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現在全球已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)把我們推進(jìn)了一個(gè)體驗經(jīng)濟的時(shí)代，重新定義了酒店體驗。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以得到我們需要的服務(wù)，這就需要酒店進(jìn)行轉型升級。

其中最有效的手段就是大規模應用先進(jìn)的信息化技術(shù)。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個(gè)性化、信息化方面展開(kāi)，智慧酒店悄然興起。

（一）

5G和數化設備深度融合

通過(guò)一部手機，將賓客信息與酒店軟件系統連接起來(lái)，在辦理入住和退房服務(wù)中，利用5G+AI技術(shù)，給賓客更快速、更安全的互聯(lián)網(wǎng)接入，體驗刷臉入住和退房的"秒級"暢快體驗，提升服務(wù)效率和安全性。

同時(shí)在前臺大廳配置智能機器人，為賓客提供信息查詢(xún)、目的地指引、機器人送貨等服務(wù)，增強交互體驗和服務(wù)質(zhì)量。

此外，在住宿體驗上，酒店全覆蓋的5G網(wǎng)絡(luò )能與4K/8K、VR/AR、AI語(yǔ)音助手等技術(shù)及設備相結合，給用戶(hù)提供超高清觀(guān)影、云電腦、云游戲、VR、個(gè)性化推送等豐富體驗，滿(mǎn)足用戶(hù)商務(wù)辦公、工作會(huì )議、娛樂(lè )休閑等不同場(chǎng)景需求。

智慧酒店將5G網(wǎng)絡(luò )、終端、云應用首次引入酒店商用場(chǎng)景，為行業(yè)開(kāi)啟了5G科技應用在高端酒店轉型的先河，走向了一條智能化、數據化的道路，進(jìn)一步賦能酒店管理服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(cháng)的需求，符合現代化發(fā)展趨勢。

目前，信息技術(shù)的發(fā)展和消費升級為酒店行業(yè)帶來(lái)新的機遇和挑戰，酒店進(jìn)行智能化轉型勢在必行，更具科技感、設計感和體驗感的酒店產(chǎn)品越來(lái)越受到客人青睞。利用數字化科技手段，整合各類(lèi)消息資源，向客人提供高科技、定制化的智慧酒店成為行業(yè)發(fā)展的新選擇。

（二）

數字化轉型加速，智慧酒店時(shí)代到來(lái)

伴隨著(zhù)席卷而來(lái)的數字化浪潮，酒店行業(yè)智慧化進(jìn)程也在行業(yè)內快速發(fā)展。這意味著(zhù)酒店行業(yè)需要更快、更有效地滿(mǎn)足住客居住的個(gè)性化需求，并能夠更智能化地將用戶(hù)需求落實(shí)到智慧酒店中用戶(hù)使用的產(chǎn)品中去。"互聯(lián)網(wǎng)+數字集成技術(shù)+智能化"不失為創(chuàng )造住客個(gè)性化、舒適化居住體驗的新思路。

01 全場(chǎng)景升級的沉浸式體驗

首先是AI賦能酒店全場(chǎng)景升級帶來(lái)的沉浸式體驗。"無(wú)接觸服務(wù)"使得酒店對智能化設施有了指向明確的需求，從功能到智能控制再到場(chǎng)景定制，智能家居設備可以通過(guò)個(gè)性化定制，通過(guò)住客使用數據分析用戶(hù)的習慣、喜好，并聯(lián)動(dòng)智能入住系統、配送機器人等設施，打造主動(dòng)、無(wú)感、閉環(huán)的服務(wù)。

02  智能化設備

其次，由于新技術(shù)不斷應用，酒店行業(yè)固有的服務(wù)內容得到了極大擴充。除了無(wú)人配送，目前酒店場(chǎng)景下的傳統視聽(tīng)服務(wù)也得到了徹底升級?；谖锫?lián)網(wǎng)平臺，酒店管理平臺可以連接視頻、新聞、地圖、音樂(lè )等資源和產(chǎn)品，通過(guò)餐廳、健身房、客房的影音終端，為住客提供影音娛樂(lè )增值服務(wù)。 

03  精簡(jiǎn)的管理系統

第三，隨著(zhù)云平臺的逐步普及，未來(lái)智慧酒店將步入云端時(shí)代。一旦智能化服務(wù)與酒店場(chǎng)景實(shí)現高度融合，基于云平臺、大數據和人工智能的智慧酒店運營(yíng)流程、管理體系全面打通，日常積累的顧客相關(guān)數據便可以得到充分利用。面向不同客群提供定制化服務(wù)，還能實(shí)現運營(yíng)和管理上的降本增效，同時(shí)極大提升酒店自身的數字化營(yíng)銷(xiāo)能力，真正提升智慧酒店的品牌拉力。因此未來(lái)云平臺的加持，將是智慧酒店數字化轉型的一個(gè)趨勢。

智慧酒店不僅僅局限于數字化、智能化搭建的生態(tài)系統，更是整體智慧的酒店場(chǎng)景最終服務(wù)消費者的終端互動(dòng)應用。在技術(shù)和應用大潮的帶動(dòng)下，國內酒店的供給側改革勢必會(huì )從智慧酒店的普及開(kāi)始。