RM新时代入口-首页

假如你出門(mén)旅游，旁邊有兩家酒店，一家只能刷卡、現金消費住宿，另一家除了這些傳統的支付方式，還能微信、支付寶支付，甚至可以通過(guò)手機就能自主入住，你會(huì )選擇哪個(gè)？

假如這兩家酒店，一家客房裝置還是停留在5年、10年前，另一家網(wǎng)絡(luò )暢通，到處都是各種物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)科技帶來(lái)的便利與新奇，你會(huì )如何選擇？

隨著(zhù)市場(chǎng)消費的升級，大眾對酒店的消費需求也越來(lái)越挑剔，同質(zhì)化的酒店經(jīng)營(yíng)已經(jīng)遠遠無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求了。對酒店的選擇更是百里挑一，不僅從環(huán)境、地段的選擇，還是入住體驗的享受，從大堂到客房，每一個(gè)細節無(wú)不代表著(zhù)酒店的形象，也深刻地影響著(zhù)客人的“回頭率”。

但是，客人的需求說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正落到實(shí)處卻并不那么容易。畢竟一千個(gè)住客就可能有一千萬(wàn)種不同的需求。

為滿(mǎn)足顧客越來(lái)越多樣化的需求，智慧酒店孕育而出。

很多人認為智慧酒店不就是高科技多一點(diǎn)嗎，其實(shí)不然。智慧酒店的真正核心，是通過(guò)智能設備載體，對各類(lèi)數據進(jìn)行收集與分析，從入住、離店、交互等服務(wù)環(huán)節中，總結出顧客的痛點(diǎn)，進(jìn)一步提供各項更加貼心、精細、到位的個(gè)性化和定制化服務(wù)，來(lái)提升客戶(hù)體驗，提高酒店的美譽(yù)度。

1、幫助酒店帶來(lái)管理效率的提升。

例如，酒店管理人員通過(guò)智能化的云管理平臺，可實(shí)現對酒店設備和客房的智能管理，通過(guò)大數據管理平臺，可收集酒店入住數據、營(yíng)銷(xiāo)數據。在此基礎上，對所有數據進(jìn)行整合分析，從而實(shí)現對未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的預測，精準營(yíng)銷(xiāo)，提高對客人的服務(wù)等。

更重要的是，對酒店而言，不論是什么解決方案,讓管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)是關(guān)鍵。比如：系統自動(dòng)巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等，這些不僅會(huì )提升酒店的管理，還會(huì )減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

2、降低酒店的相關(guān)成本。

可以看到，酒店可借助大數據進(jìn)行能耗數據統計和分析，節能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過(guò)模塊自檢、設備巡檢以及系統遠程升級，可降低酒店的運維成本等。

還能通過(guò)建設智能化的無(wú)線(xiàn)客控系統，在安裝方面更加自由、便捷，無(wú)需重新布管、布線(xiàn)，僅需要布設強電零線(xiàn)火線(xiàn)，為酒店節省人工及材料成本，酒店無(wú)需停業(yè)即可完成智慧升級。

3、提升用戶(hù)的入住體驗，提高酒店的入住率以及客人的滿(mǎn)意度。

智慧酒店可以實(shí)現這樣的場(chǎng)景。用戶(hù)在前往酒店的途中，就可以通過(guò)手機預訂好房間，通過(guò)手機開(kāi)鎖，打開(kāi)房門(mén)后，燈光自動(dòng)打開(kāi)，窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，音樂(lè )自動(dòng)響起，空調自動(dòng)調至適宜的溫度，電視也自動(dòng)打開(kāi)，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過(guò)房間內的智能語(yǔ)音設備或者機器人，進(jìn)行語(yǔ)音交互控制，既方便又充滿(mǎn)樂(lè )趣，讓出行不再無(wú)聊。手機一鍵退房，快捷省事。

通過(guò)智能化，強化酒店服務(wù)全過(guò)程的靈活、高效與準確性，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗價(jià)值。

明白了智慧酒店的好處，那酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)？這里介紹3個(gè)最基礎的智能服務(wù)升級。

a、自助入住/退房

通過(guò)自助入住系統，無(wú)需前臺排隊等待，1分鐘即可完成入住或者退房；而且系統對接公安網(wǎng)絡(luò )，支持極速掃描、識別、精準比對，酒店使用安全放心。

b、引領(lǐng)機器人

代替服務(wù)人員呼梯、引領(lǐng)、送物、語(yǔ)音遠程召喚等，節約人工服務(wù)成本，且能保證每次服務(wù)精準到位。

c、智能家居

在客房里，搭載智能燈光、窗簾、音箱等智能設備，且控制權覆蓋語(yǔ)音、手機app、電視遙控等，讓賓客在客房里可以操控一切。

有這么多好處與優(yōu)勢，國內的智能酒店建設已經(jīng)在全面展開(kāi)。比如萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬(wàn)達、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

數據顯示，目前全國主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數量還有20%左右的增長(cháng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統應用前景非常廣闊。

智慧酒店的建設，必將是中國酒店產(chǎn)業(yè)結構調整、升級的重大契機和必然選擇，其價(jià)值和創(chuàng )新無(wú)疑深遠而重大。