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智能化酒店是指整合現代計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、控制技術(shù)等，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗、降低人力與能耗成本，通過(guò)智能化設施，提高信息化體驗，營(yíng)造人本化環(huán)境，形成一個(gè)投資合理、安全節能、高效舒適的新一代酒店，智慧化的酒店。

智能化酒店應該具有以下特點(diǎn)：

01能提供個(gè)性化服務(wù)

當代服務(wù)業(yè)的一個(gè)創(chuàng )新突破，就是要實(shí)現"個(gè)性化服務(wù)"：如通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，酒店的會(huì )議室可以跨全球同聲傳影傳音翻譯；基于客戶(hù)管理積累和建立的"常住客人信息庫"記錄每位客人的個(gè)人喜好，客房智能控制系統將根據數據庫中的信息，為客人提供專(zhuān)屬服務(wù)；新的喚醒系統將會(huì )在客人設定的喚醒時(shí)間前半小時(shí)逐漸自動(dòng)拉開(kāi)窗簾或增強房間內的燈光；無(wú)匙門(mén)鎖系統，以指紋或視網(wǎng)膜鑒定客人身份；虛擬現實(shí)的窗戶(hù)，提供由客人自己選擇的窗外風(fēng)景；自動(dòng)感應系統，窗外光線(xiàn)、電視亮度、音響音量和室內溫度以及浴室水溫等可以根據每個(gè)客人的喜好自動(dòng)調節；智能化技術(shù)也多應用于精品酒店，如酒店的客房?jì)菼PAD智能控制系統、全智能控制衛浴等高科技智能化系統，為客人打造與眾不同的居住體驗。

02子系統高度集成

酒店需要一個(gè)統一管理系統，每個(gè)子系統不只是簡(jiǎn)單實(shí)現單一功能，應該有完整的數據接口的智能控制單元，達到控制及被控制的目的。如入侵探測器檢測到外界入侵信息，通過(guò)接口，信息自動(dòng)傳到總控室，控制系統通過(guò)接口操作，監控攝像機對準報警區域監視、錄像，門(mén)禁系統將報警區域周邊的出入口封閉等,其它相關(guān)部門(mén)立即做出相關(guān)操作。

跨子系統的聯(lián)動(dòng)將原本各自獨立的各類(lèi)設備或子系統結合成為一個(gè)統一的大系統，在不同子系統的信息點(diǎn)和控制點(diǎn)之間建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系。這種跨子系統的控制流程充分發(fā)揮了各設備或子系統的功能，進(jìn)一步保障各種設施的安全、穩定和高效運行，提高酒店的管理水平和品質(zhì)。如BAS與火災自動(dòng)報警、安全防范等系統間的聯(lián)動(dòng)，安全防范系統與城市110報警指揮中心的聯(lián)動(dòng)，公共廣播與消防系統的聯(lián)動(dòng)等。

03網(wǎng)絡(luò )酒店模式

一方面，酒店可以通過(guò)電子商務(wù)平臺，讓旅行社團、會(huì )議團隊、散客都可以利用電腦直接訪(fǎng)問(wèn)全球酒店分房系統，從中得到某酒店的詳細資料，包括酒店的出租狀況，并能立即接受預訂和確認。

另一方面，酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好，針對客人的個(gè)性需求重新整合酒店產(chǎn)品，全面優(yōu)化對客服務(wù)和酒店管理，不斷提升客人對酒店服務(wù)的滿(mǎn)意度。

在日常維護方面，酒店經(jīng)營(yíng)采購量大，成本難以控制，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨系統，可以將發(fā)生的數據輸入電腦，即刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接將資料傳送至經(jīng)銷(xiāo)商處，及時(shí)控制成本，提高效率。

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