RM新时代入口-首页

住前數據

根據顧客對酒店房類(lèi)型、價(jià)格、風(fēng)格等選擇頻率分析在二次營(yíng)銷(xiāo)及針對顧客活動(dòng)針對性推廣，提高轉化有效率；以時(shí)間段為周期進(jìn)行查詢(xún)酒店內不同價(jià)格房間入住率進(jìn)行分析，結合活動(dòng)推廣進(jìn)行分析出，不同房間入住率，便于后期活動(dòng)推廣及PTA活動(dòng)客流拉動(dòng)進(jìn)行參考，并針對價(jià)格區間段銷(xiāo)售額預估，進(jìn)行活動(dòng)調整；根據顧客選擇酒店的主體風(fēng)格房間選擇率及年齡段進(jìn)行判斷不同主體房間較合適的年齡段顧客，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中針對以房間風(fēng)格、價(jià)格等進(jìn)行推廣及房間調整。

住中數據

住中數據，即入住過(guò)程中形成的數據，包括房?jì)r(jià)、入住人數，以及對酒店哪類(lèi)增值服務(wù)的需求最多、餐廳的哪些食品最受歡迎、入住和離店的時(shí)間分布、投訴事件發(fā)生的原因等。

這部分數據，能夠一定程度上反映出酒店的整體經(jīng)營(yíng)狀況，也是國內酒店目前掌握得最多、使用最廣泛的數據。

一般來(lái)說(shuō)，住中數據的大部分內容，酒店能夠在管理系統中獲取，而大數據，便能夠幫助酒店更精準、客觀(guān)、全面地分析消費者行為，從而促使酒店調整策略，展開(kāi)針對性更強的精準營(yíng)銷(xiāo)。精準營(yíng)銷(xiāo)可以一定程度上提升酒店顧客關(guān)系管理的有效性，增強顧客粘性。這會(huì )助力酒店實(shí)現品牌價(jià)值提升，甚至間接提升入住率、改善收益。

住后數據

住后數據，即客人入住完成，離店之后的反饋數據，如對酒店的整體評價(jià)、對某一特定區域或服務(wù)的評價(jià)，甚至離店之后的流向（是否有轉向其他酒店消費）、希望今后享受到怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)等。

這部分數據可以較真實(shí)地反映出酒店產(chǎn)品及服務(wù)在顧客眼中的價(jià)值，同時(shí)，這些數據也是酒店進(jìn)行質(zhì)量管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和競爭策略調整的最重要依據。