RM新时代入口-首页

　　科技的進(jìn)步讓生活發(fā)生了很大的改變，也帶動(dòng)著(zhù)其他行業(yè)有了新的發(fā)展方向。智慧酒店這幾年被提上了風(fēng)口浪尖，今天咱們來(lái)聊聊智慧酒店發(fā)展趨勢。

　　規?；鸵幏痘何磥?lái)酒店將實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈的改造，帶動(dòng)規范效應。從而推出公平規范化的智慧化的酒店。以此也可推進(jìn)智慧旅游整體水平的發(fā)展。

　　智慧酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式應該更具多樣性：在未來(lái)，將會(huì )有越來(lái)越多的酒店通過(guò)這些第三方平臺來(lái)向客人展現自己酒店的特色，包括文化，歷史，服務(wù)等，并可與客人實(shí)現雙向的互動(dòng)。也節省了客人的時(shí)間。

　　智慧酒店管理系統更加智慧化，智慧酒店也應該根據自己的目標客戶(hù)群體和按照自身的實(shí)力，重新建立一套屬于自己的管理體系。并嘗試將自己酒店的智慧管理系統與外部的互聯(lián)網(wǎng)等系統融合，將外界的數據也納入酒店自己的資源數據庫。以方便為住店客人提供更高層次的服務(wù)。

　　90%以上消費者享受智能化設備帶來(lái)的新鮮感和操作樂(lè )趣，如手機或語(yǔ)音操控設備、與智能機器人聊天等。

　　消費者不再滿(mǎn)足于傳統電視節目帶來(lái)的體驗感，而對人機互動(dòng)、3D影院、電視分屏觀(guān)影等更感興趣。

　　消費者對個(gè)人隱私安全關(guān)注度越來(lái)越高，入住酒店時(shí)往往不愿得到過(guò)多服務(wù)人員的服務(wù)，不愿引起他人“關(guān)注”。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，隨著(zhù)消費主力轉變?yōu)?0后、90后年輕人，各大酒店要順應時(shí)代發(fā)展潮流，立足顧客體驗視角，借助于新興技術(shù)建構起酒店智慧服務(wù)體系，深度發(fā)掘酒店潛在市場(chǎng)，提升酒店的核心競爭力。

　　酒店端

　　智慧酒店建設的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升服務(wù)水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個(gè)酒店“看上去”更智慧一些。

　　就酒店服務(wù)而言

　　從顧客預訂、入住到離開(kāi)酒店之間，其會(huì )同酒店服務(wù)人員及各項服務(wù)系統之間產(chǎn)生多次互動(dòng)，而這些接觸與互動(dòng)即所謂的“接觸點(diǎn)”，也是服務(wù)體系構建過(guò)程中需要重點(diǎn)設計與優(yōu)化之處。

　　只有深度挖掘顧客的行為習慣，洞悉顧客心意并轉化為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，將智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設的每一個(gè)環(huán)節當中，才能將科技轉化為更人性化、更溫馨的服務(wù)。

　　就酒店戰略規劃而言

　　要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體，打造獨特社群，爭奪C端流量，提高用戶(hù)黏性，實(shí)現個(gè)性化發(fā)展。

　　除此之外，還應做好移動(dòng)端客戶(hù)信息、酒店P(guān)MS（酒店管理系統）內客戶(hù)信息以及CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統中收集的客戶(hù)信息三者的有效對接，注重數據的深度挖掘和使用，實(shí)現數據價(jià)值最大化。

　　國家政策

　　星級評定

　　國家旅游局頒發(fā)的最新《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標準文件（GB/T14308-2003）中也重點(diǎn)加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分數的情況下，在系統上投資所花費的費用遠低于其它項目費用。

　　公安管理

　　除此之外，國家關(guān)于公民個(gè)人信息泄漏已經(jīng)頒布“公民隱私法”，未經(jīng)他人允許擅自使用他人信息5條即可入刑。

　　近兩年AI技術(shù)的進(jìn)步，正使公安對酒店的管理要求同酒店自身經(jīng)營(yíng)需求逐漸匹配，前臺-門(mén)鎖-支付-開(kāi)票-OTA訂單直連……趨勢越來(lái)越明顯。

　　順應時(shí)代的潮流，跟上科技的發(fā)展速度，相信這個(gè)智慧酒店發(fā)展趨勢是非常明朗的，前景也是非常遠大的、