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伴隨90后、00后對消費市場(chǎng)的影響不斷加深，住宿、餐飲過(guò)程中強烈的科技體驗和場(chǎng)景消費的追求也在不斷增強。以物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等高新技術(shù)為支撐的智慧酒店以其高效、智慧化的管理與服務(wù)，不僅滿(mǎn)足了現今社會(huì )快節奏的工作和生活需求，而且實(shí)現了消費者對高科技的體驗。據統計，全國智慧酒店每年以10%—15%的速度快速增長(cháng)，并迅速占領(lǐng)行業(yè)市場(chǎng)，給傳統酒店帶來(lái)巨大沖擊，引領(lǐng)了現今酒店業(yè)發(fā)展的方向。展望未來(lái)，文旅消費活力加快恢復，以數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化為特征的智慧酒店正迎來(lái)新的發(fā)展機遇。

未來(lái)智慧酒店的發(fā)展將立足“創(chuàng )新、綠色、和諧”的理念，運用信息化、數字化、智能化、網(wǎng)絡(luò )化、互動(dòng)化及融合化等手段，以人臉識別、人工智能、萬(wàn)物互聯(lián)等現代科技為引領(lǐng)，實(shí)現酒店全方位智慧管理、智慧服務(wù)及智慧營(yíng)銷(xiāo)。

一、科技與人性融合

未來(lái)的智慧酒店融入人工智能、生物識別、語(yǔ)音交互、虛擬現實(shí)等高新技術(shù)，用機器代替人力去做酒店運營(yíng)過(guò)程中的重復勞動(dòng)以及沒(méi)有其他副產(chǎn)品的工作，實(shí)現智慧酒店無(wú)人化。比如傳菜、遞送物品等，而把更多有“體感”的工作交給人來(lái)做。突出科技、文化和自然的高度融合，更加注重用戶(hù)的情感關(guān)懷和心理上的滿(mǎn)足，融入更多的人文關(guān)懷元素，讓客戶(hù)在不同場(chǎng)景智能服務(wù)中體味到文化藝術(shù)的魅力。根據客戶(hù)信息與要求進(jìn)行房間布置，給予客戶(hù)“家”的體驗，與客戶(hù)建立良好的情感關(guān)系。另一方面，智慧酒店融入綠色、低碳、可持續發(fā)展理念，從設計到建設將選用大量環(huán)保、低能耗智能設備，智能監控及調節能源，降低能耗，實(shí)現綠色發(fā)展。

二、智慧與個(gè)性并舉

目前智慧酒店大都突出智能化，在基礎設施、服務(wù)等方面趨同化，缺乏特色，不同酒店給顧客體驗感相似，導致客戶(hù)“審美疲勞”。不同類(lèi)型智慧酒店根據客戶(hù)群體需求定位自身的智慧化，利用大數據深度挖掘客戶(hù)的習慣、偏好和需求特征，整合各種推廣平臺資源，建立智慧營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)智能化的手段和技術(shù)，為顧客提供差異化、定制化的服務(wù)，讓智慧服務(wù)更加精細、個(gè)性和溫馨，例如燈光、溫度及生活用品等。對于獨特且有個(gè)性的90后、00后，可以通過(guò)智能設備改變氛圍，創(chuàng )造驚喜，讓旅途充滿(mǎn)樂(lè )趣。智慧酒店將更加信息化、系統化和科學(xué)化，真正實(shí)現酒店的智慧功能，從而提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。

三、安全與隱私并重

大數據時(shí)代智慧酒店信息化不斷加深，客戶(hù)入住、居住、離店過(guò)程都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送身份信息、付費結賬，這對智慧酒店數據管理提出了新的要求。如何保護客戶(hù)數據，防止信息泄漏，為客戶(hù)提供信息安全保障，是未來(lái)智慧酒店必須重視的問(wèn)題。合理利用大數據技術(shù)，開(kāi)展客戶(hù)數據分類(lèi)分級，涉敏數據分析，梳理客戶(hù)數據、敏感類(lèi)型，增強客戶(hù)數據梳理效率與發(fā)現涉敏數據能力，加大對顧客信息安全保護，解決顧客的后顧之憂(yōu)，打造舒適安全的酒店環(huán)境。