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黨的十九大報告中明確指出：“中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！彪S著(zhù)時(shí)間的推移，我們將會(huì )愈發(fā)感知這一論斷的重大意義。

在酒店行業(yè)，入住客人日益增長(cháng)的增強個(gè)人隱私，提升個(gè)性化需求，以及感受更多高科技帶來(lái)的舒適與便利，當下酒店行業(yè)固有的現狀已經(jīng)不能滿(mǎn)足入住客人這些需求。酒店行業(yè)日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶(hù)期望，酒店裝潢、客房數量、房間設施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線(xiàn)，迫使業(yè)內人士不斷尋求擴大酒店銷(xiāo)售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。其中最有效的手段就是大規模應用先進(jìn)的信息化技術(shù)。變革傳統意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，進(jìn)而贏(yíng)得新的競爭優(yōu)勢。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個(gè)性化、信息化方面展開(kāi)，智慧酒店悄然興起。

智慧酒店是一個(gè)不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域。酒店作為直接面對客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，應充分的考慮個(gè)人隱私、個(gè)性化的需求，以及感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利。同時(shí)，酒店物耗、能耗、人員成本，也應考慮降到最低，創(chuàng )造效益。

01交互視頻體系

交互視頻系統也經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展過(guò)程，5年以前基本還是視頻點(diǎn)播系統，起視頻點(diǎn)播的作用。當時(shí)也有很多人希望在飯店行業(yè)里推廣，這個(gè)技術(shù)不錯，但是再過(guò)幾年這個(gè)技術(shù)就落后了。從現在來(lái)看，視頻點(diǎn)播只是現在視頻交互技術(shù)的一個(gè)基礎，而不是全部。許多酒店在淘汰樓層服務(wù)員之后，很多飯店的客人不適應，在這種情況之下，如果能夠引進(jìn)交互式的視頻技術(shù)，既可以達到提高效率的目的，又可以實(shí)現管理成本的降低，更重要的是可以使酒店形成一個(gè)比較好的數字化品牌。

02智能門(mén)禁系統

智能門(mén)禁安全管理系統是新型現代化安全管理系統，它集微機自動(dòng)識別技術(shù)和現代安全管理措施為一體，它涉及電子，機械，光學(xué)，計算機技術(shù)，通訊技術(shù)，生物技術(shù)等諸多新技術(shù)。它是解決重要部門(mén)出入口實(shí)現安全防范管理的有效措施。

03智能取電開(kāi)關(guān)

通過(guò)采集取電開(kāi)關(guān)卡片信息進(jìn)行插卡取電、拔卡斷電功能，未經(jīng)授權的卡，拒絕取電。

04展示體系

展示體系分為兩類(lèi)，一類(lèi)是向客人展示自己酒店的資料與服務(wù)，例如酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)文化、酒店服務(wù)、特色菜系，方便客人了解;第二類(lèi)是像客人展示當地的地方特產(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節省客人查閱的時(shí)間。

05電腦網(wǎng)絡(luò )體系

入住酒店多為商旅人士，這個(gè)群體對電腦客房的需求率占95%，而出行愿帶筆記本電腦的客人僅占百分之十左右?？头啃鑲溆须娔X網(wǎng)絡(luò )功能，滿(mǎn)足客人進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)沖浪、收發(fā)郵件、office軟件辦公、QQ/MSN聊天、股市行情、網(wǎng)上訂票等需求。

06互動(dòng)體系

互動(dòng)體系即客人能夠在客房?jì)扰c前臺服務(wù)員進(jìn)行互動(dòng)。例如前臺服務(wù)員發(fā)布信息客人立刻就能在客房?jì)炔榭?，客人也可以在房間內進(jìn)行點(diǎn)餐、訂票、租車(chē)、退房等請求服務(wù)。

07信息查看體系

客人在房間內可實(shí)現信息查詢(xún)，例如：天氣、航班動(dòng)態(tài)、列車(chē)時(shí)刻、輪船時(shí)刻、客車(chē)時(shí)刻、市區公交、高速路況、市區路況等等。

智慧酒店，既實(shí)現了資源集約、低碳環(huán)保，也降低了酒店的經(jīng)營(yíng)成本，提高了酒店的經(jīng)濟效益，促進(jìn)了經(jīng)濟、社會(huì )、生態(tài)和文化價(jià)值的綜合提升，是酒店業(yè)可持續發(fā)展的必要之路。

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