn)行身份登記，可直接通過(guò)預定信息辦理入住，為客戶(hù)節省很多時(shí)間。在客戶(hù)入住酒店后，酒店可通過(guò)紅外掃描和光感應等技術(shù)對客戶(hù)觀(guān)看電視時(shí)的音量、使用熱水的溫度以及空調的溫度等數據進(jìn)行采集，而且能將這些數據儲存并傳輸到總控制平臺，再將數據存檔，當客戶(hù)再次入住酒店時(shí)，工作人員可根據大數據信息設定空調溫度等，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。

2.大數據應用于智慧酒店營(yíng)銷(xiāo)大數據應用于智慧酒店營(yíng)銷(xiāo)，能以多樣化、個(gè)性化的方式提高智慧酒店營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)效性、針對性，進(jìn)而擴大智慧酒店的影響力、提高智慧酒店的吸引力。大數據應用于智慧酒店營(yíng)銷(xiāo)主要體現在以下方面，首先，酒店借助美團、攜程、去哪兒網(wǎng)等平臺提高酒店知名度。在客戶(hù)端平臺，客戶(hù)通過(guò)注冊信息成為會(huì )員，客戶(hù)端根據客戶(hù)的瀏覽記錄推送酒店相關(guān)信息，挖掘潛在客戶(hù)，以實(shí)現客戶(hù)在線(xiàn)預訂客房。其次，智慧酒店與阿里旅行、馬蜂窩等平臺聯(lián)系也愈來(lái)愈緊密，這些平臺可以根據平臺用戶(hù)的出行信息，建立數據中心，整理成系統的資料，吸引相關(guān)酒店與其長(cháng)期合作，并在合作基礎上簽訂協(xié)議。如用戶(hù)有到北京的旅行記錄，上述平臺可以推送相關(guān)酒店優(yōu)惠券的方式為酒店帶來(lái)客戶(hù)資源，進(jìn)行靶向投放，如此一來(lái)，酒店招攬客戶(hù)源的效率就會(huì )高很多。

二、大數據應用于智慧酒店的問(wèn)題和對策

1.問(wèn)題

任何技術(shù)在應用的過(guò)程中都會(huì )有利有弊，大數據在智慧酒店管理中的應用雖然帶來(lái)了很多的便利，但同時(shí)也暴露出一些弊端。首先，在整體的認知上，目前部分酒店對大數據的應用還是比較陌生的。大數據在酒店管理中應用的***突出優(yōu)勢就是能夠將在酒店入住過(guò)客戶(hù)的資料進(jìn)行收集和整合，酒店再結合客戶(hù)的真實(shí)需求，進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)與調整，促進(jìn)酒店的發(fā)展。然而，在客戶(hù)資料收集的過(guò)程中，很多酒店存在一些問(wèn)題，如入住客戶(hù)的信息資料缺乏一定的有效性，導致酒店信息庫中儲備了大量的信息，但是真正有效的卻不多。導致這一現象的主要原因是酒店沒(méi)能從真正意義上認識大數據應用的意義。其次是數據分析問(wèn)題。部分酒店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，酒店的負責人通常不會(huì )對酒店的整體盈利預算以及凈利潤等數據做出核算，只關(guān)心酒店經(jīng)營(yíng)的盈虧情況，沒(méi)有意識到這些數據對酒店各方面的發(fā)展具有重要影響。酒店服務(wù)配套設施不完善。在一些發(fā)展較好的城市中，酒店內部的基礎設施較好，但是酒店有層次和等級之分，不同層次的酒店差異很大。酒店的主要功能是給入住者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果能有效利用大數據實(shí)現智慧化服務(wù)，讓客戶(hù)有不一樣的體驗，并感受到智慧服務(wù)帶來(lái)的舒適與方便，便能為酒店吸引更多的客戶(hù)，提升酒店的整體收益。

2.對策

當前階段，針對大數據在智慧酒店管理中出現的一些問(wèn)題，應采取有效的策略予以解決，一方面，針對數據采集和整合等問(wèn)題，需要管理人員轉變觀(guān)念，了解社會(huì )的發(fā)展趨勢，提高對大數據的重視，并清楚地認識數據的采集和整合給酒店的整體發(fā)展帶來(lái)的影響。酒店獲取到入住客戶(hù)的有效信息，是實(shí)現智慧化管理的前提，對此，酒店的管理人員應充分結合酒店的發(fā)展要求，整合和儲存客戶(hù)的資料，明確盈利預算報表對酒店發(fā)展以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重要作用。旅游平臺也應通過(guò)大數據技術(shù)實(shí)現入住客戶(hù)的信息共享，并且確?？蛻?hù)信息的準確性，以便酒店了解客戶(hù)的需求，進(jìn)而為客戶(hù)提供更有針對性的服務(wù)，提升酒店的營(yíng)業(yè)額。另一方面，酒店管理人員應轉變思路，增加大數據在基礎設施上的應用。如酒店的房門(mén)盡量采用智能門(mén)鎖，提升客戶(hù)入住的安全系數；另外，酒店內部應設立更加完善的智能化網(wǎng)絡(luò )系統，讓客戶(hù)能夠通過(guò)相應的網(wǎng)絡(luò )系統平臺，查詢(xún)入住酒店周邊的娛樂(lè )場(chǎng)所、交通設施、天氣預報、出行路線(xiàn)等多方面的信息，這樣不僅能給客戶(hù)入住提供便利，而且也能節省時(shí)間，帶給客戶(hù)一種比較舒適的體驗。如果有客戶(hù)是帶小孩入住的，酒店房間就可以配備一些兒童玩具，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求。

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