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目前而言，酒店要做好智能化改造必須要擦亮眼睛，不然就會(huì )遭遇很多雷區，如改造不符合自身業(yè)務(wù)邏輯、不匹配用戶(hù)消費需求、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重等，不僅會(huì )影響酒店正常的管理與運營(yíng)，更不用談為酒店帶來(lái)降本增效。

那么，酒店智能化建設該如何進(jìn)行？酒店智能化的需求點(diǎn)究竟是什么？為了幫助酒店運營(yíng)者在智能化改造的道路上少走彎路，我們特意將酒店智能化改造的需求點(diǎn)歸納為以下幾個(gè)，以供酒店運營(yíng)者們參考與借鑒。

酒店為消費者提供更加人性化的入住服務(wù)，能夠培養一個(gè)對酒店的忠誠客戶(hù)，選擇消費的時(shí)候第一時(shí)間想起的就是你的酒店，吸引潛在客戶(hù)，也給酒店帶來(lái)了更多流量和入住率，在一定程度上能夠提升品牌溢價(jià)。

如對于在外出差的人士，由于對當地交通情況不熟悉，這個(gè)時(shí)候智能語(yǔ)音音箱上能夠提供叫車(chē)服務(wù)；對于第一次來(lái)本地游玩的客人，主動(dòng)為客人推薦當地旅游景點(diǎn)及目的地查詢(xún)；而住客即將退房離開(kāi)的時(shí)候，幫助其查詢(xún)高鐵或者飛機航班時(shí)刻表，通過(guò)智能化、人性化的服務(wù)滿(mǎn)足客人所需所想，增加顧客與酒店之間粘性、提升復購率。

酒店作為直接面對客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，應充分考慮健康安全、住客人身及隱私安全、酒店運營(yíng)信息安全的需求。

當下，消費者追求酒店居住安全性的消費訴求越發(fā)強烈。尤其在疫情黑天鵝事件發(fā)生以來(lái)，消費者對于酒店等外部居住空間的安全、衛生狀況愈加關(guān)注，并且愿意為更具保障的服務(wù)與環(huán)境承擔溢價(jià)。

例如華住集團疫情爆發(fā)后推出的“智能化無(wú)接觸服務(wù)”，包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等，入住全程無(wú)接觸服務(wù)保障員工和客人的在店安全。

智慧酒店對于住客人身及隱私安全方面，可以通過(guò)智能硬件+SaaS服務(wù)，當監測到有酒店不明身份人員，能夠進(jìn)行人臉核驗身份，對比公安部合作人臉數據庫，如有異常情況立即報告酒店客服中心，及時(shí)通知安保人員進(jìn)行攔截，維護酒店住客的生命財產(chǎn)安全。

而在酒店人關(guān)注的運營(yíng)數據安全問(wèn)題上，艾拉物聯(lián)是全國唯一一個(gè)通過(guò)SOC3認證的智慧酒店服務(wù)商，能夠實(shí)現電信級安全防護，保障酒店運營(yíng)數據安全。

現在，越來(lái)越多的人都想要住酒店能享受到智能化、便捷化、個(gè)性化的服務(wù)體驗。智慧酒店能夠帶來(lái)體驗感升級，加入科技元素，使得整個(gè)住宿全流程化繁為簡(jiǎn)、場(chǎng)景升級互動(dòng)，使住宿體驗更加方便、快捷，給用戶(hù)帶來(lái)全新的個(gè)性化體驗感。

比如酒店采用艾拉物聯(lián)的送物機器人后，針對酒店客房送物需求，能夠快速響應需求，全程自動(dòng)化的送到賓客房間門(mén)前；臨近房門(mén)前，它將主動(dòng)撥打房間或賓客手機通知取件，為了更好保護賓客隱私，取件之前，需要輸入密碼或者驗證碼，做進(jìn)一步確認，為用戶(hù)提供便捷高效、最具科技感的入住體驗。

AI、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，酒店“客控智能”時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)的智慧酒店，將不再局限于客房，將延伸到酒店智能化管理平臺的建設與發(fā)展上。

而針對傳統酒店管理中出現如能耗損耗高、服務(wù)質(zhì)量難以把控、成本難以管理等問(wèn)題，建設酒店智能化管理平臺改變酒店行業(yè)現有的管理模式，提高酒店服務(wù)水平與運營(yíng)效率。

對不少酒店人來(lái)說(shuō)，他們在進(jìn)行智能化改造時(shí)，最先看到的是通過(guò)運用酒店智能化系統能帶來(lái)多大的節能效果，能否降低能耗成本。

智慧酒店針對公共區域建立起能耗管理系統，對公共區域燈光、中央空調實(shí)行智能化控制調節，當酒店運營(yíng)者發(fā)現某一樓層電梯間的燈沒(méi)關(guān)閉后，即可在手機上遠程操作關(guān)閉。

而在客房?jì)?，采用智能人體探測器和智能控制邏輯來(lái)實(shí)現客戶(hù)進(jìn)入房間無(wú)需插卡即可實(shí)現自動(dòng)取電。檢測到房間無(wú)人時(shí)，自動(dòng)執行斷電，并關(guān)閉客房空調和相關(guān)電器，有效避免了不必要的電源浪費。

以客人每天離房平均8小時(shí)，客房平均每小時(shí)功耗最小1000W計算，電費以1元/度，一家100間的酒店平均每天入住率65%計算，一年可為酒店節約電費17.5萬(wàn)元，客控系統的智能化節約了能耗，節省了后期酒店運營(yíng)成本。

傳統酒店運營(yíng)管理一直是個(gè)難題，對客服務(wù)容易出現錯、忘、漏，溝通不及時(shí)，且工作效率服務(wù)質(zhì)量無(wú)法考究。

智慧酒店通過(guò)智慧系統能夠高效管理員工及優(yōu)化對客服務(wù)，能看到當前處理客人需求的過(guò)程情況，可以實(shí)現客房需求一秒傳達給就近的服務(wù)人員，使客戶(hù)需求得到快速響應，如果服務(wù)過(guò)程中出現問(wèn)題好追溯，方便對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行在線(xiàn)化管理，防止酒店員工消極怠工，也方便管理者及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。

由于目前市場(chǎng)正處于非標準化、魚(yú)龍混雜的階段，導致部分智能產(chǎn)品存在控制功能、性能不理想、穩定性和可維護性差等問(wèn)題，加重了酒店后期運維成本。

艾拉智慧酒店通過(guò)建立統一運維平臺，可實(shí)現酒店客房設備的可視化管理，并提供24小時(shí)實(shí)時(shí)監測和預檢修服務(wù)，軟件問(wèn)題終身免費升級和維護。

當酒店設備發(fā)生故障時(shí)，系統將自動(dòng)定位故障的設備并向管理人員發(fā)送報警通知。同時(shí)管理人員可在系統上開(kāi)啟遠程診斷，并重啟設備，排查軟件問(wèn)題；不僅能夠做到故障提前預警，還能幫助酒店建立一整套的運維管理流程，降低運維成本的支出。

智慧酒店中智能系統與智能硬件的應用，優(yōu)化了工作流程，增加員工工作效率，人力成本大大降低。讓有些不必要、重復性的崗位被更高效的機器替代，使得工作人員被解放出來(lái)，為酒店做一些增值服務(wù)，優(yōu)化人員配置。

此外，還可以增加更多技術(shù)型人才，如酒店智能設備運維人員、人工智能信息員、機器人維修工等，為智慧酒店的發(fā)展提供人才儲備。

智慧酒店能夠幫助管理者對客房設備及內部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的監測與分析，通過(guò)設備使用情況，分析出用戶(hù)對各個(gè)系統和設備的使用率、使用頻次、使用時(shí)長(cháng)等數據，讓管理者快速掌握用戶(hù)行為偏好，優(yōu)化設備配置，輔助酒店降低設備成本。

例如，Ayla Home全場(chǎng)景智慧酒店能夠通過(guò)用戶(hù)對智能設備的使用頻次及時(shí)長(cháng)，推測出用戶(hù)使用頻次最高的三個(gè)場(chǎng)景，為入住插卡場(chǎng)景、睡眠場(chǎng)景、智能化燈光場(chǎng)景，可以著(zhù)重在這三個(gè)場(chǎng)景做設備成本優(yōu)化策略，達到降低酒店智能設備成本的目的。

智慧酒店利用大數據技術(shù)對用戶(hù)的行為喜好進(jìn)行挖掘和分析，建立起消費者畫(huà)像，針對不同客戶(hù)的特性進(jìn)行分類(lèi)并提供與之匹配的服務(wù)及產(chǎn)品，有利于實(shí)現用戶(hù)數據價(jià)值最大化，不僅讓消費者得到更好的住宿關(guān)懷，也能提高用戶(hù)體驗及酒店復購率。

通過(guò)酒店管理中心獲取客房?jì)鹊V泉水、牙刷消費比較快時(shí)，提前為客人準備多一些，既滿(mǎn)足消費者的居住需求，也會(huì )有利于酒店的口碑積累；記錄到客人喜歡聽(tīng)抒情輕音樂(lè )時(shí)，主動(dòng)在客人洗浴時(shí)播放，為客人帶來(lái)貼心、智能的入住體驗，有助于為酒店帶來(lái)二次復購。

在酒店智能化的改造過(guò)程中，酒店智能設備的采購是關(guān)鍵一環(huán)，它將直接影響酒店的利潤與效益。

①采購智能化的預算

采購成本預算問(wèn)題一直以來(lái)都是酒店智能化改造的絆腳石。

在民宿或單體酒店智能化采購者眼里，價(jià)比是第一要素，方案最好是以實(shí)用為主，配置盡量的性?xún)r(jià)比高，這樣總體價(jià)格可以控制在可接受的范圍。

對于連鎖酒店或星級酒店來(lái)說(shuō)，面臨如運營(yíng)成本上升、營(yíng)收風(fēng)險難以把控、信息傳遞效率低、服務(wù)質(zhì)量難以保證等問(wèn)題管理痛點(diǎn)問(wèn)題，這時(shí)就要做全場(chǎng)景智慧酒店解決方案。

被稱(chēng)為“行業(yè)黑馬”的智慧酒店服務(wù)商艾拉物聯(lián)打造的宿遷錦尚智慧酒店，以酒店前臺、公區、客房等區域為載體，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、AI等技術(shù)將住客、酒店工作人員、酒店運營(yíng)者等三方有機連接起來(lái)，并通過(guò)硬件+軟件+服務(wù)為酒店智能升級做賦能，解決酒店管理的痛點(diǎn)，為酒店運營(yíng)者的預算提供可操作、可支付的合作方案。

②售前、售中、售后全流程服務(wù)

目前來(lái)看，酒店的本質(zhì)就是服務(wù)，必須建立從用戶(hù)體驗認知、方案定制、安裝調試到售后運維的一整套服務(wù)鏈條，服務(wù)已成為品牌更重要的認知部分，決定了用戶(hù)的決策成本。

真正的智慧酒店服務(wù)商如艾拉物聯(lián)，打造了從線(xiàn)下體驗、安裝調試、驗收交付到售后運維等一整套完整的服務(wù)閉環(huán)，包括顧問(wèn)、設計、安裝、售后一站式服務(wù)，免去酒店的后顧之憂(yōu)。

③打造自身差異化競爭優(yōu)勢

科技的植入，不僅給客人帶來(lái)新鮮感，增強體驗感，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，客人的住宿體驗更加便捷、舒適、安全。

酒店進(jìn)行智能化產(chǎn)品及系統采購的過(guò)程中，要注意從酒店的定位及風(fēng)格綜合考慮，選擇可按需定制的個(gè)性化方案，助力酒店將智能化服務(wù)和有溫度的人性化服務(wù)相結合，并與愿意體驗先進(jìn)黑科技的年輕群體產(chǎn)生重合，先更多人一步讓消費者體驗整套酒店智能化，助力酒店成為兼具時(shí)尚與科技的智慧酒店。

酒店打造自身差異化競爭優(yōu)勢后，不僅能夠比傳統酒店客房入住率提升約10-20個(gè)百分點(diǎn)；此外，科技感、人性化的智能化服務(wù)能夠提升顧客的滿(mǎn)意度、OTA評分和復購率。

毫無(wú)疑問(wèn)，酒店智能化已成為一種不可逆的趨勢。但酒店智能化改造大多與人有關(guān)系，有的人把“智慧”變成酒店的亮點(diǎn)，而有的人卻把“智慧”變成了住客的累贅。

這主要與酒店內部自我定位、市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)邏輯、智慧酒店服務(wù)商的選擇等關(guān)系密切，一方面，智能化的引入能給酒店帶來(lái)入住體驗的提升，也會(huì )明顯提高入住率，同時(shí)提升酒店服務(wù)水平與客戶(hù)口碑；另一方面，酒店智能化改造應考慮將物耗、能耗、人員成本降到最低，為酒店創(chuàng )造效益，幫助酒店在智慧化的道路上行穩致遠。