2023-07
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一家好的酒店必定注重顧客的體驗,在消費升級和酒店日益競爭激烈的環(huán)境下,越來(lái)越多的酒店走上了智慧化的道路,因為智慧酒店的概念已經(jīng)深入人心。
隨著(zhù)科技的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大眾化,智慧酒店的建設發(fā)生了質(zhì)的改變,智慧酒店概念的發(fā)展方向從設備的智能化向思維的智慧化方向轉變。
不得不說(shuō),好的智慧酒店解決方案有效的幫助酒店實(shí)現智能化升級,通過(guò)智能情景模式、語(yǔ)音控制、人臉識別等設備的應用,為消費者提供兼具科技感與人性化的入住體驗。智能客控為酒店行業(yè)帶來(lái)了新的生機,其優(yōu)勢是顯而易見(jiàn)的。 曾經(jīng),傳統酒店在客流較多時(shí)常常需要排隊等候,不流暢的入住過(guò)程有時(shí)需要住客等上很長(cháng)的時(shí)間;門(mén)禁也是一大痛點(diǎn),門(mén)禁卡無(wú)法識別或者遺落在房間、丟失,都會(huì )使原本簡(jiǎn)單的事情變得復雜,也降低了住客的居住體驗感;以及酒店客房?jì)葟碗s的設備操作,數不清的面板開(kāi)關(guān),不知如何下手的電視遙控。
痛點(diǎn)如此多的傳統酒店,近些年也在積極探索升級變化的道路,智慧酒店無(wú)疑是這其中最引人關(guān)注的一項選擇。
/01/ 智慧酒店有何吸引力 千人千面的酒店自定義服務(wù),對消費者來(lái)說(shuō)是一次獵奇的體驗。傳統的酒店行業(yè)已經(jīng)不能滿(mǎn)足于消費者的需求,智慧酒店明顯更受青睞。
客控系統能夠讓智能化融入到餐飲、娛樂(lè )、購物等多個(gè)方面,可以說(shuō)是全場(chǎng)景覆蓋酒店住中服務(wù),助力酒店實(shí)現住中數智化升級。 智慧酒店在進(jìn)行數智化升級以后,在管理和運營(yíng)上面,可以更加的省心,徹底的從以前的復雜的的運營(yíng)模式中解放出來(lái),能夠有效的節省人力成本以及管理的成本??涂叵到y能夠幫助酒店提高運營(yíng)效率、降低運維成本,同時(shí)吸引更大的客流量。 而在趨勢的推動(dòng)下,尤其是精品酒店,主要面向年輕人和商務(wù)人士,這部分人對智能化接受度非常高,甚至有些依賴(lài),此時(shí),若是酒店還是傳統的服務(wù)很難打動(dòng)他們,但是新科技、智能化體驗卻讓他們躍躍欲試,這就是酒店的差異化營(yíng)銷(xiāo)。 /02/ 智慧化酒店的痛點(diǎn)不容忽視 首先是酒店業(yè)對智慧酒店概念的淺顯理解,智慧酒店并不是簡(jiǎn)單的數字化過(guò)程,裝修及設備升級只是停留在表層。技術(shù)方案以及智慧酒店專(zhuān)業(yè)人員的缺失,常常讓不少酒店通過(guò)簡(jiǎn)單的復制,來(lái)迎合時(shí)代發(fā)展的潮流。近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境,酒店的產(chǎn)品更新、新技術(shù)應用、服務(wù)手段提升等方面缺少資金支撐,投入嚴重不足。由于投入不到位,信息系統不成體系,使用不夠便捷,質(zhì)量問(wèn)題,信息化建設的改善不夠完整。
智慧酒店歸根到底最重要的仍然是服務(wù),注重住客的體驗才是關(guān)鍵,然而不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設備、微信、大數據等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),這常常觸犯到了住客所關(guān)心的數據隱私。對酒店而言,在智能化領(lǐng)域抓住時(shí)代剛需,讓客人享受智能化體驗,從而集聚品牌效應,吸引行業(yè)目光,吸引客人駐足,讓酒店品牌價(jià)值倍增??梢灶A見(jiàn),智慧酒店將為酒店行業(yè)帶來(lái)一次新的大跳躍、大發(fā)展。