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        智慧酒店新方向,溫度與便捷也可兼得
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        2021-08

        智慧酒店新方向,溫度與便捷也可兼得

        智慧酒店是近兩年行業(yè)內頗受關(guān)注的話(huà)題,在疫情期間,由于減少接觸的需要,討論度更是甚囂塵上。而上一次“智慧酒店”被推到風(fēng)口浪尖,則要追溯到阿里的菲住布渴酒店。

        從保守與爭議,到如今人們開(kāi)始認真審視智慧酒店的可能性,某一種程度上來(lái)說(shuō),行業(yè)對智慧酒店的思考,正在變得更理智、更深入。

        疫情下被看中的智慧酒店

        在疫情zui為嚴重的幾個(gè)月里,一向不那么被看好的智慧酒店反而因為能夠提供“無(wú)接觸服務(wù)”被看重。

        疫情期間,華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無(wú)接觸服務(wù)”,減少人員聚集,降低交叉感染風(fēng)險。首旅如家酒店集團推出了“放心酒店”,用戶(hù)可通過(guò)手機客戶(hù)端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續,如果需要拿外賣(mài)、借物品,部分酒店提供機器人送物服務(wù)。此外,開(kāi)元、晗月、東呈等酒店集團也迅速靈活應變,盡zui大努力發(fā)揮酒店內機器人的作用。

        酒店在疫情期間員工人員不足的情況下,把繁瑣、重復的事情交給機器人去做,送物、送外賣(mài)、送客需,更多的使用機器人運送,避免人與人接觸,讓客人在居住期間更安心。

        正如智客迅科技總經(jīng)理薛智所說(shuō),部分已經(jīng)轉型的“智慧酒店”抗風(fēng)險能力更強,包括自助入住、機器人送物、助力“避免人與人接觸”的防疫利器;同時(shí)智慧酒店依靠云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息等新技術(shù),以智能終端設備為載體,通過(guò)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的數字化、智能化與網(wǎng)絡(luò )化,實(shí)現酒店個(gè)性化、人性化服務(wù)和高效管理,大大減少的人工開(kāi)支和運營(yíng)中能源損耗,優(yōu)化了收益結構,對后續行業(yè)回暖的用工荒也有了應對方法。

        同樣被“黑天鵝”籠罩的情況下,智慧酒店展現出了更突出的優(yōu)勢,但行業(yè)中更多人關(guān)注的是,疫情過(guò)后,智慧酒店還吃香嗎?

        智能化之爭:要溫度還是要便捷

        對于酒店是否要走智能化道路,這個(gè)爭論從未停止過(guò),前段時(shí)間華住集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO季琦的直播中,與雅高集團主席兼CEO Bazin直接將這個(gè)問(wèn)題擺上了臺面。

        季琦的觀(guān)點(diǎn)是,這次疫情,華住的不少門(mén)店都充分的利用了科技的好處,有些門(mén)店甚至一個(gè)人也不需要,通過(guò)智能服務(wù)就能實(shí)現原本的一系列人工操作。他認為,未來(lái)的酒店應該是技術(shù)、流量、品牌三種合一的公司。

        與季琦相反,Bazin對于酒店機器人較為排斥,他表示,對于雅高這樣的國際高端酒店來(lái)說(shuō),他們更需要的是人,而不是機器人,機器人只能是工具。所以雅高的前臺、大堂、餐廳,都是人的服務(wù)。當然,他對季琦重視科技表示理解,因為經(jīng)濟型酒店更注重的是坪效和成本,華住重視科技,或許使其成為中國效率zui高的酒店集團。

        的確,很多智能酒店在宣傳時(shí),不可避免地會(huì )將“智能化”作為噱頭,而忽略“人”的服務(wù)。譬如菲住布渴酒店的無(wú)數篇宣傳稿件中,最常見(jiàn)的描述是“黑科技”“全程不見(jiàn)人也可以輕松入住”等,這給外界傳遞的信息,很容易變成智慧酒店是一個(gè)“高科技但冷冰冰”的新產(chǎn)物。

        而對于一些老牌酒店來(lái)說(shuō),他們zui引以為傲的,便是極為人性化、有溫度、妥帖的服務(wù),在他們看來(lái),“智能化”是與之相悖的。

        天津恒大酒店總經(jīng)理谷安迪表示,對于中端及以下酒店而言,提供有限服務(wù)的產(chǎn)品設計和對于人工成本的高度敏感,會(huì )讓“無(wú)接觸服務(wù)”的應用更加“順理成章”。然而,對于高端酒店和奢華酒店而言,人與人的精致互動(dòng)依舊會(huì )是高位體驗的重要內容,所以這些酒店在選擇無(wú)接觸服務(wù)的問(wèn)題上或許會(huì )更審慎一點(diǎn),以保持產(chǎn)品的差異性。

        新基建下的智慧酒店新機

        溫度與便捷,能否找到一個(gè)平衡?首先我們需要打破對智慧酒店原有的“刻板印象”——智慧酒店就是冷冰冰。

        去年邁點(diǎn)網(wǎng)曾拜訪(fǎng)過(guò)廣西桂林的鉑頓智匯酒店,除了外形的未來(lái)感與科技感之外,酒店并沒(méi)有讓員工缺位,而是用智能化的方式,減少員工的工作量,使得員工能夠更好地服務(wù)——正如一篇文章中寫(xiě)到的,未來(lái),科技會(huì )越來(lái)越隱蔽,但它又無(wú)所不在??萍冀^不是將實(shí)體推向冷峻的工具,而是實(shí)現人類(lèi)需求的武器。

        而對于想要投身于智能化行列的酒店來(lái)說(shuō),如今無(wú)疑是適合發(fā)展的一個(gè)契機。

        一方面,是考慮到疫情后,人們對于酒店衛生與安全會(huì )有更高的要求,酒店的一些智能化設施更能讓住客有安全感,而疫情中,無(wú)論是酒店智能設備還是酒店機器人,都讓原本躊躇的酒店看到了更為廣泛而實(shí)際的應用。

        另一方面是“新基建”概念的出現?!靶禄ā敝赴l(fā)力于科技端的基礎設施建設,主要包含5G基站建設、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車(chē)充電樁、大數據中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大領(lǐng)域。而智慧酒店在很大程度上也有相當多的部分是與“新基建”可以找到共鳴的?!靶禄ā彼鶐?lái)的紅利,智慧酒店無(wú)疑能分得一杯羹。

        智慧酒店,并不意味著(zhù)擯棄酒店原有的風(fēng)格,拋下由酒店人員帶來(lái)的溫度服務(wù),但如何真正走上智慧化道路,酒店仍需看得更遠。

        住好智能擁有國內最專(zhuān)業(yè)的酒店客控系統研發(fā)團隊,自主研發(fā)酒店RCU客控主機、極控PAD、智能語(yǔ)音控制、全屋調光等酒店配套產(chǎn)品,并提供定制智慧酒店/智能酒店/酒店客房設計/酒店客控系統一站式解決方案。


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