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于酒店來(lái)說(shuō)，我們可以簡(jiǎn)單地這樣理解“私域流量”這個(gè)新的概念詞，專(zhuān)屬于酒店的那部分客人群體，會(huì )員或粉絲。私域的定義是，品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。私域通常的呈現形式是個(gè)人微信號、微信群、小程序或自主APP。私域崛起的背后，是企業(yè)的增長(cháng)焦慮，同時(shí)，它代表著(zhù)企業(yè)開(kāi)始從流量收割到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的思維轉型的信號。不管對于大公司還是小公司，能夠掌握私域思維，都能大大促進(jìn)用戶(hù)連接、增加粉絲忠誠度和銷(xiāo)量。

酒店如何玩轉私域流量？

流量池的建立、高價(jià)值用戶(hù)的培養與運營(yíng)，是實(shí)現私域流量營(yíng)收最大化的關(guān)鍵。酒店可以通過(guò)設置特定的激勵引導策略，讓用戶(hù)自愿建立對進(jìn)入私域流量池的需求。

01提供便捷式服務(wù)，全場(chǎng)景連接用戶(hù)

通過(guò)線(xiàn)下服務(wù)或消費場(chǎng)景，引導用戶(hù)關(guān)注官方平臺，適度進(jìn)行讓利，如關(guān)注成為會(huì )員享福利、掃碼關(guān)注連WIFI、掃碼下單等，讓用戶(hù)體驗到關(guān)注官方平臺可以獲得更經(jīng)濟、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

02存量帶增量，善用不同工具

目前常見(jiàn)的私域流量池大致可劃分為三類(lèi)：訂閱流量池、社交流量池、產(chǎn)品流量池，分別承擔著(zhù)不同的功能。只有通過(guò)“用戶(hù)三池共存”，才能實(shí)現產(chǎn)品迭代升級、用戶(hù)增長(cháng)與用戶(hù)價(jià)值的最大化。

高價(jià)值用戶(hù)的培養與運營(yíng)

一方面可以從提升用戶(hù)單次消費價(jià)值著(zhù)手。在酒店提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的基礎上，匹配合理的產(chǎn)品設計，結合一對一的貼心溝通。

加錢(qián)購或套餐法

將實(shí)際出售產(chǎn)品的優(yōu)惠轉移至附屬產(chǎn)品。例如，用戶(hù)入住酒店時(shí)加1元可購自助式早餐；或者將不同品類(lèi)的商品進(jìn)行組合銷(xiāo)售，并給予一定優(yōu)惠，酒店+景區門(mén)票、酒店+專(zhuān)車(chē)券等。

另一方面可以從提升復購率著(zhù)手。復購率決定了用戶(hù)的價(jià)值周期。與公域流量的單次流量的購入買(mǎi)單不同，高復購是私域流量最大的優(yōu)勢。酒店可以通過(guò)新品發(fā)布與私域流量觸達用戶(hù)的便利性，提高復購率，提升LTV（用戶(hù)的終身價(jià)值），為品牌培養“超級用戶(hù)”。

反復觸達

充分利用訂閱、社交、產(chǎn)品流量池，通過(guò)訂閱流量的發(fā)文、模板消息、客服消息；社交流量的社群活動(dòng)發(fā)布、個(gè)人號的直接溝通；產(chǎn)品流量的push推送、服務(wù)通知等方式，實(shí)現直接觸達用戶(hù)，提高復購。

毫無(wú)疑問(wèn)，公域流量的紅利正在逐漸消失，私域流量崛起的背后，正是因為其與公域流量的協(xié)同關(guān)系，替代了一部分成本過(guò)高、效果一般的流量。

替代并非是取代，在未來(lái)的一段時(shí)間內，酒店仍然需要通過(guò)傳統模式、通過(guò)OTA等快速獲得流量，經(jīng)過(guò)精細化的篩選與沉淀，進(jìn)而逐步過(guò)渡到私有化的流量運營(yíng)，實(shí)現自身的流量池的沉淀，并且不斷喚醒與裂變私域流量，最終形成良性閉環(huán)。

私域流量構建將會(huì )改變酒店的盈利模型

近年來(lái)，酒店之間的人才爭奪，在福利方面也不斷加碼。物價(jià)上漲，員工宿舍與飲食成本的上升，所帶來(lái)的是用工成本增加。

渠道成本增加也是顯而易見(jiàn)。由于OTA在酒店銷(xiāo)售占比越來(lái)越大，訂單增加，傭金自然也會(huì )增加。從數據來(lái)看，2014年OTA在中小酒店的平均占比約27%左右，到了2019年上升到52%，翻了近一倍。由于多數酒店都學(xué)會(huì )了OTA營(yíng)銷(xiāo)，其酒店之間的競爭成本，也在不斷上升。主要表現在，現在不請專(zhuān)業(yè)OTA代運營(yíng)公司，很難做到專(zhuān)業(yè)OTA營(yíng)銷(xiāo)。因此，這項成本的上升，從側面也增加了用工成本和渠道成本。

面對降低的利潤，從提升收入開(kāi)源的角度來(lái)說(shuō)：增加客流量，提高客單價(jià)，提升顧客的消費頻次及附加值都是有效的方式。酒店可通過(guò)私域流量營(yíng)銷(xiāo)，做好服務(wù)來(lái)創(chuàng )造價(jià)值，來(lái)尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

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