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現在各行各業(yè)都在說(shuō)AI，人工智能成為衡量一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有跟上時(shí)代潮流的標桿之一。對于不少酒店業(yè)者尤其是經(jīng)濟型酒店業(yè)者而言，從普通版本的酒店向智慧酒店轉型，不僅僅要提升住客感受，更大的意義在于為自己招攬更多加盟商，改善投資回報率。

先來(lái)了解一下，傳統經(jīng)濟型酒店會(huì )有些什么問(wèn)題？

比如最常見(jiàn)的隔音差，隔壁在做什么你都很清楚；水壓不穩，洗澡忽冷忽熱；網(wǎng)速慢，進(jìn)了電梯就沒(méi)有網(wǎng)速了；部分硬件設施老化；入住和退房的辦理速度不夠快；缺乏客房服務(wù)等。

這幾年，酒店行業(yè)整體的房?jì)r(jià)和入住率都有所下滑，于是業(yè)者們開(kāi)始尋找新的盈利亮點(diǎn)，比如前幾年大家都盯著(zhù)相對空白的中端酒店市場(chǎng)，但一窩蜂之后，藍海市場(chǎng)容易變成紅海市場(chǎng)，接著(zhù)就誕生了一批有個(gè)性的酒店，比如鉑濤麾下就孵化了數十個(gè)新型酒店品牌。然而，這些品牌并非100%都成功，一些品牌出現了一段時(shí)間后就很難再在市場(chǎng)上看到了。

隨著(zhù)競爭加劇和消費者的要求越來(lái)越高，首旅如家、華住、錦江系等都開(kāi)始布局智慧酒店，包括人臉識別、手機開(kāi)門(mén)、自助辦理入住和退房、聲控房?jì)仍O施、機器人客房服務(wù)等。

漢庭等新推出的智慧酒店，在現場(chǎng)可以看到，客人通過(guò)手機App訂房后，可用手機自助辦理入住，捆綁個(gè)人信息后，手機就是打開(kāi)房門(mén)的鑰匙。進(jìn)入客房后，客人可用手機或是聲控來(lái)調節房?jì)鹊目照{、窗簾、燈光、電視機等，機器人可以提供送餐和接收外賣(mài)等服務(wù)。

由于《上海市生活垃圾管理條例》的頒布，上海市內酒店已不再主動(dòng)提供一次性牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦等“六小件”?？腿巳绻虿糠种腔劬频甑那芭_索取，則送物機器人便會(huì )將“六小件”送至客房門(mén)口。

這些智能化操作在表面上看起來(lái)，改善了住客的感受，讓房?jì)鹊淖灾w驗更好，解決了網(wǎng)速問(wèn)題，硬件得到提升，辦理入住和退房的手續速度加快，且智能化客房服務(wù)，隔音方面也有很大改善。但在筆者看來(lái)，其實(shí)這些智慧酒店的AI操作背后，還蘊含著(zhù)控制成本、招攬加盟商的商機。

“開(kāi)源節流”新商機

據了解，一家100間客房規模的經(jīng)濟型酒店，投入資金應該在1000萬(wàn)元左右，其中每間客房的成本多則10萬(wàn)元，少則7萬(wàn)元左右，當然在多年前也有一些極低成本的單間客房成本僅5萬(wàn)元~6萬(wàn)元。

在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，各類(lèi)成本高企，尤其是物業(yè)成本和人工成本大漲，酒店的設計和施工周期越來(lái)越長(cháng)，這也使得成本進(jìn)一步提高，讓酒店的投資回報期拉長(cháng)。這幾年，加盟商與酒店品牌方也發(fā)生過(guò)不少糾紛，歸根結底還是利益問(wèn)題。

智慧酒店的后臺系統前期開(kāi)發(fā)的確需要耗費一定的成本，而一旦形成體系，則可以模塊化進(jìn)行智能客房設施的裝修。

比如住好智慧酒店整體解決方案方案，軟件平臺（在線(xiàn)預訂、刷臉入住、微信開(kāi)門(mén)、在線(xiàn)退房、自助開(kāi)票等功能）個(gè)性定制，智能硬件（酒店自助機器人、聲控系統、智能照明系統、RCU客控系統、智能開(kāi)關(guān)面板等）模塊化設計、導軌式安裝，酒店方只需提供圖紙和基礎裝修布草即可，不僅能降低物力人力成本，還能縮短裝修時(shí)間提前開(kāi)業(yè)，如此一來(lái)更是省錢(qián)。

更為重要的是，智慧酒店的后期運維大大減少了人力，這也是控制成本的重要因素。舉個(gè)例子，比如住好的智慧酒店解決方案，有RCS管理后臺管理軟件和微信/APP自助平臺，前者具有能源監控、房務(wù)管理、故障查詢(xún)等功能可大大降低酒店成本；后者不僅優(yōu)化了住客體驗，線(xiàn)上預訂、自助開(kāi)票、線(xiàn)上預約等功能也減少了酒店的中間人力成本，提高了管理效率。

當然，智慧酒店并非沒(méi)有挑戰，比如必須要求業(yè)者具有強大的前期開(kāi)發(fā)能力和啟動(dòng)資金投入；同時(shí)，具有設計感的智能化客房還需如住好這樣的專(zhuān)業(yè)人士打造，徒有其表的裝修只是個(gè)偽概念。

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