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近年來(lái)，隨著(zhù)科技進(jìn)步和消費升級，消費者對科技化、體驗化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強烈，“智慧酒店”日益得到重視和發(fā)展。尤其在2018年，萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措;騰訊、阿里、萬(wàn)達、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風(fēng)口。

現有智慧酒店建設模式:

01立足智慧服務(wù)，改善客戶(hù)體驗

通過(guò)建立入住和退房自助辦理體系、設計客房智能服務(wù)系統、引入智能機器人服務(wù)、創(chuàng )新員工對客服務(wù)等手段，簡(jiǎn)化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。刷臉入住、在線(xiàn)選房、自助前臺、智能客控、智能語(yǔ)音、行李寄送等服務(wù)舉措。

02著(zhù)力智慧營(yíng)銷(xiāo)，提升獲客能力

通過(guò)與旅游在線(xiàn)服務(wù)商合作、開(kāi)發(fā)虛擬服務(wù)體驗網(wǎng)站、開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)等方式，迅速、靈活地滿(mǎn)足顧客需求，實(shí)現酒店對外營(yíng)銷(xiāo)智慧化。如萬(wàn)豪酒店與騰訊合作的酒店“全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷(xiāo)”項目，通過(guò)大數據匹配、LBS(地理位置服務(wù))、內容植入等技術(shù)手段，為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預訂引導賦能。

03構建智慧建筑，營(yíng)造舒適環(huán)境

以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等新技術(shù)，打造酒店設備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò )系統，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。

04聚焦智慧管理，整合內部資源

通過(guò)構建酒店智慧化管理平臺，實(shí)現酒店財務(wù)管理、能效管理、人力資源管理一體化。以華住集團為例，其設有自己的IT部門(mén)，自主研發(fā)PMS酒店管理系統、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統等，以此管理旗下18個(gè)酒店品牌和4000多家酒店。

不過(guò)，當前不少酒店對“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設備升級層面;試圖通過(guò)簡(jiǎn)單復制，盲目跟從實(shí)現轉型，建設水平參差不齊;服務(wù)和管理過(guò)度化而忽視客戶(hù)隱私。在人臉識別、指紋識別等技術(shù)引入方面，還涉及到與公安部門(mén)的協(xié)同。智慧酒店新局已經(jīng)開(kāi)啟，云端智慧解決方案和技術(shù)供應商為酒店行業(yè)帶來(lái)了新的想象空間，但如何讓酒店真正變得智慧尚需更多探索。綜上，智慧酒店，突破傳統走向終端智能化，是酒店行業(yè)未來(lái)獲得競爭優(yōu)勢的新動(dòng)力。

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