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2021，已經(jīng)是疫情下的第二個(gè)年頭，朋友們都在問(wèn)我這些年過(guò)得怎樣，那我也就淺談一下身為一個(gè)酒店人，我這兩年是怎么過(guò)的。

都說(shuō)2019年是“壓垮部分酒店人的最后一根稻草”，可誰(shuí)曾想，2020年更是把我們身處酒店行業(yè)的人拉下萬(wàn)丈深淵。

2019年的不景氣再加上2020年的疫情，讓酒店人失業(yè)的失業(yè)、轉行的轉行，這其中也包括我，一個(gè)混跡在酒店行業(yè)五年也依舊是是一個(gè)小小的前臺的我。在接到工作的酒店倒閉的通知后，我曾經(jīng)拿著(zhù)身上僅有的2000來(lái)塊錢(qián)陷入迷茫和仿惶，也曾想著(zhù)要轉行，但又不想離開(kāi)我所熱愛(ài)的酒店業(yè)。

但事情總是會(huì )有轉機的。

我在迷茫之下發(fā)現了一家本地的新型智慧酒店的開(kāi)業(yè)招聘信息。

怎么還有人在這時(shí)候開(kāi)酒店？瘋了么？

我懷著(zhù)忐忑不安的心情帶著(zhù)簡(jiǎn)歷，來(lái)到這家智慧酒店面試。

我的interviewer是個(gè)看著(zhù)很和善的先生，他首先問(wèn)的問(wèn)題就把我問(wèn)蒙了。

“你知道智慧酒店的意義嗎？”

我心里咯噔一下，壞了！這個(gè)問(wèn)題我并沒(méi)有準備！我絞盡腦汁做了磕磕絆絆的回答，心想這次要完了。

可他卻并沒(méi)有在意我東拼西湊的回答，還跟我解釋了智慧酒店的意義，以及為什么傳統酒店現在在走下坡路、智慧酒店的前景等；

而后又讓我參觀(guān)了酒店里的送貨機器人、極控PAD智能面板、離線(xiàn)語(yǔ)音管家，無(wú)卡取電等人工智能設備。我們那天的談話(huà)持續了很久很久，我也從中學(xué)到了很多東西。

學(xué)習與成長(cháng)

就這樣，很幸運的，我遇到了一個(gè)愿意教導新人的、人很好的interviewer。

當然，他也是我入職后的師傅，也是在我最迷茫的時(shí)候遇到的啟明星，教會(huì )了我不少道理和經(jīng)驗之談。

我又開(kāi)始做起了前臺。只是這次不一樣的是，我做的是智慧酒店的前臺。

和傳統酒店不同，智慧酒店前臺并不需要無(wú)休止的加班、也不用像我以前那樣24/7都因為check in late的客人而不得安寧。從到智慧酒店上班后我是終于體會(huì )到了人工智能的好處和久違的輕松。

令人感到疑惑的一點(diǎn)是，我們前臺的工作輕松了，可是入住率卻相比我之前任職過(guò)的酒店有了顯著(zhù)的提升。

在我詳細研究了客人的評價(jià)和后臺數據后，我發(fā)現了重點(diǎn)。

智慧酒店的管理效率和服務(wù)效率明顯高于過(guò)去我任職過(guò)的傳統酒店。

住好的非住不可智能客控系統還有自助入住機的存在，不但極大程度地解放了我們這些員工的勞力，也明顯提升了酒店管理效率和服務(wù)響應效率；客房智能控制面板——極控PAD的USB快充、燈光情景模式一鍵切換、門(mén)廊場(chǎng)景自主查看等功能收獲了入住客人的一致好評；

離線(xiàn)語(yǔ)音管家的極速響應也讓我們這些酒店人實(shí)實(shí)在在的“松了一口氣”；無(wú)卡取電把我們前臺從大半夜客人房卡遺失或者忘帶的窘境中解放了出來(lái)…… 

傳統酒店的輝煌時(shí)代終究已經(jīng)落下帷幕；而新的智能時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。很高興能順著(zhù)自己選擇的道路繼續走下去，人能選擇自己感興趣的行業(yè)真的是一件很幸運的事情。

現在我已經(jīng)在新酒店工作了半年了。

從2019-2020這兩年間，我算是經(jīng)歷了不少曲折和起起落落，但是只要不放棄，堅持心中所熱愛(ài)的，終究會(huì )獲得回報。

最后，最幸運的還是能在我的低谷遇上了我的師傅、遇到這家智慧酒店，也正是他們，讓我能堅定地告訴自己，選擇做酒店人，我無(wú)怨無(wú)悔。

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