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智能酒店就是擁有智能設備，能實(shí)現智能化功能的酒店，它可以為消費者提供更科技化、更人性化的客戶(hù)體驗。

一、什么是智慧酒店

智慧酒店(Smart Hotel)是指擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數字化與網(wǎng)絡(luò )化實(shí)現酒店數字信息化服務(wù)技術(shù)的酒店，具有智能化、網(wǎng)絡(luò )化、科學(xué)化、人性化等四大特質(zhì)。酒店利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端和新一代移動(dòng)信息技術(shù)等新技術(shù)，通過(guò)泛在網(wǎng)(通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))，以PC和智能終端等設備為載體讓賓客主動(dòng)感知酒店產(chǎn)品和服務(wù)信息，并享受這些適應自己消費習慣的信息所帶來(lái)的愉悅體驗。

二、智慧酒店與傳統酒店有什么不同?

與傳統酒店相比，智慧酒店則利用微信平臺或APP，將酒店住宿流程虛擬化，從而減少客人與前臺面對面的服務(wù)場(chǎng)景，幫助酒店實(shí)現以下內容：

01 有效提升酒店提高管理水平

智能化設施的后臺可以全面監測客房服務(wù)狀態(tài)，當客人有清理、退房等請求時(shí)，可以及時(shí)顯示傳達至服務(wù)員，從而為客人提供高效便捷的智能化服務(wù)。同時(shí)系統軟件還可以對服務(wù)人員的響應通過(guò)時(shí)間的長(cháng)短來(lái)作出客觀(guān)記錄，以便酒店進(jìn)行相應考核管理。

02 為客人提供人性化服務(wù)及更為舒適安全的環(huán)境

通過(guò)遠程網(wǎng)絡(luò )控制，讓客人入住時(shí)就感受到“賓至如歸”的待遇，睡眠、閱讀、娛樂(lè )模式的切換，更體現了智慧酒店的無(wú)微不至的人文關(guān)懷及個(gè)性化需求滿(mǎn)足。其弱電操作面板，不僅設計美觀(guān)、安裝簡(jiǎn)便，而且便于酒店維護，保證客人居住安全。

03 開(kāi)源節流，綜合節能效益明顯

智慧酒店客控系統通過(guò)對客房及公共區空調終端進(jìn)行智能網(wǎng)絡(luò )遠程控制，幫助酒店實(shí)現空調智能控制節能，從而達到可觀(guān)的經(jīng)濟效益。而感應式智能取電開(kāi)關(guān)通過(guò)讀取卡片數據，在智能云、網(wǎng)關(guān)的傳輸下將信息發(fā)射到系統，從而進(jìn)行身份識別，并對持卡人身份進(jìn)行判斷，根據不同身份人員的控制權限進(jìn)行分別設置，杜絕非法取電。以及通過(guò)客房?jì)葴囟?、濕度、門(mén)窗、燈光、空調、音樂(lè )、電視、網(wǎng)絡(luò )、電動(dòng)窗簾、空氣凈化器等設備的實(shí)現智能控制節能，降低設備能耗。

三、智慧酒店有哪些功能?

01 管理數據共享

系統具有開(kāi)放接口與酒店管理軟件數據共享，方便統一管理。

02 拔卡延時(shí)切斷的電源

當客人拔卡離開(kāi)房間，燈光、排氣扇、電視機、空調等設備的電源將延時(shí)關(guān)閉。

03 客人退房申請

當客人按下退房申請按鍵，前臺及時(shí)通知客房部辦理退房程序，加快退房速度，簡(jiǎn)化退房手續，減少客人等候時(shí)間。

04 關(guān)門(mén)提醒

若客人進(jìn)門(mén)后放行李忘記了關(guān)門(mén)，門(mén)磁開(kāi)關(guān)感應到后，酒店客房系統會(huì )發(fā)出聲音提示。

05 服務(wù)軟件集中監控

在酒店客房管理軟件上，可以對整個(gè)酒店的所有房間進(jìn)行是否空置管理和客房?jì)鹊臒艄?、空調、門(mén)鈴面板、電動(dòng)窗簾、風(fēng)機等設備的實(shí)時(shí)狀態(tài)進(jìn)行監控，使得管理更明晰服務(wù)更周到。

比如，運用酒店客房管理軟件，前臺服務(wù)員可為房間設置“入住模式”，在客人入住客房之前，房間自動(dòng)調節到舒適的溫度以迎接客人入住，當客人拔卡離開(kāi)房間，空調溫度自動(dòng)升高，離開(kāi)超過(guò)設定時(shí)間，空調將自動(dòng)關(guān)閉。

06 系統故障提示

當系統發(fā)生故障時(shí)，系統自動(dòng)在軟件上彈出信息以通知管理員，及時(shí)處理故障，提高酒店的服務(wù)效率。

07 緊急求助(SOS)

當客人發(fā)生緊急情況時(shí)使用，可通過(guò)緊急求助面板來(lái)通知酒店服務(wù)員，求助信息將立刻在前臺電腦顯示屏上彈出并發(fā)出聲音警報以提醒及時(shí)處理。

08 歷史記錄查詢(xún)

提供設備運行、房間使用記錄等信息方便酒店管理，提高客房使用率

09 服務(wù)信息

服務(wù)提醒：請勿打擾、請清掃、訂制服務(wù)、退房提醒

客房信息提示：方便服務(wù)員的工作、避免打擾客人工作和休息

請稍后提示：有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，提示門(mén)外等候的客人稍等。

10 弱電控制強電

房間內的操作面板均采用弱電控制強電的方式，讓客人操作更安全。

最后：智慧酒店中的物聯(lián)網(wǎng)可以理解為云計算技術(shù)的載體之一和互聯(lián)網(wǎng)酒店應用的拓展。如果稱(chēng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的酒店應用為“在線(xiàn)”，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則突破了“在線(xiàn)”的局限，實(shí)現了人與人、人與物、物與物之間的信息交換和泛在聯(lián)系。這種“線(xiàn)上”、“線(xiàn)下”的融合體現了泛在網(wǎng)“無(wú)所不在”的本質(zhì)特征，而這種本質(zhì)也是適應酒店方和住客方的動(dòng)態(tài)特征。

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