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近年來(lái)，隨著(zhù)科技進(jìn)步和消費升級，消費者對科技化、體驗化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強烈，“智慧酒店”日益得到重視。

尤其在2018年，萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬(wàn)達、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風(fēng)口。

根據原國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數量還有20%左右的增長(cháng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統應用前景非常廣闊。

當前，在智慧酒店建設過(guò)程中，不同的酒店企業(yè)結合自身的資金實(shí)力、管理模式、發(fā)展理念，采取不同的建設模式，主要體現在以下四個(gè)方面：

1.立足智慧服務(wù)，改善客戶(hù)體驗

通過(guò)建立入住和退房自助辦理體系、設計客房智能服務(wù)系統、引入智能機器人服務(wù)、創(chuàng )新員工對客服務(wù)等手段，簡(jiǎn)化住宿流程，促使酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。如君瀾酒店集團聯(lián)合攜程推出的30秒刷臉入住、在線(xiàn)選房、自助前臺、閃住、智能客控、智能音箱、行李寄送等服務(wù)舉措。

2.聚焦智慧管理，整合內部資源

通過(guò)構建酒店智慧化管理平臺，實(shí)現酒店財務(wù)管理、能效管理、人力資源管理一體化。以華住集團為例，其設有自己的IT部門(mén)，自主研發(fā)PMS酒店管理系統、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統等，以此管理旗下18個(gè)酒店品牌和4000多家酒店。

3.著(zhù)力智慧營(yíng)銷(xiāo)，提升獲客能力

通過(guò)與旅游在線(xiàn)服務(wù)商合作、開(kāi)發(fā)虛擬服務(wù)體驗網(wǎng)站、開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)等方式，迅速、靈活地滿(mǎn)足顧客需求，實(shí)現酒店對外營(yíng)銷(xiāo)智慧化。如萬(wàn)豪酒店與騰訊合作的酒店“全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷(xiāo)”項目，通過(guò)大數據匹配、LBS（地理位置服務(wù)）、內容植入等技術(shù)手段，為酒店品牌推廣、潛客挖掘及預訂引導賦能。

4.構建智慧建筑，營(yíng)造舒適環(huán)境

以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等新技術(shù)，打造酒店設備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò )系統，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。

科技和服務(wù)兩相融合，鍛造品質(zhì)

智慧酒店科技為表、服務(wù)為里，表里合一才是真“智慧”?？萍际且?，服務(wù)是導向，兩者相輔相成，缺一不可。智慧酒店建設的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升服務(wù)水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個(gè)酒店“看上去”更智慧一些。要不斷豐富智慧酒店服務(wù)的內涵和外延，用智慧服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”，讓科技活起來(lái)；要深度挖掘顧客的行為習慣，洞悉顧客心意并轉化為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設的每一個(gè)環(huán)節當中。

只有把這些技術(shù)上的創(chuàng )新轉化為更人性化、更溫馨的面對面服務(wù)，避免“科技進(jìn)化、品質(zhì)退化”，才能使智慧酒店保持生命力。