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物聯(lián)網(wǎng)，簡(jiǎn)稱(chēng)IOT，被認為是繼工業(yè)革命和互聯(lián)網(wǎng)革命之后的“第三次創(chuàng )新浪潮”。根據Statista的一份報告，到2022年，將有426.2億臺支持物聯(lián)網(wǎng)的設備連接到互聯(lián)網(wǎng)，也就是說(shuō)，有426.2億臺物聯(lián)網(wǎng)設備協(xié)同工作，以通過(guò)在線(xiàn)交互來(lái)減輕我們的工作負擔。不過(guò)，物聯(lián)網(wǎng)不僅僅關(guān)乎連網(wǎng)事物或服務(wù)，而且還關(guān)乎改變事物和服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值的方式。在此過(guò)程中，產(chǎn)品正在變成服務(wù)，而服務(wù)正在變得越來(lái)越智能。

毫無(wú)疑問(wèn)，許多行業(yè)可以從物聯(lián)網(wǎng)中受益，而這就是為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用智能技術(shù)的原因所在，尤其是在酒店業(yè)。通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)解決方案，酒店可以實(shí)現更高的運營(yíng)效率，并提供更個(gè)性化的客人體驗。以下是物聯(lián)網(wǎng)提升酒店客人體驗的5種方式。

01自助入住

物聯(lián)網(wǎng)消除了繁瑣的入住手續，并在使整個(gè)流程無(wú)縫化方面開(kāi)辟了新的可能性。有了物聯(lián)網(wǎng)，酒店可以在入住前一小時(shí)自動(dòng)向客人的手機發(fā)送數字或電子鑰匙，然后，該鑰匙可以與房門(mén)交互，將門(mén)打開(kāi)并消除對物理鑰匙的需要。首次使用鑰匙時(shí)，客人無(wú)需在前臺停留就能自動(dòng)辦理入住手續！

02室內自動(dòng)化

物聯(lián)網(wǎng)具有自主提升客房體驗的潛力，例如，可以檢測房間內自然光并相應調整亮度的LED照明、跟蹤房間內活動(dòng)并根據需要關(guān)閉功能的傳感器，同樣，當客人回來(lái)時(shí)，傳感器會(huì )檢測到并自動(dòng)將房間內所有功能恢復到原來(lái)的設置！

03語(yǔ)音控制

客房服務(wù)像Best Western、Marriott和Wynn這樣的酒店已經(jīng)成為語(yǔ)音控制客房服務(wù)的早期采用者，并且隨著(zhù)Google Home和Amazon Echo之類(lèi)產(chǎn)品在家庭環(huán)境中的廣泛采用，這一領(lǐng)域可能會(huì )大幅擴張。通過(guò)語(yǔ)音設備，客人可以輕松設置叫醒電話(huà)和提醒、預訂客房服務(wù)、預訂早間健身課程、聯(lián)系禮賓服務(wù)、調節房間功能等等，而無(wú)需離開(kāi)客房半步。

04移動(dòng)參與

物聯(lián)網(wǎng)不僅可以自主提升客人體驗，而且還可以提供更大程度的個(gè)性化（讓客人通過(guò)自己的手機來(lái)管理整個(gè)體驗）?？腿丝梢酝ㄟ^(guò)手機與每個(gè)電子設備即時(shí)同步和交換數據，這是便利和高效的新高度。物聯(lián)網(wǎng)可以讓客人設置其偏好，例如淋浴溫度、燈光亮度水平、音樂(lè )甚至是電視流媒體內容等。

05超個(gè)性化

利用從房間和建筑物內物聯(lián)網(wǎng)設備收集的數據，可以預測客人需求并提供個(gè)性化體驗。例如，隨著(zhù)時(shí)間推移，物聯(lián)網(wǎng)平臺可以讓您深入了解客人的具體偏好，如溫度、照明等。每次客人進(jìn)入房間時(shí)，他們都會(huì )收到自動(dòng)的個(gè)性化問(wèn)候，而房間會(huì )自動(dòng)切換到上次保存的偏好，如打開(kāi)窗簾、調整房間溫度、播放音樂(lè )、流媒體電視服務(wù)等。

此外，通過(guò)將智能手機與信標技術(shù)或其他傳感器相結合，物聯(lián)網(wǎng)可以向客人提供更有價(jià)值的定制信息?？梢愿鶕腿怂诘奈恢孟蛩麄儼l(fā)送消息，例如附近活動(dòng)、健身房開(kāi)放時(shí)間、附近餐廳及可能的用餐等待時(shí)間、水療中心或游泳池開(kāi)放時(shí)間等等。

目前，酒店中的物聯(lián)網(wǎng)提升了客人體驗。如果應用得當，那些將物聯(lián)網(wǎng)融入其設施的酒店將獲得更好的競爭優(yōu)勢。

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