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一、什么是酒店智能化？ 

1、酒店為什么要智能化升級？

隨著(zhù)5G應用以及物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶(hù)需求和習慣在升級，促使智能化需求攀升。服務(wù)行業(yè)必須提前或及時(shí)做出改變，提供相應服務(wù)去滿(mǎn)足新消費群體的消費需求。

智能化幫助酒店運營(yíng)端和終端客戶(hù)之間建立了一種實(shí)時(shí)鏈接。傳統酒店客人關(guān)上房門(mén)后，酒店是無(wú)法感知客人行為的，而部署了智能化設備的客房，就可以及時(shí)有效地感知客人需求，提供恰到好處的服務(wù)。

2、酒店智能化升級路徑

據住好智能觀(guān)察，當前智能化改造意愿為集團＞單體，新建＞改造。部分集團新建的普及率已超過(guò)50%，而另一個(gè)不能忽視的元素，國內酒店市場(chǎng)改造需求正在快速崛起。

3、酒店智能化的價(jià)值

酒店智能化不僅能給酒店帶來(lái)更具競爭力的優(yōu)勢，還能給顧客帶來(lái)入住體驗的全面升級，酒店運營(yíng)效率的大幅提高。

二、酒店智能化帶來(lái)的改變。

作為酒店智能化領(lǐng)域的深耕者，未來(lái)居也收集了酒店管理者、酒店員工、酒店住客等不同角色對酒店智能化帶來(lái)的改變的看法。從酒店住客來(lái)說(shuō)，智能化可以實(shí)時(shí)回復咨詢(xún)需求，及時(shí)解決送物、服務(wù)需求，享受恰到好處的差異化服務(wù)。對于酒店員工來(lái)說(shuō)，覆蓋以往重復性、程式化工作，減輕工作量和工作壓力，員工收獲更高的工作價(jià)值，激發(fā)出創(chuàng )造性的服務(wù)和工作。對于酒店管理者來(lái)說(shuō)，可以實(shí)時(shí)監管服務(wù)流程，依托數據進(jìn)行運營(yíng)指導，并以此形成品牌差異化，實(shí)現OTA好評提升。

一句話(huà)概括，“基于數據分析調整運營(yíng)決策”。通過(guò)專(zhuān)為酒店運營(yíng)者研發(fā)的IMS智能管理系統，實(shí)時(shí)記錄客人住中行為，實(shí)現客人住中需求數據全留存，輔助管理者進(jìn)行精細化、多維度分析，為服務(wù)質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)運營(yíng)流程優(yōu)化提供決策支持。

智能化幫助酒店提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)系統數據分析，為酒店營(yíng)銷(xiāo)提供方向，對復住客人提供個(gè)性化服務(wù)，促成良好的OTA評價(jià)反饋。

智能化幫助酒店開(kāi)源節流。通過(guò)智能照明、空調等設備降低酒店能耗，理論上估算，可幫助酒店節約10%能耗。

數字化賓客體驗是住好智能差異化核心競爭力。從酒店業(yè)主視角出發(fā)，酒店智能化提供的標準服務(wù)，使得酒店服務(wù)更快速、精準和高效，進(jìn)而推動(dòng)酒店口碑提升，形成品牌資產(chǎn)，復住率&獲客能力得到有效提升。智能化給客戶(hù)帶來(lái)更有溫度的體驗，是和酒店服務(wù)的深度融合，而非簡(jiǎn)單的替代。

超預期的服務(wù)激發(fā)更多點(diǎn)評分享。經(jīng)過(guò)長(cháng)期觀(guān)察，發(fā)現酒店OTA評論中，智能化評論約占全部評論的20%，且均為好評，由此可以看出，智能化不僅提升了終端用戶(hù)的入住體驗，增強入住趣味，還為客人留下評論互動(dòng)的話(huà)題。

三、酒店智能化的三宗罪。

1、太多噱頭

以酒店刷臉入住還要再給一張房卡的行為為例，指出當前很多行業(yè)玩家存在技術(shù)“夾生”情況，給酒店行業(yè)帶來(lái)價(jià)值不明、成本高企等不好體驗。

2、太多拼湊

由于國內智能化市場(chǎng)規模的增長(cháng)，智能化服務(wù)端融入了很多廠(chǎng)商。早期很多廠(chǎng)商利用拼湊方案，以極低的價(jià)格成交，但是經(jīng)不起時(shí)間考驗，酒店售后問(wèn)題不斷，甚至找不到服務(wù)者，嚴重擾亂市場(chǎng)?！伴L(cháng)期聚焦行業(yè)，真正賦能行業(yè)發(fā)展，幫助酒店穿越全生命周期，方為正道”。

3、太多承諾

住好智能真誠希望酒店行業(yè)理智看待智能化升級，太多不符實(shí)際的承諾，極易造成服務(wù)交付低于預期。