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由于OTA對酒店占有率和把控力的加強，酒店自身的定價(jià)權受到挑戰。比如，某些OTA平臺要求酒店必須提供“外網(wǎng)”最優(yōu)價(jià)才能參與平臺優(yōu)惠，或者以必須參與某些促銷(xiāo)活動(dòng)才能增加流量為由要求酒店給予一定區間的定價(jià)權。長(cháng)此以往，酒店自身的定價(jià)將越來(lái)越受制于OTA，一旦失去OTA的輔助，生意可能一落千丈。

酒店應該如何加強自身直銷(xiāo)渠道建設、如何平衡酒店和OTA之間的關(guān)系，住好小編給大家提出以下幾點(diǎn)意見(jiàn)，僅供參考。

01借助小程序引流、獲客

其實(shí)現在我國大部分酒店，都已經(jīng)都接入了微信小程序或者公眾號訂房的功能，而且每個(gè)品牌都有自己微信直銷(xiāo)運營(yíng)的方式。與此同時(shí)，隨著(zhù)微信、飛豬在“信用免押”上的全面推動(dòng)，一些中小型酒店如漢庭、如家已經(jīng)不再收取押金。

目前，微信已經(jīng)成為酒店行業(yè)訂房的重要渠道。在酒店行業(yè)的智慧直銷(xiāo)方面，其涵蓋小程序訂房、微信支付分、刷臉支付、搜索優(yōu)化等六大工具；在智慧服務(wù)方面，微信支付提供刷臉住、掃碼住、免押住等方式，實(shí)現入住前、中、后的流程自動(dòng)化 。

對于微信直銷(xiāo)帶來(lái)的轉化，微信團隊做了個(gè)計算：以鋪設了前臺掃碼訂的錦江We Hotel為例，每天有10萬(wàn)間客房通過(guò)小程序訂出，其中6萬(wàn)間是walkin客人通過(guò)掃碼進(jìn)入，4萬(wàn)間由客人第二次自主進(jìn)入小程序預訂。經(jīng)分析后發(fā)現，使用小程序帶來(lái)25%的復購率，而未用小程序下單的walkin客人復購率約10%。

02差異化服務(wù)

在實(shí)踐中，一些酒店為了獲取客戶(hù)在OTA平臺上的點(diǎn)贊，往往會(huì )將一些特別服務(wù)給予OTA的客戶(hù)，以便于提高OTA客戶(hù)的入住體驗，贏(yíng)得客戶(hù)好評，進(jìn)而吸引更多OTA客戶(hù)。但是，這種做法往往傷害了一部分直銷(xiāo)客戶(hù)的利益，同時(shí)也不利于酒店把OTA客戶(hù)轉換為直接客戶(hù)，反而間接地促進(jìn)了OTA客戶(hù)與平臺的關(guān)系。

酒店應該在優(yōu)待OTA客戶(hù)的同時(shí)也給予直接與酒店訂房的客戶(hù)一定的價(jià)格優(yōu)惠或者增值服務(wù)。如免費的早餐、升級、代金券等等，同時(shí)也可以給予OTA客戶(hù)下次通過(guò)酒店直接訂房可享受“回頭禮”等優(yōu)惠待遇，用以鞏固直接客戶(hù)群體。

03加強自媒體方向推廣

OTA還有一大優(yōu)勢就是流量共享，他可以利用其他酒店積累的流量和客戶(hù)給新上線(xiàn)酒店帶來(lái)流量，進(jìn)行流量共享。這是目前國內大部分單體酒店無(wú)法企及的。所以，加強酒店自身的廣告投放和自媒體宣傳非常有必要。特別是在新媒體時(shí)代，抖音、小紅書(shū)、微博都加快了信息的傳播速度，“網(wǎng)紅”酒店成為眾多年輕人的“打卡圣地”。

當然，這些流量無(wú)論在影響覆蓋面還是針對性上，都無(wú)法與OTA的流量相提并論。但是，如果這樣一家極具口碑和影響力的酒店沒(méi)有在OTA上線(xiàn)，也在一定程度上削減了OTA平臺上酒店的覆蓋率，而這正是酒店與OTA平臺談判的籌碼。

最后，住好小編想表達的是，酒店應強化自身宣傳、把產(chǎn)品做出特色，讓酒店“自帶客源流量”，就能減弱酒店對OTA平臺的過(guò)分依賴(lài)。

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