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近年來(lái)，“數字化轉型”已經(jīng)成為各行業(yè)的高頻詞，酒店住宿業(yè)也在數字化之路上不斷求索。

根據《2021年SKift數字轉型報告》顯示，在酒旅業(yè)數字轉型方面，亞太地區處于領(lǐng)先地位，其中有30%的人表示已經(jīng)走在了數字化轉型的前列，60%則正在努力跟上領(lǐng)先者的步伐。

行業(yè)內對“酒店住宿業(yè)數字化進(jìn)程中是否需要標準？”這個(gè)話(huà)題的認識是多元的，如何把握其分寸，對酒店住宿業(yè)數字化走向有著(zhù)至關(guān)重要的影響。

簡(jiǎn)單地對這個(gè)話(huà)題說(shuō)“Yes”或“No”，都無(wú)法表示出行業(yè)數字化對標準化真正認識度和對技術(shù)環(huán)境的需求。

眾所周知，數字化在中國已經(jīng)成為國策。今年2月份由中共中央及國務(wù)院聯(lián)合發(fā)布的《數字中國整體布局規劃》，明確2025年數字中國建設要取得重要進(jìn)展，2035年數字化發(fā)展水平進(jìn)入世界前列，數字中國建設取得重大成就，這其中就包括酒店住宿業(yè)的數字化。

中國酒店住宿業(yè)數字化從信息化基礎上起步，經(jīng)歷了近十年的發(fā)展歷程，主要以建設智慧酒店為入口，以及數字化基本建設和數字營(yíng)銷(xiāo)，取得了一些“最佳實(shí)踐”。

疫情三年，中國酒店住宿業(yè)遭到重創(chuàng )，數字化進(jìn)程也嚴重受阻，但其趨勢沒(méi)有改變，相反從抗疫中的一些新興技術(shù)的應用中看到了數字化的真正價(jià)值，因此對數字化的建設由追求時(shí)尚轉為更加務(wù)實(shí)。

中國酒店住宿業(yè)數字化雖然取得一些成果，但與國家的規劃相比是落后的，與其他行業(yè)（如制造業(yè)等）也處在相對落后的位置，因此我們務(wù)必創(chuàng )造更好的環(huán)境，加快其進(jìn)程，其中，建立標準化就是重要一環(huán)。

說(shuō)到標準化，我們可以將其視為一組明確定義的規則、規范、指南或協(xié)議，旨在引導和規范酒店住宿業(yè)中數字化技術(shù)和系統的設計、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和運營(yíng)的過(guò)程。

而標準是標準化的最終物化形式，它是一種可重復使用的秩序性文件，起托底和秩序引導雙重作用。標準化目的在于確保數字化環(huán)境中不同系統、組件、接口之間的協(xié)調和協(xié)同工作，以提供一致的、高質(zhì)量的服務(wù)和體驗，從這個(gè)意義上說(shuō)標準化是必要的。

在數字化過(guò)程中歡迎標準化是有相當共識的，但也因技術(shù)的多樣性和場(chǎng)景的復雜性以及人們對不同技術(shù)的理解、體驗、掌握程度的異同，存在頗大的數字化標準的認知GAP和多元理解，這促使我們在行動(dòng)時(shí)需要特別務(wù)實(shí)、謹慎。

標準化的過(guò)程可以也理應貫穿于數字化的整個(gè)進(jìn)程中，而具體的一個(gè)個(gè)技術(shù)“標準”可以在某個(gè)時(shí)點(diǎn)上打磨、推廣，這是從時(shí)間維度上區分；同時(shí)我們可以從數字化實(shí)施的內容和形式上進(jìn)行分割：在數字化的應用場(chǎng)景、酒店的業(yè)務(wù)流程和系統功能上先行數字化的標準，而在具體的技術(shù)路線(xiàn)和產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現上慎言謹行，待其瓜熟蒂落之時(shí)再進(jìn)行標準化。

這樣既用標準化的優(yōu)勢解決了數字化進(jìn)程中各種系統、技術(shù)在設計、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和運營(yíng)中相互協(xié)調的問(wèn)題，又讓出了足夠的時(shí)間和空間允許各種具體的技術(shù)去試錯，在實(shí)踐中把公認的“最佳實(shí)踐”進(jìn)行“標準”。

行業(yè)的標準化與數字化是走向未來(lái)的必由之路。住宿行業(yè)也不能避免，這能更好的開(kāi)展數字化服務(wù)、數字化運營(yíng)、數字化營(yíng)銷(xiāo)、數據治理等。