2023-06
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近年來(lái)，隨著(zhù)科技進(jìn)步和消費升級，消費者對科技化、體驗化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強烈，“智慧酒店”日益得到重視和發(fā)展。今天，小住就跟大家來(lái)聊一聊智慧酒店發(fā)展現狀的特征及未來(lái)的發(fā)展方向。
PART ONE
智慧酒店建設特征
智慧酒店在建設和發(fā)展中往往呈現出三個(gè)鮮明特征
一、注重客戶(hù)導向
智慧酒店在定位、建筑和環(huán)境設計、系統架構、品牌建設、產(chǎn)品設計、服務(wù)流程等方面緊緊圍繞這一目標進(jìn)行。
二、注重持續創(chuàng )新
智慧酒店的發(fā)展過(guò)程就是不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)、創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù)，以不斷適應變化的市場(chǎng)、變化的客戶(hù)和變化的環(huán)境的過(guò)程。
三、注重科技支撐
依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能、通信技術(shù)、可視化技術(shù)、控制技術(shù)等現代技術(shù)，提升酒店的建筑、設計、經(jīng)營(yíng)及管理水平。
PART TWO
智慧酒店發(fā)展方向
隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等技術(shù)的日益成熟，以智能終端為載體，通過(guò)信息化、數字化高效管理酒店業(yè)務(wù)成為發(fā)展趨勢，來(lái)解決酒店行業(yè)長(cháng)久以來(lái)的同質(zhì)化嚴重、入住流程繁復、人力溝通成本巨大等問(wèn)題。
其中，酒店裝潢、客房數量、房間設施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線(xiàn)，這迫使業(yè)內人士不斷尋求擴大酒店銷(xiāo)售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。
智能化、品質(zhì)化、商務(wù)化、將成為酒店發(fā)展的大趨勢。智慧酒店的建設將全面而又系統地提升管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統酒店業(yè)的運營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式。
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